Porque o alojamento local nunca dorme – mas você deveria poder fazê-lo.
A noite é, sem dúvida, o momento mais crítico na gestão de um alojamento turístico.
Durante o dia tudo parece estar sob controlo, mas quando anoitece as hipóteses de algo correr mal multiplicam-se: um hóspede que decide fazer uma festa sem avisar, um vizinho que não consegue dormir devido ao barulho, uma fechadura que deixa de funcionar, um alarme que dispara, ou uma fuga de água que ninguém detecta até ser demasiado tarde.
Quais as consequências de uma má gestão noturna?
Os incidentes noturnos não são apenas incómodos ocasionais – podem comprometer a reputação do alojamento, prejudicar a relação com a vizinhança e, acima de tudo, tirar-lhe a tranquilidade. E isso não é pouca coisa.
Um comentário negativo no Airbnb devido a uma noite mal gerida pode fazê-lo perder visibilidade, reservas e, em última instância, receitas. Sem um protocolo claro ou uma resposta rápida, o problema agrava-se e torna-se mais difícil de resolver no dia seguinte. Tudo isto resulta em stress acumulado, sobrecarga e perda de eficiência.
Como antecipar os incidentes noturnos?
Então, como lidar com este tipo de situações sem se esgotar?
O primeiro passo é antecipar. A prevenção começa com tecnologia que o ajude a detetar qualquer atividade anómala sem ter de estar disponível 24/7. Sensores de ruído, fumo ou temperatura permitem-lhe receber alertas em tempo real e agir antes que o vizinho se queixe. Na Roomonitor, por exemplo, os nossos dispositivos foram concebidos exatamente para isso: dar-lhe controlo sem necessidade de estar presente.
Protocolos claros, mesmo durante a madrugada
Mas a tecnologia, por si só, não é suficiente. É essencial ter protocolos bem definidos, também para o que acontece fora do horário laboral. O que fazer se um alarme disparar às três da manhã, quem deve intervir em caso de queixa de ruído, como comunicar com o hóspede de forma eficaz. Ter um plano para cada tipo de incidente permite reagir de forma rápida e profissional.
Externalizar a gestão noturna: uma decisão inteligente
E depois há o ponto mais importante: não tente fazer tudo sozinho. Externalizar a gestão noturna é uma das decisões mais inteligentes que qualquer gestor pode tomar. Na Roomonitor, temos uma equipa especializada que atua em tempo real através do nosso serviço Alarm Assistant Night Agents. Isto não só garante uma melhor experiência para o hóspede, como também protege a sua reputação, mantém a boa convivência no edifício e, o mais importante, permite-lhe descansar de verdade.
Dormir tranquilo também faz parte de uma boa gestão
Porque não se trata de evitar todos os problemas (spoiler: isso não vai acontecer), mas de os detetar a tempo, agir com critério e não levar o conflito para a almofada.
Dormir tranquilo também faz parte de uma boa gestão.
Quer saber como o podemos ajudar a gerir melhor as noites? Fale connosco. Estaremos acordados por si.