Na Roomonitor, seguimos demonstrando nosso compromisso com a excelência na gestão de propriedades de aluguel por temporada. Nosso relatório mensal de novembro destaca métricas importantes que refletem a qualidade e eficiência dos nossos serviços. A seguir, apresentamos os dados mais relevantes do mês.
Destaques de novembro
- Total de chamadas: 11.931
Este é o número total de chamadas atendidas em novembro, evidenciando a confiança dos nossos clientes na nossa equipe de suporte. - Tempo médio de atendimento (AHT): 00:04:34
Este tempo médio reflete nossa eficiência em lidar com cada interação com rapidez e qualidade. - Tempo médio para resolução: 00:58:12
O tempo médio que nossos agentes precisaram para resolver qualquer tipo de intervenção. - Tempo médio para resolução de alarmes: 00:20:20
Nos casos relacionados a alarmes, nosso tempo de resposta permaneceu consistentemente abaixo de 30 minutos.
Taxa de resolução
Em novembro, nossa capacidade de resolver problemas permaneceu sólida:
- Resolução remota: 89,25%
A maioria dos incidentes foi resolvida por meio do suporte remoto, otimizando recursos e tempo. - Intervenções presenciais: 10,75%
Nossa equipe de Field Service gerenciou eficientemente os casos que exigiram atendimento presencial.
Satisfação e qualidade do serviço
A satisfação dos nossos clientes continua sendo uma prioridade para a Roomonitor:
- Índice CSAT: 97,23%
Este índice destaca a confiança e satisfação dos nossos clientes com os serviços prestados. - Qualidade do Field Service: 95,57%
Uma avaliação excelente que reflete a excelência da nossa equipe em cada intervenção.
Compromisso de coexistência e Big Data como metodologia
Na Roomonitor, nossa missão é manter o equilíbrio entre a experiência dos hóspedes e a convivência no bairro. Nossos serviços de monitoramento de ruído em tempo real e Alarm Assistant têm se mostrado ferramentas essenciais para minimizar conflitos e garantir a paz nas comunidades locais.
Com tecnologia avançada, analisamos em tempo real os dados coletados pelos nossos dispositivos conectados. Essa abordagem nos permite oferecer relatórios