Perguntas frequentes
Tem alguma questão? Pesquise a nossa lista de perguntas frequentes sobre a Roomonitor.
Na Roomonitor compreendemos a importância de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos utilizadores. Para lhe fornecer todas as informações de que necessita de uma forma clara e acessível, criámos esta secção de Perguntas Frequentes (FAQ).
Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns dos nossos utilizadores. Desde detalhes sobre os nossos produtos e serviços até informações sobre políticas e procedimentos, esforçamo-nos por fornecer respostas completas que simplifiquem a sua experiência connosco.
Produto
O sensor Roomonitor foi concebido para preservar a privacidade dos inquilinos. Não tem câmara e não grava qualquer som nem ouve o que os hóspedes dizem ou fazem. Regista simplesmente os níveis de som (db) na sua casa.
Recomendamos que informe os seus hóspedes sobre o Roomonitor. O conhecimento da presença do dispositivo não só ajuda a recordar passivamente as regras de convivência, como também ajuda a informá-los sobre a natureza e o comportamento do dispositivo em termos de proteção da privacidade dos inquilinos.
Por outro lado, a maioria das plataformas de reserva exige que informe sobre os sistemas de vigilância que a casa tem. Pode informar num documento de boas-vindas, deixo-lhe um exemplo aqui.
Sim, terá de ligar o dispositivo à sua rede Wi-Fi. O Roomonitor suporta wifi de 2,4 GHz. Leia mais sobre wifi e conetividade.
O Roomonitor notificá-lo-á se os seus convidados tentarem adulterar o sensor. Leia mais sobre a deteção de adulteração aquí
Saiba mais sobre as nossas integrações PMS consultando os artigos na secção de integracoes do nosso Centro de Ajuda.
Sim, conectamo-nos a todas as principais plataformas de reservas, incluindo a Airbnb. Consulte nossa página de suporte para obter mais informações.
Instalação
O assistente de alarme é uma solução Roomonitor para monitorizar principalmente o ruído nos seus apartamentos de férias, respeitando a privacidade dos seus hóspedes.
O nosso sistema “ligar & utilizar” permite-lhe registar a pressão sonora no seu apartamento em poucos minutos após a receção do sensor. Basta ligá-lo a uma tomada elétrica e ligá-lo à sua rede WiFi.
Normalmente, um sensor por divisão. No entanto, recomendamos um dispositivo para as áreas onde se pode gerar ruído, como a sala de estar, a cozinha e o terraço ou jardim. Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre este assunto.
O nosso sistema alerta-o quando há ruído no apartamento através de uma chamada, SMS ou e-mail. Estes alarmes podem ser endereçados a quem considerar necessário, mesmo que trabalhe com PMS, podemos configurá-lo para notificar diretamente o hóspede.
Recomendamos que o primeiro passo seja contactar o hóspede e avisá-lo de que está a exceder os níveis de ruído estabelecidos. Numa percentagem muito elevada de casos, os hóspedes controlam a situação e esta medida é suficiente. Graças ao Assistente de Alarme e ao nosso sistema, poderá verificar em tempo real quando é que eles saiem da propriedade ou quando vão descansar e os níveis de ruído baixam. No caso de não prestarem atenção e persistirem, o passo seguinte será apresentar queixa no apartamento.
Se o que pretende é dormir tranquilamente à noite, lembramos-lhe que dispõe do nosso serviço de assistente de alarme, que nos permite receber os alarmes e geri-los.
Sim, em menos de 5 minutos, pode ter tudo a funcionar. Tudo o que precisa é de uma tomada elétrica, uma rede WiFi e um telemóvel ou computador para configurar o dispositivo. Se precisar de ajuda, podemos ajudá-lo através do nosso SAT.
Preços
A Roomonitor oferece 2 tipos de planos: Mensal e Anual.
O custo do sensor em si é um custo único que é separado do custo do plano. Oferecemos um desconto quando os sensores são comprados com os planos (a uma taxa de um sensor com desconto por plano).
Os planos Roomonitor são faturados por propriedade. Uma propriedade é uma habitação ou espaço individual que um hóspede pode reservar (quer seja um apartamento, uma casa na árvore ou um quarto de hotel). Por exemplo, um apartamento que um hóspede aluga constitui uma residência, uma casa residencial constitui uma residência e um edifício ou hotel de vários inquilinos em que cada apartamento ou quarto é alugado por diferentes hóspedes constitui várias residências.
Sim, quando compra planos e sensores em conjunto, o custo do seu sensor é descontado. Pode obter um sensor gratuito por plano anual.
Sim, pode atualizar, reduzir ou cancelar o seu plano em qualquer altura. Quando cancela ou faz redução, a alteração entra em vigor no final do período de subscrição atual. Assim, por exemplo, se tiver um Plano Anual e atualizar para um Plano Mensal, a alteração terá efeito no final do ano da sua subscrição.
O seu plano terá início quando ativar a sua primeira propriedade e só lhe serão cobradas as propriedades que utilizar. Pode ler mais sobre a política de faturação justa da Roomonitor.
Conta
É muito fácil, basta aceder à sua conta a partir da aplicação Web. Depois, em Os meus cartões, pode adicionar e cancelar os dados do seu cartão na secção de métodos de pagamento.
No caso de atualização, deve adicionar tantos planos quantos os imóveis que incluir nos planos mensais e anuais e indicar o número de dispositivos adicionais, pelo menos um por imóvel. Se necessitar de cancelar ou reduzir planos, deve aceder à sua conta e cancelar a renovação da subscrição dos planos que pretende. Em qualquer caso, tem à sua disposição o nosso SAT para qualquer alteração ou modificação por correio, info@roomonitor.com ou telefone +34 93 018 01 30.
Depois de configurar a sua conta e concluir a sua primeira compra, poderá descarregar a sua fatura através da nossa aplicação Web. Basta aceder a A minha conta, clicar em Encomendas e deslocar-se para baixo para ver as suas facturas.
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Envie-nos os seus dados e a nossa equipa de vendas responderá às suas perguntas o mais rapidamente possível. Mais informações e pormenores ajudar-nos-ão a oferecer-lhe uma melhor solução.
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