A Airbnb anunciou uma atualização importante nas suas políticas de cancelamento para estadias de curta duração. A partir de 1 de outubro de 2025, todas as reservas de 27 noites ou menos passarão a seguir um novo modelo de cancelamento mais flexível, substituindo a antiga política “Rígida”.
Novo período de cancelamento gratuito de 24 horas
A partir de 1 de outubro, todas as políticas incluirão um período de cancelamento gratuito de 24 horas. Isso significa que os viajantes poderão cancelar a reserva e receber um reembolso total, incluindo impostos, desde que o façam dentro das 24 horas após a confirmação e com pelo menos 7 dias de antecedência da data de check-in (de acordo com o horário local do alojamento).
Alguns hotéis estão isentos deste período de cancelamento gratuito de 24 horas.
As novas políticas de cancelamento da Airbnb
A Airbnb passará a oferecer diferentes opções de política para os anfitriões, com vários níveis de flexibilidade.
Estas políticas aplicam-se a todas as estadias curtas (menos de 28 noites):
1. Flexível
- Cancelamento até 24 horas antes da chegada → reembolso total (incluindo impostos).
- Cancelamento com menos de 24 horas → o anfitrião recebe o valor das noites já usufruídas + uma noite adicional.
2. Moderada
- Cancelamento até 5 dias antes da chegada → reembolso total.
- Cancelamento com menos de 5 dias → o anfitrião recebe o valor das noites já usufruídas + uma noite adicional e 50% das restantes.
3. Limitada (disponível para reservas confirmadas a partir de 1 de outubro de 2025)
- Cancelamento até 14 dias antes do check-in → reembolso total.
- Cancelamento entre 7 e 14 dias antes → reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 7 dias → sem reembolso (o anfitrião recebe 100% do valor).
4. Semirrígida
- Cancelamento até 30 dias antes → reembolso total.
- Cancelamento entre 7 e 30 dias antes → reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 7 dias → sem reembolso.
5. Rígida (disponível apenas para determinados anfitriões)
- Cancelamento com 7 dias ou mais → reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 7 dias → sem reembolso.
6. Super Rígida – 30 dias
- Cancelamento com 30 dias ou mais → reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 30 dias → sem reembolso.
7. Super Rígida – 60 dias
- Cancelamento com 60 dias ou mais → reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 60 dias → sem reembolso.
O que esta mudança significa para os anfitriões
Com este novo modelo, a Airbnb pretende alcançar um equilíbrio mais justo entre a flexibilidade que os viajantes procuram e a segurança de que os anfitriões necessitam. A introdução do período gratuito de cancelamento de 24 horas tem como objetivo aumentar a confiança no momento da reserva, o que poderá resultar num crescimento das reservas antecipadas.
Para os anfitriões, esta atualização representa um sistema mais claro e previsível. As novas políticas oferecem maior transparência nos prazos e reembolsos, reduzindo as ambiguidades que existiam na antiga política “Rígida”. Além disso, proporcionam mais liberdade para ajustar a gestão conforme a época do ano, a duração da estadia ou o perfil do hóspede, permitindo escolher o nível de flexibilidade que melhor se adapta à estratégia de cada alojamento.
Com o desaparecimento da antiga política “Rígida” como opção padrão, todas as modalidades passam agora a incluir o período de cancelamento gratuito de 24 horas. A Airbnb também introduz novas opções, como as versões “Limitada” e “Semirrígida”, que oferecem diferentes graus de flexibilidade e proteção para os anfitriões.
Os anúncios que atualmente utilizam políticas antigas serão migrados automaticamente para o novo sistema, sem necessidade de ação manual. No entanto, os hotéis e as tarifas não reembolsáveis permanecerão fora do período gratuito de 24 horas e continuarão a seguir as suas próprias condições específicas.
No geral, esta mudança marca uma evolução para um modelo mais equilibrado, em que a flexibilidade e a clareza nas condições procuram melhorar tanto a experiência do hóspede como a previsibilidade operacional do anfitrião.