Explore o nosso Centro de Ajuda com as perguntas mais frequentes

O Roomonitor é uma solução completa para a gestão operacional dos alugueres turísticos. Combina um dispositivo inteligente que monitoriza o ruído, o fumo do tabaco, a ocupação, a temperatura, a humidade e a qualidade do ar em tempo real. A partir de um único painel de controlo (Manager), pode receber alertas (via aplicação, SMS, chamada ou e-mail), sem gravar áudio ou comprometer a privacidade dos seus hóspedes.

Além disso, o Roomonitor oferece-lhe uma infraestrutura “como um serviço”, com um Centro de Controlo disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano e agentes no terreno em várias cidades, que actuam como uma extensão do seu negócio, aplicando os seus próprios protocolos para a resolução de incidentes com os seus hóspedes ou apartamentos.

O Roomonitor não é apenas um dispositivo: é um sistema completo que lhe proporciona controlo, segurança e tranquilidade para si, para os seus hóspedes e para os seus vizinhos.

Um sensor de ruído como o Roomonitor ajuda-o a prevenir problemas de convivência com os vizinhos e sanções legais num alojamento turístico. O dispositivo mede os decibéis em tempo real e avisa-o quando um limite definido é ultrapassado, sem gravar conversas ou violar a privacidade dos hóspedes.

Desta forma, pode tomar medidas imediatas contra festas ou ruídos excessivos, manter uma boa relação com a comunidade e cumprir os regulamentos locais cada vez mais rigorosos sobre alugueres turísticos.

O Roomonitor não detecta o fumo diretamente, mas mede a concentração de compostos orgânicos voláteis (COVs)no ar, que aumentam significativamente quando alguém fuma dentro de casa. Com esta informação, um algoritmo calcula a probabilidade de fumo de tabaco.

Isto permite-lhe proteger o mobiliário e a propriedade, evitar custos de limpeza adicionais e, em muitos casos, recuperar o depósito do hóspede se este tiver violado a sua política de não fumador.

O dispositivo Roomonitor detecta a presença de dispositivos Bluetooth (telemóveis, relógios, etc.) no apartamento e estima quantas pessoas estão no interior. Se o número ultrapassar o número habitual para a capacidade do apartamento, receberá um alerta automático.

Desta forma, poderá identificar imediatamente situações de sobrelotação, festas não autorizadas ou eventos improvisados, evitando riscos legais, incómodos aos vizinhos e desgaste do imóvel.

O Roomonitor actua como um sistema de deteção precoce. Se detetar níveis de ruído elevados ou uma ocupação excessiva, envia-lhe um alerta em tempo real. Além disso, pode configurar alertas automáticos aos hóspedes através de chamada telefónica em várias línguas, para que possam reduzir o ruído sem que tenha de intervir.

Se o problema persistir e não puder atendê-lo, o nosso Assistente de Alarme e o Centro de Controlo 24/7 encarregam-se de gerir a ocorrência seguindo os seus protocolos. Desta forma, as partes são prevenidas antes de se tornarem num conflito maior.

Sim, é legal desde que sejam respeitadas as regras de privacidade e proteção de dados. O Roomonitor não grava conversas ou imagens, apenas mede os decibéis e os parâmetros ambientais.

Na Europa, o GDPR exige que os hóspedes sejam informados da presença do dispositivo. É aconselhável incluí-lo no anúncio da sua propriedade e lembrá-lo no check-in ou no seu manual de boas-vindas.

Se receber um alarme mas não puder geri-lo, pode contar com o Assistente de Alarmes. A nossa equipa monitoriza os alertas em tempo real, chama o hóspede e segue os seus protocolos para resolver o incidente em seu nome.

Assim, os seus hóspedes recebem assistência imediata e você tem a tranquilidade de saber que a situação está sob controlo, mesmo quando não está disponível.

Sim, o sensor do Roomonitor foi concebido para preservar a privacidade dos inquilinos. Não tem câmara e não grava qualquer som nem ouve o que os hóspedes dizem ou fazem. Regista simplesmente os níveis de som (dB) na sua casa.

Recomendamos que informe os seus hóspedes sobre o Roomonitor. O conhecimento da presença do dispositivo não só ajuda passivamente a recordar-lhes as regras de coabitação, como também os informa sobre a natureza e o comportamento do dispositivo em termos de proteção da privacidade dos inquilinos.

Além disso, a maioria das plataformas de reserva exige que se informe os hóspedes sobre os sistemas de vigilância existentes na casa.

O aparelho monitoriza em tempo real diferentes parâmetros-chave nos seus imóveis:

• Ruído (dBA): detecta níveis sonoros anormais que podem indicar festas ou incómodos.

• Probabilidade de fumo de tabaco: identifica o tabagismo em ambientes fechados através de compostos orgânicos voláteis (COV).
• Controlo de afluência: estima a ocupação através da deteção de dispositivos Bluetooth no apartamento.
• Qualidade do ar (IAQ): calcula um índice entre 0 (ar limpo) e 500 (ar muito poluído).
• Temperatura e humidade: regista os valores ambientais para garantir o conforto e a conservação do edifício.

