Cerramos el 2024 con datos muy positivos, pero el 2025 también ha arrancado con mucha actividad en Roomonitor. Nuestro equipo ha estado trabajando sin descanso para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes, y los números hablan por sí solos. Aquí te presentamos un resumen de los principales hitos de enero, con nuestro primer informe del 2025.
Tiempo de intervención y llamadas gestionadas
- 43.599 minutos dedicados a gestionar incidencias.
- 11.986 llamadas atendidas por nuestro equipo de soporte.
Resolución de incidencias
- 79,56% de las incidencias resueltas de manera remota.
- 20,44% de los casos requirieron la presencia de nuestros agentes en campo.
Calidad del servicio
- Nuestro índice de calidad general alcanzó un impresionante 97,24%.
- El servicio de campo obtuvo una valoración excepcional de 97,49%.
Tiempo de resolución
- El tiempo promedio para resolver incidencias fue de 01:03:45.
- En casos de alarmas, nuestro tiempo de respuesta se mantiene ágil, con un promedio de 00:39:55.
Un inicio de año prometedor
Estos datos reflejan el compromiso de Roomonitor con la excelencia y la eficiencia. Seguimos innovando para ofrecer un servicio impecable a nuestros clientes.
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