Olá a todos. Hoje tenho o grande prazer de ser recebido nos escritórios da Checkmyguest por Jordan Setti.
Ele é o diretor de operações e um dos principais players no mercado de alugueis de curta e média duração na França. Estamos aqui para falar sobre a evolução do setor, os desafios atuais e também sobre a colaboração entre a Checkmyguest e a Roomonitor, que já dura desde 2021. O objetivo desta conversa é destacar como nossa parceria ajuda a reforçar a segurança, a eficiência operacional e a experiência do hóspede em um mercado cada vez mais exigente.
Você poderia nos apresentar brevemente a Checkmyguest e explicar como a empresa evoluiu desde a sua criação em 2016?
A Checkmyguest é uma empresa especializada em aluguel de apartamentos para estadias de curta e média duração. Atualmente, gerimos cerca de 3.000 imóveis em toda a França e fomos recentemente adquiridos pela Oyo, um dos gigantes da hotelaria indiana. Desde 2016, crescemos de forma constante; tivemos que mudar nossa operação e nossa maneira de trabalhar. Hoje conseguimos escalar o modelo e administrar esses 3.000 imóveis.
E que tipo de propriedades vocês gerenciam exatamente e em quais regiões da França estão mais presentes?
Operamos principalmente na Île-de-France, em Paris, onde temos cerca de 80% do nosso portfólio. O restante está no sul da França (região PACA) e no norte — Deauville, Trouville, Honfleur. Estamos nos expandindo cada vez mais: adquirimos uma empresa em Lyon, onde gerimos cerca de cem imóveis; também estamos presentes em Genebra e na Itália. Estamos começando a nos internacionalizar, mas nosso core business continua em Paris.
Como um dos principais players do mercado, qual é a sua visão sobre o estado atual do mercado de aluguel de curta e média duração na França?
Em Paris, está cada vez mais complicado, como todos sabem. Novas regulamentações visam reduzir o número de apartamentos para locação de curta duração. Por isso, desde o início, nos especializamos na transformação de espaços comerciais em apartamentos destinados ao aluguel sazonal, o que nos permite operá-los 365 dias por ano. Mas com o tempo está ficando mais difícil, já que as regulamentações parisienses querem reduzir essa atividade. É por isso que precisamos buscar crescimento em outras cidades e em outros países.
Falando em regulamentação, quais são os principais desafios regulatórios que vocês enfrentam atualmente e que impacto esperam que essas mudanças legislativas tenham no seu negócio?
Atualmente, existem duas maneiras de operar:
- Ou é a sua residência principal, e você pode alugá-la por 90 dias ao ano (se as regras do condomínio permitirem).
- Ou você tem um uso comercial com mudança de destinação para “acomodação hoteleira”, o que permite alugá-la legalmente 365 dias por ano.
Nós nos especializamos nessa segunda categoria, mas está ficando cada vez mais difícil porque obter a autorização de acomodação hoteleira é complicado. Esse é o maior desafio com todas as novas regulamentações em Paris. Encontrar novas aquisições dentro desse quadro é muito difícil.
Qual a importância que a Checkmyguest dá à segurança e à tranquilidade, tanto dos imóveis quanto da vizinhança?
Para nós, isso é fundamental. Queremos um negócio sustentável. Se você não respeita os vizinhos e o condomínio, corre o risco de ser obrigado a parar com o aluguel de curta duração. Nós absolutamente não queremos isso. Por isso, nosso objetivo é manter boas relações com os vizinhos, evitar transtornos e festas — mesmo que isso signifique cancelar reservas ou recusar reservas suspeitas. Não queremos problemas com os vizinhos; a sustentabilidade do negócio depende disso.
Como mencionamos na introdução, colaboramos desde 2021. O que os convenceu a escolher a Roomonitor como solução de monitoramento?
Em 2021, durante a pandemia, os turistas pararam de vir a Paris. Tivemos que baixar os preços para atrair reservas e, como todas as empresas do setor, começamos a enfrentar festas nos apartamentos, já que boates e restaurantes estavam fechados. Tínhamos um grande desafio: como garantir a segurança dos nossos imóveis. Foi assim que tudo começou e fizemos a parceria com a Roomonitor.