Pode consultar os gráficos em tempo real no Manager.

O dispositivo Roomonitor não detecta o fumo diretamente, mas analisa a presença de compostos orgânicos voláteis (COVs)no ambiente, que aumentam quando alguém fuma em espaços fechados.

Utilizando um algoritmo baseado em inteligência artificial, o sistema calcula uma probabilidade percentual de fumar dentro do apartamento.

Graças a esta funcionalidade, pode:

• Aplicar a sua política de não fumadores sem ter de entrar no alojamento.
• Proteger o mobiliário e o alojamento dos danos associados ao fumo.
• Reduzir os custos de limpeza e manutenção associados ao fumo.

A partir do Manager, pode ajustar o nível de sensibilidade e configurar a forma como pretende receber os alertas (notificações, SMS ou e-mail).

Os Compostos Orgânicos Voláteis (COV) são gases libertados por diferentes produtos e actividades quotidianas em espaços interiores. Podem ser provenientes de:

• Fumo de tabaco, produtos de limpeza, tintas e vernizes, adesivos, mobiliário novo ou equipamento eletrónico.

Uma concentração elevada de COV pode afetar a salubridade do ambiente, provocando odores desagradáveis, desconforto e até riscos para a saúde.

O dispositivo Roomonitor está equipado com sensores que detectam estes compostos e, através de um algoritmo inteligente, interpreta se a acumulação de COVs se deve ao fumo ou a outras causas.

O valor de ocupação no Manager é uma estimativa em tempo real do número de pessoas que se encontram no interior de um apartamento. Esta informação é obtida graças à deteção de dispositivos com Sinal Bluetooth, tais como telemóveis, relógios inteligentes ou outros dispositivos habitualmente transportados pelos hóspedes.

A lógica subjacente a esta medição é que cada pessoa transporta normalmente entre um e dois dispositivos. A partir desta referência, o sistema calcula um número aproximado de ocupantes presentes na habitação. Por exemplo, se o sensor detetar seis dispositivos, pode inferir-se que há provavelmente entre três e seis pessoas no alojamento.

Isto é muito útil porque permite identificar situações de sobrelotação ou a organização de eventos não autorizados, como festas problemáticas. Ao definir limiares no Manager, pode receber alertas automáticos quando o número de dispositivos detectados ultrapassa a capacidade habitual do imóvel. Desta forma, o valor de ocupação torna-se uma ferramenta preventiva que ajuda a proteger tanto a convivência com os vizinhos como o cumprimento das regras do seu alojamento.

O IAQ (Indoor Air Quality) é um valor que mede a qualidade do ar interior numa escala de 0 a 500. Quanto mais baixo for o número, melhor é a qualidade do ar.

Um valor próximo de 50 indica um ambiente limpo e saudável, adequado para a estadia dos hóspedes. Por outro lado, valores acima de 200 indicam problemas de ventilação ou uma acumulação de poluentes que podem afetar o conforto e o bem-estar.

O dispositivo Roomonitor calcula este índice continuamente e apresenta-o no Manager, permitindo-lhe tomar decisões imediatas, tais como ventilar o espaço, ajustar o ar condicionado ou rever as condições do edifício para manter um ambiente ótimo.

O Roomonitor mede o nível de ruído em decibéis ajustados (dBA), que reflectem a forma como o ouvido humano percebe a intensidade do som. Para referência:

• Uma sala silenciosa tem normalmente cerca de 30 dBA.
• Uma conversa normal tem cerca de 60 dBA.
• O tráfego intenso pode exceder os 85 dBA.

Por predefinição, o sistema aplica um limiar de sensibilidade “Normal” padrão, que se destina a detetar ruídos fortes e contínuos sem reagir a sons quotidianos de baixa intensidade. Normalmente, este limiar é de cerca de 55-60 dBA à noite, uma vez que esta gama é considerada incómoda num ambiente residencial. Pode personalizá-lo em qualquer altura a partir do seu perfil Manager.

Sim, a partir do Manager é possível ajustar os limiares de ruído para os adaptar às necessidades de cada alojamento:

• Sensibilidade: escolher entre modos predefinidos (normal, restritivo, permissivo ou poupança de bateria) ou definir um valor personalizado.
• Faixas horárias: ativar os alarmes apenas em determinados períodos, por exemplo, das 23:00 às 07:00.
• Acções associadas: decida se o sistema envia apenas uma notificação, faz uma chamada automática para o hóspede ou alerta diretamente a sua equipa.

Esta flexibilidade permite que uma propriedade numa rua tranquila seja configurada de forma mais restritiva, enquanto uma propriedade numa área ruidosa tem um limite mais permissivo.

O Assistente de Alarme do Roomonitor combina a tecnologia do dispositivo com a monitorização da nossa equipa operacional. Quando é detectado um incidente – como ruído elevado, probabilidade de fumo ou sobreocupação – o sistema gera um alerta em tempo real que se reflecte nos gráficos do seu painel de controlo Manager.

