Los acontecimientos se han ido sucediendo muy rápidamente tras la pandemia de la Covid19 y se han producido grandes cambios en la industria, tanto para el presente como para un futuro cercano, con cambios en tendencias de comercialización, cambios operacionales y estructurales.
Estamos en un momento de espera a la apertura del turismo tanto nacional como internacional para entender entre todos como se comportará a partir de ahora.
Hoy entrevistamos a Carlos Pérez-Lanzac de Lorca. presidente de AVVA, Asociación de viviendas turísticas de Andalucía y CEO de Caleta Homes
¿Carlos que medidas como gestor crees que son las mas importantes a tomar en este momento?
A nivel de adaptación a la nueva realidad del mercado creo que lo importante es digitalizar la experiencia de usuario. Nosotros desde Caleta Home, desde sus inicios era un camino que habíamos tomado. Ya habíamos tomado el camino de digitalizar muchos de nuestros procesos, ya que al final es eso lo que te permite ser más eficiente, y obviamente aceptar la rentabilidad del proyecto. Pero con la covid19, esto sin duda se ha acelerado. Nosotros hemos buscado la digitalización, pero nuestra fuerza más importante ha sido la profesionalización de servicio. Tanto para el propietario como para el cliente, y luego la autenticidad, que quizás con la digitalización el reto va a ser más complicado. Es decir, como consigues esa experiencia auténtica y local para el turista y que sea memorable, pues ahora el reto va a ser conseguir esto de manera digital. Pero sin duda, el camino es la digitalización.
¿En cuanto a comercialización hacia dónde va el sector en Andalucía en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?
En la comercialización hay una dependencia importante de las plataformas, sin lugar a duda, pero sí quizás ciertas administraciones con las que trabajamos desde AVVA ya están cuestionando, buscando reinventar, crear nuevas oportunidades y mecanismos público/privada para redefinir esta manera de comercializar. Osea que van a surgir nuevas iniciativas que creo que van a ser interesantes a raíz de esta crisis sanitaria. La crisis lo que ha generado, según los datos que tenemos en la federación, es que una media del 6% ha pasado a larga temporada, en algunas ciudades, esta migración a larga temporada que ha pasado se ha acentuado, pero sin duda esta crisis será una consolidación del sector. La exigencia ya venía siendo muy alta, porque el turista ya viene con una expectativa de un servicio muy profesionalizado igual casi que un hotel, pero con el reto añadido de que la vivienda turística tiene un servicio muy muy personalizado, casi de conserjería, un servicio lo están dando los hoteles de 5 estrellas, nada más. Por tanto, va a ver una consolidación del sector y puede que mucha oferta particular o perfiles de inmuebles que no eran especialmente competitivos para ser vivienda turística se retiren del mercado tras esta crisis.
Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuenta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?
Muchas empresas tendrán que adaptarse a ese nivel de profesionalización en la prestación de servicios. Muchos particulares no llegarán o no les compensarán los costes que pueden derivar de esta inversión a la profesionalización del servicio. Como en cualquier periodo de crisis, que hay mucho movimiento en el mercado residencial e inmobiliario, surgirán muchas nuevas oportunidades, nosotros desde Caleta Homes , ese camino ya lo estábamos haciendo, nosotros ya estábamos en un camino de profesionalizar todos nuestros servicios y trabajando ya con propietarios con un nivel bastante más sofisticado. Un propietario que busca una vivienda para rentabilidad o un turista residencial que ha hecho ya su inversión y busca aqui un estilo de vida. Una inversión que le genera rentabilidad y que a su vez puede rentabilizar. Entonces esa inversión vinculada al ocio, ya era una línea que estábamos trabajando. Ahora, como te decía, con la crisis, surgirán muchas oportunidades ya que habrá movimiento de compra venta, y las empresas gestoras que den esas garantías a los inversores, tendrán una ventaja competitiva. Una vez pasado esto, y recuperado los flujos turísticos, sin duda veo oportunidades para que crezcan las empresas.
Andalucia es un gran polo de atracción turística tanto nacional como internacional. ¿Crees que es el momento para dar un gran empujón a la imagen de Andalucía como destino de turismo de calidad?
Por supuesto que sí. Andalucía es una marca más que consolidada y reputada en el mundo. Con un poder de atracción indiscutible y con unos niveles de calidad en alojamientos que la mantienen como top mundial. Si a ello le unimos la excelencia de nuestros recursos sanitarios y las medidas de seguridad actualmente implantadas, podemos asegurar que Andalucía se encuentra en una posición envidiable para exportar y rentabilizar su mejor imagen turística al exterior.
Despues del anuncio de apertura de puertas al turismo, las OTAs han anunciando un incremento importante en reservas. ¿Como está evolucionando Andalucía en este sentido?
Muy lento, lo que sí vemos es un aumento en zonas rurales y villas con piscinas, pero los centros urbanos siguen sufriendo y no vemos una reactivación. Esta siendo una muy muy tímida reactivación en el volumen de reserva. La vivienda turística va a tener una ventaja competitiva frente a otras modalidades de alojamiento, ya que en realidad ofrece un espacio seguro para poder tener mayor aislamiento y privacidad ante otras personas
En cuanto a tecnología operacional, es un momento importante para avanzar a un sector aún más profesionalizado. ¿Qué consejos podrías darnos?
El sector turístico en general, y el de las viviendas turísticas en particular, cuentan con un envidiable nivel de profesionalización en sistemas de operación y tecnología. Hemos de seguir avanzado, innovando y, sobre todo, implementando todas las herramientas que contribuyan a mejorar el servicio que prestamos y la experiencia de nuestros clientes.
La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real, asi como a un standard de convivencia. En tu experiencia como valoras la ayuda de Roomonitor en este sentido
Creo que es una de las herramientas que en estos periodos de casas desocupadas y al haber erte no tener forma de desplazarse, tener por lo menos la capacidad de control y de saber qué está pasando en la vivienda cuando no hay nadie, y si hay alguien saber que están haciendo de forma remota y tener el conocimiento de que sucede es importante. Puede hasta ser una herramienta de seguridad contra okupas o inquilinos indeseados que en esta modalidad de alojamiento es un enemigo. Nadie quiere una ocupación no deseada, o un inquilino que no debiese estar ahí, de modo que es una herramienta que sin duda ayuda.
Hemos tenido una experiencia positiva y sobretodo de seguridad con Roomonitor.
Recomendaciones que nos puedas dar en cuanto a tecnología: PMS, Channel Manager, Smart locks, check in online, house keeping, reputación online?
Yo os recomiendo que hagáis seguimiento del club proveedor de AVVA y los webinar que organizamos de AVVA academy, que damos bastantes soluciones y sin duda los webinar que hacemos con “vitur summit”, creo que ahí estamos procurando dar lugar se planteen muchas soluciones de las empresas que están trayendo mucha la innovación tecnológica para el sector.