Por que a Roomonitor e não outra empresa que oferece um serviço semelhante?
Porque a Roomonitor também oferece intervenção no local, e isso para nós é essencial. A partir da meia-noite, quando nossos escritórios estão fechados, queremos dormir tranquilos. A Roomonitor assume: o dispositivo envia alertas, eles ligam para os hóspedes pedindo que diminuam o barulho e, se eles não atenderem ou não se acalmarem, a Roomonitor intervém em cerca de 20 minutos. Honestamente, isso não tem preço. Hoje eu durmo tranquilo, sem ser acordado por proprietários ou vizinhos reclamando de festas. De manhã, simplesmente leio os relatórios — tudo é tratado perfeitamente.
Vocês já utilizavam alguma solução para detectar festas, ocupação não autorizada ou riscos de danos antes?
Não. Festas sempre existiram neste setor, mas eram raras. Com a pandemia, aumentaram muito; virou até moda alugar apartamentos para festas, o que trazia problemas com as regras de condomínio. Foi aí que buscamos soluções como a de vocês e escolhemos a Roomonitor.
Além dos alertas gerenciados pelos nossos agentes noturnos baseados em Paris, quais outros pontos fortes do nosso serviço você destacaria?
Em primeiro lugar, os relatórios: são essenciais para nossos proprietários, pois podem usá-los junto aos condomínios — tudo fica documentado, então não há discussão. E também destaco a reação rápida de vocês. Mesmo quando suspeitamos de uma possível festa — reservas de última hora em apartamentos grandes, hóspedes que nos deixam inseguros —, pedimos muitas vezes que sua equipe faça rondas preventivas, e vocês sempre respondem rapidamente. Essa reatividade é algo que valorizamos muito na Checkmyguest.
Você poderia compartilhar um exemplo concreto em que a Roomonitor ajudou a evitar um incidente grave?
Sim, um caso bem claro: uma festa tipo boate em um apartamento de alto padrão. A reserva parecia normal — boas avaliações do hóspede, perfil antigo no Airbnb, viagem em família, sem reserva de última hora. Mas eles montaram uma verdadeira boate no apartamento. A Roomonitor detectou o barulho, ligou para os hóspedes, entendeu rapidamente que era uma festa e foi ao local. A situação estava grave; eles até chamaram a polícia. Em 30 a 45 minutos tudo foi resolvido: hóspedes removidos, chaves recuperadas, apartamento seguro. Não houve problema com o condomínio porque a situação foi resolvida rapidamente. Para mim, esse é o exemplo mais concreto da eficácia da Roomonitor.
Que futuro você vê para o mercado de aluguel de curta e média duração, em termos de sustentabilidade social, relação com comunidades locais e uso de ferramentas de monitoramento como a Roomonitor?
O mercado está se profissionalizando cada vez mais. Só ficarão os operadores que realmente conhecem o negócio e trabalham corretamente. É preciso ter bons parceiros, respeitar os vizinhos e trabalhar com fornecedores como vocês. Acho que cada vez mais grandes operadores vão gerir esse mercado, apoiados por empresas como a Roomonitor, porque vocês têm a melhor solução para garantir que tudo funcione bem. Esse setor nem sempre é bem visto pelos vizinhos, o que é compreensível, mas quando feito corretamente, tudo corre bem.
Se tivesse que recomendar a Roomonitor a outro gestor de imóveis, o que diria?
Assine já. Não espere, porque nada vale mais do que dormir tranquilo. Este é um negócio 24/7, e em algum momento você precisa descansar — especialmente à noite. Saber que das 22h às 7h alguém assume, pode acessar o apartamento com as chaves e intervir no local não tem preço.
E, para terminar, Jordan, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sua visão do mercado?
Nada em especial, apenas que hoje sabemos que nossos apartamentos estão seguros, que não há problemas e que temos um parceiro que reage muito rápido.
Obrigado por tirar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Isso é muito importante, e é um prazer contar com o depoimento de alguém tão influente como você no setor. Estamos convencidos de que, graças a esta colaboração desde 2021, continuaremos reforçando a segurança, otimizando operações e oferecendo uma experiência ainda melhor aos hóspedes