A nossa equipa especializada monitoriza estes gráficos e notificações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dependendo da configuração que definiu no Manager, podem contactar o hóspede com uma notificação automática, telefonar diretamente para avisar da situação ou ativar o protocolo que estabeleceu para cada propriedade.

Desta forma, o assistente não só detecta os incidentes, como também garante uma resposta rápida, adaptada às suas instruções e gerida como se fizesse parte da sua própria equipa operacional.

Normalmente, um sensor por divisão é o ideal. No entanto, a nossa recomendação é ter um dispositivo para áreas onde pode ser gerado ruído, como a sala de estar, a cozinha e o terraço ou jardim. Contacte-nos se tiver alguma dúvida.

A utilização do Roomonitor deve estar sempre em conformidade com os regulamentos locais e as leis de proteção de dados aplicáveis. Na Europa, por exemplo, é importante ter em conta o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que estabelece que os hóspedes devem ser informados da presença de sensores no alojamento e da utilização feita dos dados recolhidos.

Além disso, algumas cidades ou países têm regulamentos específicos sobre ruído, coexistência de vizinhança ou alugueres turísticos que podem exigir a comunicação da utilização destes dispositivos em anúncios ou durante o check-in.

A nossa recomendação é informar sempre os hóspedes que o apartamento dispõe de um dispositivo Roomonitor, esclarecer que não grava conversas ou imagens e que só é utilizado para prevenir incidentes.

A instalação do seu dispositivo Roomonitor é muito simples e não requer conhecimentos técnicos. Tudo o que precisa é de uma tomada livre e de uma ligação à Internet em sua casa. Escolha o local correto, ligue-o à rede eléctrica e siga as instruções de instalação. Pode ver o guia passo-a-passo completo com imagens aqui: Instruções de instalação.

Claro que sim, pode ter tudo instalado e a funcionar em menos de 5 minutos. Tudo o que precisa é de uma tomada eléctrica, uma rede Wi-Fi e um telemóvel ou computador para configurar o dispositivo, basta seguir o nosso Instruções de instalação. Se precisar de ajuda, podemos ajudá-lo através da nossa equipa de apoio ao cliente.

Sim, terá de ligar o dispositivo à sua rede Wi-Fi. Durante o processo de configuração inicial, siga as instruções da aplicação/portal para ligar o dispositivo à rede Wi-Fi da propriedade. Certifique-se de que utiliza uma rede estável. O Roomonitor suporta Wi-Fi de 2,4 GHz.

Sim, é necessário descarregar a aplicação móvel Roomonitor para iniciar a instalação. Através dela, poderá associar o dispositivo à sua conta, ligá-lo à rede WiFi e completar a sua configuração passo a passo. Além disso, a partir da aplicação também pode configurar alertas, visualizar dados em tempo real e personalizar a forma como é utilizado. Mais informações no Instruções de instalação.

Se o dispositivo for desligado da tomada, o sistema detecta-o imediatamente e receberá uma notificação no seu painel de gestão para que possa agir rapidamente.

O dispositivo Roomonitor foi concebido para ser ligado à rede eléctrica. Isto garante uma monitorização constante e ininterrupta do seu imóvel. Em qualquer caso, o dispositivo incorpora uma bateria de reserva para funcionar de forma autónoma durante alguns dias. Em caso de corte de energia, permanecerá ativo e enviará informações instantaneamente até que a bateria se esgote.

O dispositivo incorpora uma bateria de reserva que lhe permite continuar a funcionar de forma autónoma durante vários dias. Em caso de falta de energia ou de falha de Wi-Fi, permanece ativo e continua a enviar informações até que a bateria se esgote.

Se mudou de router, é provável que o nome da rede WiFi e a palavra-passe também tenham sido alterados. Por isso, é muito provável que o seu dispositivo apareça desligado no Manager.

Se tiver o dispositivo à vista, verá também que está constantemente a piscar a vermelho, indicando que está a tentar ligar-se a uma rede Wi-Fi, mas não consegue encontrar uma.

Para voltar a estabelecer a ligação, basta reconfigurar o dispositivo. Siga os passos abaixo:

1. Ligar o dispositivo Roomonitor à corrente eléctrica.
2. Aguarde que a luz vermelha pisque, se tiver sido ligado antes, provavelmente já está a piscar.
3. Pressione o orifício com um clipe de papel durante alguns segundos até a luz azul ficar intermitente e a luz vermelha ficar fixa.
4. Localize a rede WiFi “Roomonitor+ID” na secção WiFi do seu dispositivo e ligue-se a essa rede (o ID é o número que encontrará por baixo do código de barras).
5. Uma vez ligado a essa rede, vá para o navegador e introduza o URL wifi.roomonitor.com
6. Selecionar a opção “Configurar WiFi”.
7. Localizar a rede WiFi do apartamento e introduzir a palavra-passe. Clique em “GUARDAR”.
8. Aparecerá o seguinte texto: “Credenciais guardadas. A tentar ligar o ESP à rede. Se falhar, volte a ligar ao AP e tente novamente”.

