Cette pandémie de la COVID-19 a eu et continue d’avoir un impact très fort et des conséquences incertaines dans le secteur de l’hôtellerie dans le monde entier, notamment pour les propriétaires de locations de courte durée. On a à peine commencé à rouvrir qu’on est obligé de fermer à nouveau.
Peu importe la région où vous vous trouvez, il se peut que votre location touristique ait été autorisée à rouvrir, mais rien ne garantit qu’elle ne soit pas fermée dans un avenir plus ou moins proche. Il se peut même que vous n’ayez pas été autorisé à rouvrir et que vous vous prépariez à le faire.
Quel que soit votre cas de figure, que vous soyez propriétaire d’une maison d’hôtes ordinaire ou d’une location de loisirs de luxe, il est tout à fait naturel que vous ayez des inquiétudes quant à sa réouverture et que vous souhaitiez que cela se fasse de manière pratique et efficace. Voici donc 7 étapes à suivre pour une réouverture réussie :
1. Choisissez une date de réouverture raisonnable
Bien que vous ayez hâte de reprendre le cours normal de vos activités et que vous aspiriez à optimiser vos revenus en vue de rattraper un petit peu de ce qui a été perdu, surtout ne vous précipitez pas sur une date de réouverture trop proche !
Choisissez votre date de réouverture en tenant compte des éléments suivants :
- Assurez-vous que la date que vous aurez choisie sera suffisamment reculée pour que vous ayez le temps d’en informer vos clients réguliers.
- Choisissez une date qui vous permettra de vous acquitter de toutes vos obligations antérieures.
- Veillez à ce que votre date de réouverture ne crée pas de chevauchement entre les offres existantes et les réservations futures.
Une fois que vous aurez raisonnablement choisi la date de réouverture de votre location de courte durée, l’étape suivante consistera à recourir à une bonne stratégie de marketing qui vous permettra d’atteindre de façon bien ciblée vos clients potentiels.
2. Trouvez une stratégie de marketing qui vous convient
Il est essentiel pour vous d’opter une stratégie de marketing adaptée à votre activité. Sachez que vous pouvez élargir votre clientèle cible en tenant compte des clients potentiels suivants :
- Les télétravailleurs désireux de dépaysement ;
- Les travailleurs itinérants ;
- Les personnes souhaitant reprendre leurs voyages d’affaires
- Les réticents qui souhaitent simplement tâter le terrain.
Mettez en valeur les meilleurs atouts de votre propriété afin que les clients potentiels aient envie de la choisir plutôt qu’une autre.
Une fois que vous aurez décidé de la stratégie de marketing la plus appropriée, il vous faudra réfléchir aux options de tarification à mettre en œuvre.
3. Élaborez des options de tarification flexibles
Dans des circonstances normales, surtout en haute saison, la règle générale est d’opter pour des options de tarification les plus rémunératrices possible. Pour atteindre ce niveau de performance, il convient de tenir compte de ce qui suit :
- Essayez d’y aller doucement avec vos options de tarification, ne serait-ce que pour réussir à obtenir vos premières réservations.
- Si votre propriété nécessite des réservations d’au moins 5 jours ou d’une semaine, essayez de raccourcir la durée des séjours.
- Utilisez des éléments incitatifs tels que des remises, des kits de bienvenue et d’autres bonus et avantages.
- Adaptez toute autre réglementation de tarification existante qui pourrait bénéficier d’une certaine souplesse.
Une fois que vous aurez élaboré des options de tarification adaptables et évolutives, vous devrez travailler sur la modernisation de votre site web.
4. Assurez-vous que votre site web est au goût du jour et qu’il comprend toutes les fonctionnalités nécessaires
Il serait judicieux de doter votre site web de sections du genre « Réservations » ou « Informations sur la réouverture », vos clients potentiels trouveront ses sections utiles pour répondre à leurs questions et préoccupations concernant toute réouverture éventuelle. Vous pourriez utiliser ces sections comme ceci :
- Une section dédiée aux questions les plus fréquentes;
- Une section consacrée à l’information des clients sur les dernières nouvelles concernant votre propriété de location ;
- Des informations sur les plans de réouverture
- Et, peut-être aussi, une section vous permettant de communiquer directement avec vos visiteurs.
