La pandemia ha sorprendido a la industria desprevenida. Los acontecimientos se han ido sucediendo muy rápidamente y se han producido grandes cambios en la industria, tanto en el presente como para el futuro. La industria tiende a una definición más profunda y a unos mayores estándares tanto financieros como tecnológicos. También se han creado cambios en la forma de comercialización de las viviendas. Los alquileres a medio plazo (30-90 días) están registrando un alza en la comercialización. Ante todos estos cambios, buscamos diferentes opiniones de entendidos del sector STRs. En este caso entrevistamos para que nos de su parecer a Enrique Alcántara CEO de Stay-Unique y presidente de Apartur
¿Enrique en tu caso como PM que medidas en cuanto a operaciones crees que son las más importantes a tomar en este momento? teniendo en cuenta que la tendencia actual es mantener en el futuro próximo unas operaciones más contenidas?
La eficiencia en las operaciones va a ser crítica en un escenario de precios bajos como el que vamos a tener cuando se reactive el turismo. Los costes van a tener que estar ajustados al máximo por lo que la optimización de la logística de lavandería o limpieza van a ser fundamentales al ser estos los grandes elementos del gasto operativo.
¿En cuanto a comercialización hacia dónde va el sector en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?
Una parte de la oferta se perderá, pasando a largo plazo. Tendrá sentido para aquellas propiedades más alejadas del centro histórico de las ciudades. Las bonificaciones fiscales actuales y la baja demanda turística inclinarán la balanza en ese sentido. El resto de la oferta sobrevivirá con alquileres de medio y corto plazo. Más medio que corto. –
Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuanta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?
Si, la oportunidad es enorme. Este es un sector extremadamente difícil y esclavo. Te absorbe 24 horas al día 365 días al año. Habrá empresas que no vean sentido a aguantar muchos meses malviviendo y cerrarán, por lo que habrá un trasvase de producto de unas empresas a otras. Creo que ha habido muchas empresas de reciente creación que han entrado en el sector como elefante en la cacharrería, levantando millones para crecer y cuyos inversores van a ser los primeros en querer retirarse. Ya lo hemos empezado a ver.
En general se recurrirá a tecnología confiable para compensar la reducción de operaciones y automatizar la mayor cantidad de recursos. ¿Qué automatizaciones crees imprescindibles?
Los smartlocks serán críticos ya que facilitan dos cosas: operaciones mucho más eficientes y distanciamiento social que es lo que el cliente pedirá.
La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real que proporciona Roomonitor. ¿En tu experiencia como valoras la ayuda de nuestros dispositivos en este momento?
No se podrá trabajar sin sistemas de control de la propiedad en tiempo real. Es parte fundamental de la excelencia operativa, la buena convivencia con vecinos y el cuidado de las propiedades. No hay otra opción.
Recomendaciones que nos puedas dar en cuanto a tecnología como PMS, Channel Manager, Smartlocks, check in online, house keeping, reputación online?
PMS como sabes es propio porque me da libertad para poder trabajar e ir incorporando mejoras como también integrarme con los proveedores que elija. En Channel Manager creo que Rentals United funciona muy bien por la variedad de canales y la API que tiene. Pricelabs funciona muy bien en gestión de precios. En cuanto a smartlocks con Akiles sin duda después de haber probado muchos sistemas. Y por supuesto en el segmento de control de ruido, party prevention y monitorización a tiempo real de la viviendas, sin lugar a dudas la solución integral de Roomonitor con sus dispositivos NoiseAlarm y su servicio de AlarmAssistant.