Se tudo correr bem, em cerca de 15 segundos as luzes do dispositivo apagar-se-ão, o que significa que o dispositivo está ligado!

Se não vir o seu dispositivo ligado no Manager, verifique isso:

• Não efectuou nenhuma alteração na rede WiFi do apartamento.
• O router está ligado e permite-lhe navegar na Internet com o seu computador.
• O dispositivo Roomonitor está ligado à rede eléctrica.
• Verifique se a ficha não foi adulterada pelo pessoal de limpeza ou por um cliente.

Se tiver efectuado as operações acima descritas e o aparelho continuar a não ligar, a maioria dos problemas pode ser resolvida reiniciando o aparelho. Em primeiro lugar, é necessário reiniciar o router e, em seguida, o dispositivo; em ambos os casos, é tão fácil como desligá-lo da corrente e voltar a ligá-lo. Dentro de alguns minutos, deverá ver o seu dispositivo ligado no Manager.

E se o problema persistir, contacte [email protected].

Se o seu dispositivo se avariou, contacte a nossa equipa de apoio através do endereço [email protected] para que possamos analisar o caso e, se estiver na garantia, providenciar a sua reparação ou substituição.

Em caso de roubo, informe também o apoio: poderá cancelar o dispositivo no Gestor e ativar um novo dispositivo associado à sua subscrição.

Tem também a possibilidade de o gerir a partir da área Minha Conta, na secção ‘Dispositivos’.

Coloque o aparelho numa zona central do alojamento, de preferência na sala de estar ou no espaço onde se concentra a atividade social. Evite escondê-lo atrás de móveis de grandes dimensões ou de elementos que bloqueiem o som, ou junto a aparelhos que emitam ruído de forma passiva. Por exemplo, se colocar o dispositivo junto a um ar condicionado, ventoinha ou frigorífico, o gráfico de ruído pode parecer muito elevado. Recomendamos que

Os Roomonitors foram concebidos para funcionar em ambientes residenciais e turísticos, mas como todos os sensores ambientais, a sua precisão pode ser influenciada por determinadas condições:

• Humidade e temperatura: valores extremos (ambientes muito secos, muito húmidos, demasiado frios ou demasiado quentes) podem alterar as leituras da qualidade do ar ou promover a condensação. Isto afecta tanto o conforto dos hóspedes como a manutenção do mobiliário.
• Ventilação: uma ventilação deficiente pode acumular COV (compostos orgânicos voláteis) e piorar o índice de qualidade do ar (IQA). Por outro lado, uma ventilação excessiva pode dispersar as concentrações de fumo ou de gases e atrasar a sua deteção.
• Ruído ambiente: Em zonas muito ruidosas (tráfego constante, bares próximos, estaleiros de construção), o sensor pode detetar níveis elevados mesmo que não sejam provenientes de hóspedes. Por isso, no Manager, pode ajustar a sensibilidade ou configurar intervalos de tempo para minimizar os falsos positivos.

Recomendação: instale o dispositivo num local central da casa, longe de fontes de calor, humidade direta (casas de banho, cozinhas) ou correntes de ar, e configure os limiares no Manager de acordo com o tipo de ambiente.

Um ruído incómodo para os vizinhos não tem necessariamente de ser um ruído muito forte proveniente do seu apartamento. Há edifícios que, devido à sua estrutura e materiais de construção, facilitam a passagem do mais pequeno ruído para o andar seguinte, criando incómodo para os vizinhos. Se alguma vez recebeu uma queixa de um vizinho e o nosso dispositivo não o alertou, não se preocupe, aumente a sensibilidade. É provável que isso aconteça como referido acima. Desta forma, saberá muito mais cedo quando os vizinhos estão a ser incomodados.

Para alterar a sensibilidade do seu dispositivo, tem de aceder ao Manager, ir às Definições do dispositivo que pretende, onde verá a secção Sensibilidade do alerta de ruído. Por predefinição, esta será definida como “Normal”. Mas pode ajustá-lo com diferentes perfis:

• Normal: Aplicado por predefinição, é sensível a ruídos altos e detecta rapidamente ruídos médios.
• Poupança de bateria / Exterior: O nível médio de ruído é mais elevado para que não seja tão reativo quando há muito ruído ambiente.
• Restritivo: Funciona bem em ambientes silenciosos e/ou mais restritivos, como Madrid, funcionamento noturno apenas, requer alimentação CA, no modo de bateria pode não durar muito tempo.
• Permissivo: Mais permissivo do que o modo normal, concebido para funcionamento em interiores.
• Personalizado: Sensibilidade personalizada.

No modo personalizado, pode definir os limiares que determinam quando o ruído é considerado baixo, médio ou elevado. Certifique-se de que o valor “Baixo” é inferior ao valor “Médio” e que o valor “Médio” é inferior ao valor “Alto”. Com estes valores, o sistema mede o nível de ruído no apartamento e envia alertas em conformidade.

Se configurados, estes alertas podem resultar em notificações de voz, SMS ou correio eletrónico. Ajuste cuidadosamente estas definições para equilibrar a sensibilidade e a frequência das notificações.

