Nous avons clôturé 2024 avec des résultats très positifs, et 2025 a également commencé avec une forte activité chez Roomonitor. Notre équipe a travaillé sans relâche pour garantir la meilleure expérience à nos clients, et les chiffres parlent d’eux-mêmes. Voici un résumé des principales réalisations de janvier, avec notre premier rapport de 2025.
Temps d’intervention et appels gérés
- 43 599 minutes consacrées à la gestion des incidents.
- 11 986 appels pris en charge par notre équipe de support.
Résolution des incidents
- 79,56 % des incidents résolus à distance.
- 20,44 % des cas ont nécessité l’intervention de nos agents sur le terrain.
Qualité du service
- Notre indice de qualité global a atteint un impressionnant 97,24 %.
- Le service sur le terrain a obtenu une évaluation exceptionnelle de 97,49 %.
Temps de résolution
- Le temps moyen pour résoudre les incidents était de 01:03:45.
- Pour les alarmes, notre temps de réponse reste rapide, avec une moyenne de 00:39:55.
Un début d’année prometteur
Ces données reflètent l’engagement de Roomonitor envers l’excellence et l’efficacité. Nous continuons d’innover pour offrir un service impeccable à nos clients.
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