En Roomonitor, continuamos demostrando nuestro compromiso con la excelencia en la gestión de propiedades de alquiler turístico. Nuestro informe mensual de noviembre destaca métricas clave que reflejan la calidad y eficiencia de nuestros servicios. A continuación, compartimos los datos más relevantes de este mes.
Datos destacados de noviembre
- Total de llamadas: 11,931
Este es el número total de llamadas gestionadas en noviembre, evidenciando la confianza de nuestros clientes en nuestro equipo de soporte. - Promedio de tiempo de manejo (AHT): 00:04:34
Este tiempo promedio refleja nuestra eficiencia al gestionar cada interacción con rapidez y calidad. - Promedio de resolución de una gestión: 00:58:12
La duración promedio que nuestros agentes necesitaron para resolver cualquier tipo de intervención. - Promedio de resolución de alarmas: 00:20:20
En el caso de incidentes relacionados con alarmas, nuestra respuesta fue consistentemente inferior a 30 minutos.
Tasa de resolución
En noviembre, nuestra capacidad para resolver problemas se mantuvo sólida:
- Resolución remota: 89,25%
La mayoría de las incidencias fueron resueltas a través de nuestro soporte remoto, optimizando recursos y tiempos. - Intervenciones de Field Service: 10,75%
Nuestro equipo de agentes de campo gestionó eficazmente los casos que requirieron atención presencial.
Satisfacción y calidad del servicio
La satisfacción de nuestros clientes sigue siendo una prioridad para Roomonitor:
- CSAT Score: 97,23%
Este porcentaje destaca la confianza y satisfacción de nuestros clientes con los servicios ofrecidos. - Calidad del Field Service: 95,57%
Una evaluación sobresaliente que refleja la excelencia de nuestro equipo en cada intervención.
Compromiso con la convivencia y la Big Data como metodología
En Roomonitor, nuestra misión es mantener un equilibrio entre la experiencia del huésped y la convivencia vecinal. Nuestros servicios de monitorización de ruido en tiempo real y Alarm Assistant han demostrado ser herramientas esenciales para minimizar conflictos y garantizar la paz en las comunidades locales.
Gracias a la tecnología avanzada, analizamos en tiempo real los datos recogidos por nuestros dispositivos conectados. Este enfoque nos permite ofrecer informes precisos y personalizables, ayudando a los gestores de propiedades a tomar decisiones informadas y a optimizar sus operaciones.
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