Se já tiver configurado o seu aparelho, é provável que queira definir os seus dados para que os alarmes lhe cheguem corretamente quando o ruído no apartamento for superior ao que deveria.

É muito simples, basta aceder a Manager com o seu utilizador e a sua palavra-passe. Uma vez lá, vá para ‘Apartamentos’. Verá uma lista de todos os dispositivos que lhe foram atribuídos. Clique no dispositivo que pretende editar. Em “Definições”, pode editar todos os dados simples, preferências de notificação, sensibilidade e programação de alertas.

O Roomonitor permite-lhe receber notificações em tempo real quando é detectado um incidente na sua propriedade. Pode configurá-los e personalizá-los a partir do Manager, adaptando-os às caraterísticas de cada alojamento. Os principais tipos de alarmes e notificações são

• Notificações de ruído

Alertas imediatos quando são detectados níveis de ruído acima do limiar configurado.

Pode recebê-los por aplicação, e-mail, SMS ou chamada.

• Alarmes sonoros

Permite acionar um protocolo automático, como por exemplo uma chamada automática para o hóspede com uma mensagem pré-gravada em várias línguas (inglês, francês, espanhol ou português).

Podem ser programados para funcionar apenas durante determinados intervalos de tempo (por exemplo, das 23:00 às 07:00).

• Notificações de fumo de tabaco

Alerta quando é atingida uma percentagem elevada de probabilidade de fumar na propriedade. O limiar de sensibilidade é configurável.

• Notificações de multidão

Alertas se for detectado um número de dispositivos Bluetooth superior ao esperado, indicando uma sobrelotação ou reuniões não autorizadas. Todas estas notificações são configuráveis: pode escolher a sensibilidade, o canal em que pretende recebê-las e as acções automáticas que pretende desencadear.

O nosso sistema avisa-o quando há ruído no apartamento através de uma chamada, SMS ou e-mail. Estes alarmes podem ser direcionados para quem considerar necessário; mesmo que trabalhe com PMS, podemos configurar alertas para serem enviados diretamente para o hóspede.

Recomendamos que as primeiras medidas sejam tomadas contactando o hóspede e informando-o de que está a exceder os níveis de ruído estabelecidos. Numa percentagem muito elevada de casos, os hóspedes assumem a responsabilidade e esta medida é suficiente. Graças ao assistente de alarme e ao nosso sistema, pode verificar em tempo real como os hóspedes saem do apartamento ou vão descansar e como os níveis de ruído diminuem. Se não o fizerem e o ruído persistir, o próximo passo será visitar o apartamento.

Se quiser dormir tranquilamente à noite, lembre-se de que tem o nosso serviço de assistente de alarmes; deixe-nos ser nós a receber os alarmes e a geri-los.

Sim, pode ativar as notificações de chamadas, e-mail e SMS nas configurações da conta de Manager.

As chamadas automáticas para o hóspede podem ser enviadas em vários idiomas (espanhol, inglês, francês e português). Desta forma, os hóspedes recebem alertas no seu idioma preferido, desde que o tenha configurado no Manager.

Sim, no Manager pode configurar as chamadas horas de silêncio e decidir a que horas pretende que os alarmes sejam activados. Por exemplo, pode desactivá-los durante o dia e fazê-los funcionar apenas das 23:00 às 07:00.

Sim, em Manager pode adicionar contactos adicionais (como cuidadores, pessoal local ou vizinhos de confiança) para receberem alertas consigo, de modo a garantir uma resposta mais rápida.

Sim, a partir do Manager é possível rever o histórico de incidentes e, em breve, será possível exportar relatórios para análise ou monitorização a longo prazo, tanto na própria plataforma como em formato descarregável.

O Roomonitor está disponível em todo o mundo, pelo que pode utilizar o Roomonitor em propriedades internacionais, desde que tenham uma ligação estável à Internet. Além disso, o Centro de Controlo Remoto opera 24/7 em qualquer parte do mundo, e a nossa equipa de Serviço de Campo opera em cidades-chave como Barcelona, Madrid, Valência, Sevilha, Málaga, Granada, Paris e Lisboa para gerir check-ins, aberturas e serviços de concierge no local.

Sim, colocamos à sua disposição um número de telefone exclusivo para o qual pode reencaminhar as chamadas da sua empresa. O nosso Centro de Controlo atende estas chamadas 24 horas por dia, com pessoal especializado e sem custos adicionais de consumo telefónico. Desta forma, os seus hóspedes recebem sempre uma atenção imediata, seguindo os protocolos que definiu.

Se um hóspede telefonar fora do seu horário de funcionamento, o nosso Centro de Controlo 24 horas por dia, 7 dias por semana atende a chamada em seu nome, seguindo o protocolo que definiu no Manager. Desta forma, os seus hóspedes recebem sempre assistência imediata, mesmo quando a sua equipa não está disponível.

