Na Roomonitor, apostamos firmemente na tecnologia e na análise de Big Data para oferecer soluções inovadoras e eficazes, não apenas para o controle de ruído em apartamentos turísticos, mas também para a gestão do atendimento ao cliente. Nossa abordagem baseia-se na coleta e análise de dados em tempo real, o que nos permite otimizar nossos serviços e garantir uma experiência excepcional para proprietários e hóspedes.
Roomonitor posiciona-se como a principal solução global para o controle de ruído em apartamentos turísticos, oferecendo um serviço excepcional a proprietários e gestores. Com nossa tecnologia avançada, mantemos não apenas um ambiente harmonioso, mas também fortalecemos a confiança no setor turístico.
Apresentamos a seguir as métricas de outubro que refletem a qualidade de nosso serviço.
Destaques de outubro
- Total de chamadas: 14.680
Esse é o número total de chamadas recebidas em outubro, refletindo a alta demanda e a confiança depositada em nossa equipe. - Tempo médio de atendimento (AHT): 00:04:05
Este é o tempo médio que nossos agentes levam para concluir uma transação. No total, registramos 59.936 minutos de intervenção humana ao longo do mês. - Tempo médio de resolução por intervenção: 00:55:15
O tempo médio necessário para nossos agentes resolverem qualquer tipo de intervenção. - Tempo médio de resolução de alarmes: 00:27:20
Para ocorrências com alarmes, nosso tempo de resposta é sempre inferior a 30 minutos.
Taxa de resolução
- Resolução remota: 89,25%
Um grande percentual dos problemas foi resolvido com nosso suporte remoto, demonstrando a eficácia de nossa equipe na resolução de problemas sem necessidade de intervenção física. - Intervenções de serviço em campo: 10,75%
Seja para check-ins, aberturas para hóspedes, entregas de chaves, revisões dos apartamentos ou outros serviços de manutenção que exijam nossa presença, todas as questões resolvidas por nossa equipe de agentes de campo garantem que qualquer problema não gerenciável de forma remota seja atendido de forma eficiente.
Satisfação do cliente
- Índice CSAT: 97,56%
Esse índice reflete a satisfação geral de nossos clientes, mostrando um alto nível de aprovação de nosso serviço.
Compromisso com a convivência
Na Roomonitor, entendemos a importância de manter um ambiente adequado em apartamentos turísticos. Nossos dispositivos monitoram o ruído em tempo real, garantindo a privacidade dos hóspedes ao não gravar áudio. Se os níveis de ruído ultrapassam o limite estipulado, enviamos alertas aos proprietários e gestores, que podem agir imediatamente.
O Alarm Assistant é nosso serviço profissional que gerencia esses alertas de forma eficaz, apoiando os gestores de propriedades no atendimento ao cliente. Se não conseguimos entrar em contato com os hóspedes por telefone, um concierge noturno vai até o apartamento para garantir que os níveis de ruído sejam ajustados em no máximo 30 minutos.
Todas essas operações são altamente monitoradas para avaliarmos a qualidade de nosso serviço e oferecermos aos nossos clientes a melhor solução profissional possível. Este mês de outubro apresentou métricas excelentes, confirmando nossa excelência na redução das operações após a alta temporada.
Metodologia: Big Data
Para a análise desses dados, utilizamos as informações coletadas pelos nossos dispositivos instalados em apartamentos turísticos. Esses dispositivos estão conectados aos nossos servidores, analisando em tempo real os níveis de pressão sonora e registrando milhões de valores, o que permite gerar relatórios precisos sobre nossas intervenções e sua eficácia.
Além disso, registramos o tempo de atendimento de todos os nossos agentes, seja da equipe global de atendimento remoto ou da equipe de agentes de campo, com o objetivo de garantir os mais altos níveis de excelência.