FAQS

Vous avez des questions ? Consultez notre liste de questions fréquemment posées sur Roomonitor

Chez Roomonitor, nous comprenons l’importance de fournir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Dans le but de vous offrir toutes les informations dont vous avez besoin de manière claire et accessible, nous avons créé cette section FAQ (Questions Fréquemment Posées).

Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes que se posent nos utilisateurs. Qu’il s’agisse de détails sur nos produits et services ou d’informations sur nos politiques et procédures, nous nous efforçons de fournir des réponses complètes qui simplifient votre expérience avec nous.

Produit

Roomonitor respecte-t-il la vie privée des hôtes?

Le capteur Roomonitor est conçu pour préserver la vie privée des locataires. Il n’est pas équipé d’une caméra, n’enregistre aucun son et n’écoute pas ce que les invités disent ou font. Il enregistre simplement les niveaux sonores (dB) dans votre maison.

Dois-je informer mes invités de l'existence de Roomonitor?

Nous vous recommandons d’informer vos invités de la présence de Roomonitor. La connaissance de la présence de l’appareil permet non seulement de leur rappeler passivement les règles de cohabitation, mais aussi de les informer sur la nature et le comportement de l’appareil en ce qui concerne la protection de la vie privée des locataires. 

En outre, la plupart des plateformes de réservation exigent que vous informiez les clients de la présence de systèmes de surveillance dans la maison. Vous pouvez les informer dans un document de bienvenue ; en voici un exemple.

Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi pour que Roomonitor fonctionne?

Oui, vous devez connecter l’appareil à votre réseau Wi-Fi. Roomonitor est compatible avec le Wi-Fi 2,4 GHz. En savoir plus sur le Wi-Fi et la connectivité.

Que se passe-t-il si des invités tentent de manipuler le capteur?

Roomonitor vous informera si vos invités tentent de manipuler le capteur. Pour en savoir plus sur la détection de sabotage, cliquez ici.

Puis-je recevoir des notifications par e-mail en plus de l'application mobile?

Oui, vous pouvez activer les notifications par e-mail dans les paramètres de votre compte. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les intégrations PMS?

Plus d’informations sur nos intégrations PMS en consultant les articles de la section intégrations de notre Centre d’Aide.

Roomonitor s'intègre-t-il à Airbnb?

Oui, nous nous connectons aux principales plateformes de réservation, y compris Airbnb. Consultez notre page d’assistance pour plus d’informations.

Installation

Comment fonctionne l'assistant d'alarme de Roomonitor?

L’assistant d’alarme est une solution Roomonitor principalement destinée à surveiller le bruit dans vos appartements touristiques tout en respectant la vie privée de vos hôtes.

Notre système plug & play signifie que quelques minutes après avoir reçu le capteur, vous enregistrerez la pression sonore dans votre appartement. Il vous suffit de le brancher sur une prise électrique et de le connecter à votre réseau Wi-Fi.

De combien d'appareils ai-je besoin?

En règle générale, un capteur par pièce est suffisant. Cependant, nous recommandons un seul appareil pour les zones où du bruit peut être généré, comme le salon, la cuisine, la terrasse ou le jardin. Contactez-nous si vous avez des doutes à ce sujet.

Comment recevoir les alertes?

Notre système vous avertit lorsqu’il y a du bruit dans l’appartement par le biais d’un appel, d’un SMS ou d’un e-mail. Ces alarmes peuvent être adressées à toute personne que vous jugez nécessaire ; même si vous travaillez avec un PMS, nous pouvons configurer les alertes pour qu’elles soient envoyées directement au client.

Que dois-je faire lorsque je reçois une alerte?

Nous recommandons de prendre une première mesure en contactant le client et en l’informant qu’il dépasse les niveaux de bruit établis. Dans un très grand nombre de cas, les hôtes prennent leurs responsabilités et cette mesure est suffisante. Grâce à l’assistant d’alarme et à notre système, vous pouvez vérifier en temps réel que les hôtes quittent l’appartement ou se reposent et que le niveau de bruit diminue. S’ils n’obtempèrent pas et que le bruit persiste, l’étape suivante consistera à visiter l’appartement.

Si vous souhaitez dormir paisiblement la nuit, n’oubliez pas que vous disposez de notre service d’assistance en cas d’alarme ; laissez-nous le soin de recevoir les alarmes et de les traiter.

Puis-je l'installer moi-même?

Bien sûr, vous pouvez tout installer en moins de 5 minutes. Il vous suffit d’une prise électrique, d’un réseau Wi-Fi et d’un téléphone portable ou d’un ordinateur pour configurer le dispositif. Si vous avez besoin d’aide, nous pouvons vous assister par l’intermédiaire de notre équipe d’assistance à la clientèle.

Prix

Quels sont les prix pratiqués?

Roomonitor propose deux types de plans : Mensuel et Annuel.

Le coût du capteur lui-même est un coût unique qui n’est pas lié au prix du plan. Nous offrons une réduction lors de l’achat de capteurs avec des plans (un capteur à prix réduit par plan).

Comment fonctionnent les plans Roomonitor?

Les plans Roomonitor sont facturés par propriété. Une propriété est un logement individuel ou un espace habitable qu’un client peut réserver (qu’il s’agisse d’un appartement, d’une cabane dans les arbres ou d’une chambre d’hôtel). Par exemple, un appartement qu’un client loue constitue une propriété, une maison résidentielle constitue une propriété, et un immeuble à plusieurs locataires ou un hôtel où chaque appartement ou chambre est loué par différents clients constitue plusieurs propriétés.

Existe-t-il une réduction lors de l'achat de capteurs avec des plans?

Oui, lorsque vous achetez des plans et des capteurs ensemble, le coût de votre capteur est réduit. Vous pouvez obtenir un capteur gratuit pour chaque plan annuel.

Puis-je modifier mon plan?

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur, inférieur ou annuler votre plan à tout moment. Lorsque vous annulez ou rétrogradez, le changement prend effet à la fin de votre période d’abonnement actuelle. Par exemple, si vous avez souscrit un plan annuel et que vous passez à un plan mensuel, le changement prendra effet à la fin de votre année d’abonnement.

Quand mon plan commencera-t-il?

Votre plan démarrera lorsque vous activerez votre première propriété, et vous ne serez facturé que pour les propriétés que vous utilisez. Vous pouvez en savoir plus sur la politique de facturation équitable de Roomonitor.

Compte

Comment puis-je modifier le mode de paiement?

Pour modifier votre mode de paiement, connectez-vous à votre compte Roomonitor à partir de l’application web. Ensuite, naviguez vers la section  » Mes cartes  » où vous pouvez ajouter ou supprimer les détails de votre carte sous les méthodes de paiement.

Comment puis-je modifier mon plan?

Pour modifier votre plan, connectez-vous à votre compte Roomonitor et accédez à la section  » Abonnement « . De là, vous pouvez augmenter, diminuer ou annuler votre plan. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par e-mail à info@roomonitor.com ou par téléphone au +34 93 018 01 30.

Où puis-je télécharger mes factures?

Une fois que vous aurez créé votre compte et effectué votre premier achat, vous pourrez télécharger votre facture à l’aide de notre application web. Il vous suffit d’aller dans Mon compte, de cliquer sur Commandes et de faire défiler l’écran pour voir vos factures.

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Demande d’information

Envoyez-nous vos coordonnées et notre équipe de vente répondra à votre demande dans les plus brefs délais. Plus vous fournirez d’informations et de détails, mieux nous pourrons vous proposer une solution sur mesure.

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