O nosso Centro de Controlo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender chamadas de hóspedes e gerir problemas remotamente em seu nome. Também temos equipas de campo disponíveis em algumas cidades para realizar todas estas tarefas pessoalmente. A equipa pode resolver tudo, desde problemas de ruído a problemas de acesso, chaves perdidas, incidentes técnicos (eletricidade, ar condicionado, WiFi) ou coordenar um self check-in. Dispomos também de um serviço de concierge para pedidos como toalhas, lençóis ou berços, e podemos reencaminhar as chamadas da sua empresa sem qualquer custo adicional. Quando necessário, enviamos agentes especializados ao local para resolver a ocorrência.

O nosso Centro de Controlo está disponível 24/7, todos os dias do ano. A nossa equipa monitoriza continuamente os alertas para garantir uma resposta imediata. Dependendo das definições que definir no Manager, podemos responder em vários idiomas, embora a disponibilidade possa variar consoante o serviço e a hora do dia.

Quando é detectado um alerta (ruído, fumo ou excesso de ocupação), o equipamento remoto segue o protocolo que definiu previamente. Este pode incluir uma chamada automática ou manual para o hóspede, o envio de notificações via aplicação de mensagens para os contactos que indicar e o acompanhamento do incidente até à sua resolução. Os tempos de reação são imediatos e adaptados ao tipo de alerta e às instruções que configurou.

No Roomonitor, classificamos os nossos serviços em três categorias principais:

• Check-ins: coordenação e execução do check-in do hóspede (remoto ou presencial).
• Aberturas: assistência quando o hóspede não consegue aceder ao apartamento.
• Serviços de quarto: pedidos durante a estadia, como entrega de lençóis ou toalhas, verificação de WiFi, eletricidade ou água, ou entrega de chaves.

Pode encontrar mais informações no Guia de Serviços.

O serviço de concierge está disponível de segunda a domingo entre as 18:30 h e as 8:00 h, e durante 24 horas aos fins-de-semana, nas cidades onde dispomos de equipa de Field Service. Os Serviços de Quarto são solicitações específicas dos hóspedes ou clientes, tais como:

Entrega de lençóis ou toalhas; verificação de fugas de WiFi, eletricidade ou água; entrega de chaves ou outras necessidades operacionais. O tempo mínimo para a execução deste tipo de serviço é de 1 hora. Aceitamos também pedidos adicionais para nos adaptarmos a cada situação. Pode encontrar mais informações no Guia de Serviços.

O agente Roomonitor estará no ponto de encontro a partir de 10 minutos antes da hora acordada e até 30 minutos depois. Se o hóspede não aparecer após este intervalo de espera, o check-in é considerado NO-SHOW e o serviço é marcado como concluído. A equipa fica em standby e à espera que o hóspede ligue.

→ Posteriormente, se o hóspede ou cliente contactar a equipa do Roomonitor para realizar o serviço, será iniciado um segundo serviço que se enquadra na categoria de Abertura de Emergência, em que é dado ao hóspede um ETA (Estimated Time of Arrival) de no máximo 2 horas para a realização do serviço.

Para que possamos garantir um check-in à hora acordada, este deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência e o pedido deve ser enviado por correio para [email protected] utilizando o modelo correspondente, indicando uma hora exacta de chegada (por exemplo, 17:30h). Não são aceites intervalos amplos e referências vagas. Estão disponíveis mais pormenores no Guia de Serviços.

• Abertura: é solicitada entre 2 e 24 horas de antecedência.

• Abertura urgente: solicitada com menos de 2 horas de antecedência ou sem hora marcada.

Pode consultar os tempos de resposta detalhados no Guia de Serviços.

A Roomonitor oferece um serviço de depósito de chaves no nosso escritório para que tenha sempre uma cópia disponível em caso de perda ou incidente. Se um hóspede ou um membro da sua equipa perder as chaves, o nosso pessoal pode organizar a entrega diretamente a partir do escritório e garantir o acesso ao alojamento sem demora.

O Redkool é a aplicação utilizada pelos nossos agentes no terreno para gerir as intervenções. Quando um cliente nos envia um pedido de assistência, um agente aceita-o numa questão de segundos e, a partir desse momento, tanto o cliente como o seu hóspede podem seguir o percurso do agente em tempo real, tal como quando uma encomenda é seguida em aplicações como a Glovo. Isto proporciona transparência, confiança e a tranquilidade de saber exatamente quando a assistência vai chegar.

O Roomonitor oferece um modelo simples baseado na compra de dispositivos com uma subscrição obrigatória.

• Dispositivo: compra única (mais portes de envio). Para as compras em linha, tem um preço reduzido (de 90 euros para 45 euros) quando comprado juntamente com um plano.
• Planos: são facturados por propriedade, entendida como cada unidade que um hóspede pode reservar (um apartamento, um quarto de hotel, uma casa, etc.).

1. Monitorização de ruído: inclui o acesso à plataforma Manager para monitorizar os seus dispositivos.
2. Assistente de alarmes: para além da monitorização, a nossa equipa gere e resolve os alertas por si.
3. Serviços integrales para alojamentos: inclui todos os itens acima e a cobertura total do nosso Centro de Controlo, que gere os incidentes remotamente, desde os check-ins até à resolução de dúvidas dos hóspedes.
4. Serviços operacionais: Perfeito para gestores de propriedades que buscam assistência profissional.

