Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Busca en nuestro listado las preguntas frecuentes de Roomonitor

En Roomonitor entendemos la importancia de brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Con el objetivo de ofrecerte toda la información que necesitas de manera clara y accesible, hemos creado esta sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes que nuestros usuarios plantean. Desde detalles sobre nuestros productos y servicios hasta información sobre políticas y procedimientos, nos esforzamos por proporcionar respuestas exhaustivas que simplifiquen tu experiencia con nosotros.

Producto

¿Roomonitor respeta la privacidad de los huéspedes?

El sensor Roomonitor está diseñado para preservar la privacidad de los inquilinos. No tiene cámara y no graba ningún sonido ni escucha lo que dicen o hacen los invitados. Simplemente registra los niveles de sonido (db) en tu casa

¿Tengo que informar a los huéspedes sobre Roomonitor?

Te recomendamos que informes a tus huéspedes acerca de Roomonitor.  El conocimiento de la presencia del dispositivo además de ayudar de manera pasiva a recordar las normas de convivencia también ayuda a informar sobre la naturaleza y el comportamiento del dispositivo en cuanto a protección de la privacidad de los inquilinos.

Por otro lado, la mayoría de plataformas de reserva requieren que avises de los sistemas de vigilancia que cuenta la casa. Puedes informar en un documento de bienvenida, te dejo un ejemplo aquí.

¿Necesito wifi para que funcione Roomonitor?

Sí, tendrás que conectar el dispositivo a tu wifi. Roomonitor es compatible con el wifi de 2,4 GHz. Leer más sobre el wifi y la conectividad.

¿Qué ocurre si los invitados intentan manipular el sensor?

Roomonitor notificará si tus húespedes intentan manipular el sensor. Lee más sobre la detección de manipulaciones aquí

¿Puedo recibir notificaciones por email además de la APP del móvil?

Sí, puedes activar las notificaciones por correo electrónico en la configuración de tu cuenta. Lee más aquí.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las integraciones PMS?

Conoce más sobre nuestras integraciones de PMS navegando por los artículos de la sección de integraciones de nuestro Centro de Ayuda

¿Roomonitor se integra con Airbnb?

Sí, nos conectamos a las plataformas de reserva más importantes, incluida Airbnb. Consulte nuestra página de soporte para obtener más información.

Instalación

¿Cómo funciona el alarm assistant de Roomonitor?

Alarm assistant es una solución de Roomonitor para monitorizar principalmente el ruido de tus apartamentos turísticos respetando la privacidad de tus huéspedes.

Nuestro sistema plug & play hace que en pocos minutos después de recibir el sensor ya estés registrando la presión sonora de tu apartamento. Solamente necesitas ponerlo en una toma eléctrica y conectarlo a tu red WiFi.

¿Cuántos dispositivos necesito?

Normalmente, un sensor por estancia sería lo correcto. No obstante, nuestra recomendación sería un dispositivo por las zonas donde se pueda generar ruido como Salón, Cocina y Terraza o Jardín.  Consúltenos si tienes alguna duda al respecto.

¿Cómo recibo las alarmas?

Nuestro sistema os avisará cuando haya ruido en el apartamento a través de una llamada, SMS o correo electrónico. Estás alarmas pueden ir dirigidas a quien tu creas necesario, incluso si trabajas con PMS, podemos configurar que se avise al huésped directamente.

¿Qué tengo que hacer cuando recibo una alarma?

Recomendamos realizar una primera gestión contactando con el huésped y advertirle que está sobrepasando los niveles de ruido establecidas. En un porcentaje muy elevado de ocasiones los huéspedes se hacen cargo y esta medida es suficiente.  Gracias a Alarm assistant y a nuestro sistema podrás comprobar a tiempo real como abandonan la vivienda o se van a descansar y los niveles de ruido bajan. En el caso de que no hicieran caso y persistiera, el siguiente paso sería presentarse en el apartamento.

Si lo que quieres es dormir tranquilo por las noches te recordamos que tienes nuestro servicio de alarmassistant, deja que seamos nosotros quienes recibamos las alarmas y nos ocupemos de gestionarlas.

¿Puedo instalarlo yo mismo?

Por supuesto, en menos de 5 minutos puedes tener todo funcionando. Solo necesitas una toma eléctrica, una red WiFi y un teléfono móvil u ordenador para configurar el dispositivo. Si necesitas ayuda podemos ayudarte a través de nuestro SAT.

Precios

¿Cómo funcionan los precios?

Roomonitor ofrece 2 tipos de planes: Mensual y Anual

El coste del sensor en sí mismo es un coste único que está separado del cargo del plan. Ofrecemos un descuento cuando se compran sensores con planes (a razón de un sensor con descuento por plan.)

¿Cómo funcionan los planes de Roomonitor?

Los planes Roomonitor se facturan por propiedad. Una propiedad es una vivienda individual o un espacio habitable que un huésped puede reservar (ya sea un apartamento, una casa en un árbol o una habitación de hotel). Por ejemplo, un apartamento que un huésped alquilaría constituye un hogar, una casa residencial constituye un hogar, y un edificio u hotel de varios inquilinos donde cada apartamento o habitación es alquilado por diferentes huéspedes constituye múltiples hogares..

¿Hay algún descuento cuando se compran sensores con planes?

Sí, cuando compras planes y sensores juntos, el coste de tu sensor tiene un descuento. Puedes obtener un sensor gratuito por cada Plan anual.

¿Podré cambiar mi plan?

Sí, puedes ampliar, reducir o cancelar tu plan en cualquier momento. Cuando canceles o bajes de categoría, el cambio entrará en vigor al final de tu periodo de suscripción actual. Así, por ejemplo, si estás en Plan Anual, y cambias a Plan Mensual, el cambio entrará en vigor cuando termine tu año de suscripción.

¿Cuándo comenzará mi plan?

Tu plan comenzará cuando actives tu primera propiedad, y sólo se te cobrará por las propiedades que utilices. Puedes leer más sobre la política de facturación justa de Roomonitor.

Cuenta

¿Cómo puedo cambiar la forma de pago?

Muy fácil, accede a tu cuenta desde la aplicación web. A continuación, en Mis tarjetas podrás añadir y cancelar datos de tu tarjeta en la sección métodos de pago.

¿Cómo puedo modificar mi plan?

En el caso de ampliar deberás añadir tantos planes como propiedades incluyas tanto en la modalidad mensual como anual y deberás indicar el número de dispositivos adicionales, mínimo uno por propiedad.  Si lo que necesitas es cancelar o reducir planes deberás entrar en tu cuenta y cancelar la renovación de la suscripción de los planes que desees. En cualquier caso, tienes a tu disposición nuestro SAT para cualquier cambio o modificación a través del correo, info@roomonitor.com o o teléfono +34 93 018 01 30

¿Dónde puedo descargar mis facturas?

Una vez que hayas configurado tu cuenta y completado tu primera compra, podrás descargar tu factura utilizando nuestra aplicación web. Solo tienes que ir a Mi cuenta, hacer clic en Pedidos y desplazarte hacia abajo para ver tus facturas.

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Envíanos tus datos y nuestro equipo comercial te responderá a tus dudas lo antes posible. Cuanta más información nos detalles nos ayudará a darte una mejor solución.

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