Vous pouvez même vous aider d’un outil de création de sites web tel que OwnerRez ou Wix.
5. Assurez-vous que les politiques relatives à votre activité sont à jour
Le but étant de « convertir » un plus grand nombre de clients potentiels en clients réels, vous devez faire en sorte de pouvoir accommoder chacun de vos clients pratiquement dès son arrivée. Observez les points suivants et apportez-y les modifications nécessaires :
- Le protocole de réservation
- Les attentes des clients en matière de propreté et d’hygiène
- Politiques et procédures de check-in/out
- Préparation du personnel, ou son aptitude à se conformer au protocole sanitaire exceptionnel (le cas échéant)
Vous pouvez également afficher des rappels afin d’aider vos invités à prendre les meilleures habitudes en matière de sécurité et d’hygiène de vie surtout pendant cette pandémie de la COVID 19.
Pour rassurer encore plus vos invités, vous pourriez même publier sur votre site web, ou sur vos pages de médias sociaux, des séquences vidéo expliquant les mesures sanitaires que vous avez mises en œuvre pour leur assurer un séjour en toute tranquillité.
6. Prévoyez des avantages particuliers
Mettez-vous dans la peau d’un de vos clients potentiels et imaginez que vous êtes sur le point de réserver votre chambre d’hôte. Quels seraient les avantages dont vous aimeriez bénéficier ? Après tout, les clients aiment se faire gâter.
L’utilisation de formules incitatives peut se révéler particulièrement efficace pour votre propriété de location de courte durée. Alors, essayez d’attirer vos clients potentiels avec les moyens suivants :
- Des coupons de restaurant
- Des coupons et des codes de réduction pour les commerces de proximité
- Des remises sur les billets de spectacles et de loisirs de proximité
- Un panier de bienvenue du genre: premier arrivé, premier servi
Une fois que vous avez mis en place quelques formules incitatives, la dernière étape consiste à vous assurer que vous suivez les directives légales concernant les mesures sanitaires particulières liées à cette épidémie.
7. Assurez-vous de la propreté du logement
Une bonne hygiène est indispensable au sein de votre location de courte durée, non seulement pour des raisons sanitaires, mais aussi pour votre santé et celle de vos futurs invités. Le CDC fournit des lignes directrices concernant les mesures préventives nécessaires pour la prévention de la COVID-19.
N’oubliez pas les éléments suivants lorsque vous préparez votre propriété de location à court terme pour sa réouverture :
- Le personnel, les invités et toute autre personne entrant dans la propriété doivent porter un masque (et même des gants). Prévoyez donc des masques supplémentaires.
- Ne pas transférer les produits de nettoyage d’une chambre à l’autre sans les désinfecter, et ce, pour éviter toute éventuelle contamination croisée.
- Évitez de répandre de la poussière lorsque vous nettoyez et remettez au propre les chambres.
- Vous devez connaître la différence entre désinfecter et assainir :
- Désinfecter : éliminer 100 % des germes ;
- Assainir : rendre plus sain un endroit, c’est-à-dire : jusqu’à ce qu’il soit sain d’un point de vue sanitaire.
Résumé
De nombreuses activités commerciales se sont vues obligées de s’adapter à une crise sanitaire inattendue à cause de la propagation du virus de la COVID-19. Si vous aussi, vous souhaitez rouvrir votre propriété de location à court terme, assurez-vous de mettre en œuvre une stratégie de prévention sanitaire qui vous permettra d’accueillir vos invités potentiels dans des conditions idéales.
En bref, quand vous rouvrez votre propriété de location à court terme :
- Choisissez une date de réouverture raisonnable.
- Optez pour une stratégie marketing adaptée à cette situation exceptionnelle.
- Proposez des tarifs flexibles et évolutifs.
- Assurez-vous que votre site web et vos conditions générales sont à jour.
- Faites des offres.
- Nettoyez et désinfectez les lieux.
En mettant en œuvre ces recommandations, en tenant compte des besoins de vos clients potentiels et en suivant les conseils des experts du CDC, vous serez pleinement prêt à rouvrir votre propriété à court terme.