Não. Os dispositivos Roomonitor estão sempre associados a uma assinatura mínima. A subscrição base é a Monitorização de Ruído, que inclui o acesso ao Manager para monitorizar os seus dispositivos em tempo real e onde pode visualizar gráficos de ruído, fumo de tabaco, controlo de multidões, temperatura e humidade e qualidade do ar.

Sim, quando compra dispositivos com um plano, o custo do sensor é reduzido em 50%. Além disso, se tiver muitas propriedades, podemos oferecer-lhe um plano à medida.

O seu plano terá início quando ativar a sua primeira subscrição e só lhe serão cobrados os imóveis que utilizar.

Sim, existe um período de 1 ano.

Os planos Roomonitor são assinatura ativa, pelo que a faturação não é automaticamente congelada mesmo que o dispositivo não seja utilizado durante um período de tempo. Se a sua operação for sazonal, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio para discutir a melhor opção para gerir a sua subscrição.

Não. As notificações e alertas que recebe fazem parte do serviço contratado e não geram custos adicionais por volume. A faturação é baseada no plano e na licença que tem ativa e não no número de incidentes registados.

A duração normal é de 12 meses. Salvo indicação em contrário, o contrato é renovado automaticamente numa base anual, exceto se o cliente solicitar o cancelamento com um mês de antecedência.

Se a rescisão for solicitada antes de se completar o período mínimo de permanência, poderá ser aplicada uma penalização proporcional aos descontos usufruídos. Para cancelar a sua adesão, deve comunicar-nos por escrito para [email protected] com pelo menos 30 dias de antecedência.

As assinaturas são pagas por débito direto e sempre antecipadamente. No caso da compra de aparelhos, o pagamento é efectuado por transferência bancária ou cartão de crédito no momento da compra.

Sim, os dispositivos Roomonitor têm uma garantia de um ano contra defeitos de fabrico. Os danos causados por utilização incorrecta, adulteração ou vandalismo não estão cobertos.

Para alterar o seu método de pagamento, inicie sessão na sua conta Roomonitor a partir da aplicação web. Em seguida, vá para a secção Os meus cartões, onde pode adicionar ou remover os detalhes do seu cartão nos métodos de pagamento.

Para modificar o seu plano, inicie sessão na sua conta Roomonitor e vá para a secção Subscrição. A partir daí, pode atualizar, reduzir ou cancelar o seu plano. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por correio eletrónico para [email protected].

Inicie sessão na sua conta roomonitor.com e aceda a A minha conta > As minhas subscrições. Aí pode ver o número total de licenças que contratou, bem como o estado de cada uma delas (ativa ou cancelada).

Se não se lembra da sua palavra-passe de início de sessão roomonitor.com, vá à página de início de sessão e selecione a opção “Esqueceu-se da sua palavra-passe? Receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir a sua palavra-passe. Se não a receber dentro de alguns minutos, verifique a sua pasta de spam ou contacte a nossa equipa em [email protected].

Depois de criar a sua conta e concluir a sua primeira compra, poderá descarregar a sua fatura através da nossa aplicação Web. Basta aceder a A minha conta, clicar em Encomendas e deslocar-se para baixo para ver as suas facturas.

Sim, no Roomonitor disponibilizamos a nossa API pública para que possa integrar o seu PMS com o nosso software avançado. Obtenha mais informações na secção integrações.

Sim, ligamo-nos a todas as principais plataformas de reservas, incluindo a Airbnb.

Sim, o Roomonitor integra-se facilmente com a sua conta Guesty, permitindo-lhe automatizar a gestão dos seus alojamentos e centralizar toda a informação num único painel. Siga os passos detalhados neste guia de integração com o Guesty.

Sim, o Roomonitor também se integra com o Avantio, permitindo-lhe sincronizar as informações do seu alojamento e gerir incidentes a partir de um único painel de controlo.

Como utilizar a integração com Avantio?

Se é um utilizador do Avantio, pode agora tirar partido da integração que preparámos para o ajudar a controlar o ruído nas suas propriedades sem esforço.

Roomonitor oferece-lhe a possibilidade de que quando o nosso sistema detecte uma situação ruidosa no interior do apartamento, o primeiro alerta vá diretamente para o hóspede alojado no seu apartamento. Desta forma, resolveremos a maioria dos incidentes de ruído sem que tenha de fazer nada, o nosso sistema fá-lo-á por si.

Como posso começar a utilizá-lo?

