En Roomonitor, apostamos firmemente por la tecnología y el análisis de Big Data para ofrecer soluciones innovadoras y efectivas no sólo en el control de ruidos en apartamentos turísticos, sinó también en las gestiones relacionadas con la atención al cliente. Nuestro enfoque se basa en la recolección y análisis de datos en tiempo real, lo que nos permite optimizar nuestros servicios y garantizar una experiencia excepcional tanto para los propietarios como para los huéspedes.
Roomonitor se posiciona como la primera solución global para el control de ruidos en apartamentos turísticos, proporcionando un servicio excepcional a propietarios y gestores. A través de nuestra tecnología avanzada, no solo mantenemos un entorno de convivencia armonioso, sino que también fortalecemos la confianza en el sector turístico.
A continuación, presentamos las métricas del mes de octubre que reflejan la calidad de nuestro servicio.
Datos destacados de octubre
- Total de llamadas: 14.680
Este es el número total de llamadas recibidas en octubre, lo que refleja la alta demanda y la confianza depositada en nuestro equipo. - Promedio de tiempo de manejo (AHT): 00:04:05
Este es el tiempo promedio que nuestros agentes necesitan para completar una transacción. En total, hemos registrado 59.936 minutos de intervención humana a lo largo del mes. - Promedio de resolución de una gestión: 00:55:15
El tiempo promedio que nuestros agentes necesitan para resolver cualquier tipo de intervención. - Promedio de resolución de alarmas: 00:27:20
En el caso de incidencias de alarmas, nuestro tiempo de respuesta es siempre inferior a 30 minutos.
Tasa de resolución
- Resolución remota: 89,25%
Un gran porcentaje de problemas se solucionaron a través de nuestro soporte remoto, demostrando la efectividad de nuestro equipo en la resolución de problemas sin necesidad de intervención física. - Intervenciones de Field Service: 10,75%
Ya sean check-ins, aperturas a los huéspedes, entregas de llaves, revisión de los apartamentos u otro tipo de servicios de mantenimiento que requieran nuestra intervención, todos los problemas resueltos por nuestra flota de agentes de campo aseguran que cualquier inconveniente que no se pueda manejar de forma remota sea atendido de manera eficiente.
Satisfacción del cliente
- CSAT Score: 97,56%
Esta métrica indica la satisfacción general de nuestros clientes, mostrando un alto nivel de aprobación de nuestro servicio.
Compromiso con la convivencia
En Roomonitor, entendemos la importancia de mantener un ambiente de convivencia adecuado en los apartamentos turísticos. Nuestros dispositivos monitorean el ruido en tiempo real, garantizando que se mantenga la privacidad al no grabar audio. Si los niveles de ruido superan lo estipulado, enviamos alertas a los propietarios y gestores, quienes pueden actuar de inmediato.
El Alarm Assistant es nuestro servicio profesional que gestiona estas alarmas de forma eficiente, apoyando así a los gestores de propiedades en la atención al cliente. En caso de que no se logre contactar a los huéspedes por teléfono, un conserje nocturno se desplaza al apartamento para asegurar que los niveles de ruido sean corregidos en un máximo de 30 minutos.
Todas estas gestiones estan altamente monitorizadas para poder evaluar la calidad de nuestro servicio y que nuestros clientes tengan la certeza que le ofrecemos la mejor solución profesional posible, con métricas excelentes, como hemos podido observar este mes de octubre, un mes dónde ya se ha consolidado la bajada de la temporada de verano.
Metodología: Big Data
Para el análisis de estos datos, hemos utilizado la información recopilada por nuestros dispositivos instalados en apartamentos turísticos. Estos dispositivos están conectados a nuestros servidores, analizando en tiempo real los niveles de presión sonora y registrando millones de valores que permiten realizar informes precisos sobre nuestras intervenciones y su efectividad.
Al mismo tiempo, recopilamos el tiempo de gestión de todos nuestros agentes, ya sea en el equipo global de forma remota, o en el equipo de agentes de campo, con el objetivo de garantizar los mejores niveles de excelencia posibles.