Graças à colaboração entre a Avantio e o Roomonitor, o processo é muito simples, como explicado abaixo:

1. A primeira coisa que tem de fazer é pedir à equipa de apoio da Avantio as suas credenciais de acesso à API através de support.avantio.com. Eles irão fornecer-lhe o nome de utilizador e a palavra-passe da API.
2. Quando tiver estes dados, tem de aceder a panel.roomonitor.com com os dados de acesso que o Roomonitor lhe forneceu.
3. A partir do painel de controlo, tem de clicar no seu nome de utilizador (canto superior direito) e, no menu suspenso, clicar em “Integrações”.
4. Selecione a opção Avantio. Uma vez lá dentro, ser-lhe-á pedido o utilizador e a palavra-passe da API fornecidos pela equipa de apoio da Avantio. Depois de os ter introduzido, clique em “Guardar credenciais”.
5. Se os dados estiverem corretos, verá aparecer um novo menu. Chegou o momento de ligar os Roomonitors que instalou aos imóveis que carregou no Avantio.
6. No primeiro menu suspenso, verá uma lista de todos os Roomonitors que tem instalados nos seus apartamentos, selecione o que pretende ligar.
7. No segundo menu suspenso, verá uma lista com todas as propriedades que carregou no Avantio, selecione a que pretende ligar e clique em “Ligar quartos”.
8. Repita o processo com todas as propriedades em que instalou o Roomonitor.

Depois de ter tudo ligado, pode decidir em que propriedade ativa esta função e pode alterá-la sempre que quiser. Para o fazer, tem de seguir estes passos:

1. No painel de controlo de panel.roomonitor.com, clique em “Monitores activos”.
2. Vá para o dispositivo para o qual pretende ativar ou desativar o serviço.
3. No canto superior direito, clique em “Definições”.
4. Verá uma série de opções, entre elas “Notificar o hóspede antecipadamente em caso de ruído”, se quiser que notifiquemos o seu hóspede em caso de alarme de ruído deve ativar esta opção em todos os dispositivos que tem integrados com o Avantio.

Claro que se tiver alguma dúvida pode enviar-nos um ticket e nós ajudamo-lo o mais rapidamente possível!

Se quiser ativar a integração, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para orientá-lo na configuração.

O Roomonitor não se destina a ser um sistema geral de automação doméstica, mas o nosso Hub pode ser ligado a alguns dispositivos externos, tais como sensores adicionais ou Smart Locks em certos casos. Isto permite alargar a automatização do acesso e a gestão operacional.

Quanto às integrações diretas com Alexa ou Google Home, não são o foco principal do Roomonitor. Recomendamos que consulte a nossa equipa de apoio antes de implementar qualquer ligação deste tipo para confirmar a compatibilidade no seu caso.

Manager é o painel de controlo centralizado do Roomonitor. A partir de um único painel de controlo, é possível consultar em tempo real as informações dos seus apartamentos, gerir todos os seus dispositivos e personalizar o envio de alertas. Além disso, o Manager permite-lhe configurar protocolos de funcionamento para que a nossa equipa actue exatamente como nos indicar, garantindo um controlo total a partir do seu computador, tablet ou telemóvel.

Se aceder a “O meu perfil” no Manager, verá na parte inferior uma lista com as Licenças disponíveis. Aí pode ver o número de licenças que tem e se estão ou não associadas a uma Sala.

Os protocolos são instruções personalizadas que indicam como o Roomonitor deve atuar na sua propriedade.

• Pode incluir acesso, WiFi, contactos, fotos, vídeos ou instruções de check-in/check-out.
• Estão organizados em agrupamentos (cidade, edifício, apartamento) e recursos (informações operacionais).
• A equipa do Roomonitor sempre segue detalhadamente os seus protocolos, gerindo as ocorrências como se fizessem parte da sua equipa.

A partir do Manager pode definir:

• Acesso ao imóvel: chaves, códigos, fechaduras inteligentes e guias visuais.
• Áreas anexas: estacionamento, piscina, arrecadação, etc.
• Procedimentos: passos detalhados para check-ins, emergências ou manutenção.
• Contactos e seguros: quem responde a incidentes.
• Acesso a ferramentas externas: PMS, fechaduras, aplicações de check-in.
• Check-in e reservas: modalidades, horários, custos adicionais.
• Check-out: etapas claras para uma saída ordenada.

Os protocolos são concebidos para responder a nós hierárquicos. Ou seja, pode ter protocolos por apartamento, agrupados por andares, por edifícios, por cidade… porque pode ter códigos de acesso ou chaves WiFi que variam consoante a sua localização.

Nesse sentido, tem algumas possibilidades para editar protocolos a partir do Manager. Em primeiro lugar, se for à lista ‘Apartamentos’ e clicar num dos seus apartamentos, verá os separadores ‘Protocolos’ e ‘Informações’. Em “Protocolos”, verá um resumo dos protocolos deste apartamento. Para editar ou acrescentar mais recursos, clique em “Informações” e depois em “Acrescentar recurso”. Não se esqueça de guardar o seu trabalho.

Por outro lado, se clicar em ‘O meu perfil’, pode aceder ao ‘Editor de protocolos’, onde pode criar e organizar diferentes nós de informação. Desta forma, como já foi referido, poderá criar protocolos e organizá-los de acordo com as suas necessidades.

Para além da documentação e dos guias em linha, pode contactar a nossa equipa de assistência através do endereço [email protected] ou do telefone +34 93 018 01 30. A equipa está disponível para responder a questões sobre a instalação, a configuração do Manager ou problemas com o seu dispositivo.