Departamento de Field Service
Assistência presencial nas principais cidades turísticas da Europa
Oferecemos um serviço presencial especializado para a gestão de chaves, tanto para acesso dos hóspedes quanto para casos de perda, além de um serviço de concierge disponível das 18h30 às 08h00, de segunda a domingo, com cobertura 24 horas nos finais de semana. Também realizamos check-ins presenciais, intervenções na propriedade, resolução de problemas técnicos, gestão de reclamações de vizinhos ou hóspedes, e qualquer outra situação que exija assistência imediata.
Nossos agentes de campo são profissionais qualificados, prontos para agir com rapidez e eficiência em qualquer circunstância, garantindo uma experiência sem interrupções tanto para proprietários quanto para hóspedes. Você pode ter certeza de que sempre haverá um especialista disponível para atender às necessidades da sua propriedade e gerenciar incidentes de forma ágil.
Nossa equipe de Field Service está disponível em Barcelona, Madri, Málaga, Sevilha, Valência, San Sebastián, Paris, Lyon, Lisboa e Bruxelas, com novas localizações a serem adicionadas em breve.
Saiba mais
Protegemos os seus bens durante a noite
Alarm Assistant Agente noturno
O Alarm Assistant Night Agent inclui todas as funcionalidades do serviço remoto, mas foi especificamente projetado para cobertura completa durante a noite. É a solução perfeita para propriedades com alta rotatividade de hóspedes ou localizadas em áreas sensíveis ao ruído, garantindo um ambiente tranquilo e bem gerenciado durante os horários críticos.
Este serviço oferece intervenção presencial por mediadores treinados, que resolvem rapidamente qualquer perturbação que possa comprometer a paz e o bem-estar da comunidade.
Oferecemos assistência presencial aos hóspedes
Guest and Property services global
Nossos Night Agents estão disponíveis das 19h00 às 07h00, 365 dias por ano, garantindo que seus hóspedes tenham sempre suporte, mesmo quando surgirem problemas que não possam ser resolvidos remotamente.
Oferecemos um modelo híbrido de suporte, combinando assistência remota com intervenção presencial quando necessário. Gerenciamos incidentes noturnos, solucionando problemas técnicos como quedas de água, eletricidade ou Wi-Fi, além de fornecer suporte para bloqueios de emergência, entrega de itens essenciais e check-ins presenciais com chave.
Um apoio operacional eficaz
Serviços somente Globais
O serviço global inclui todas as funcionalidades do serviço remoto, com o benefício adicional de intervenção presencial pelos nossos agentes de campo. Além do gerenciamento remoto, oferecemos serviço de concierge de segunda a domingo, das 18h30 às 08h00, e cobertura 24 horas aos finais de semana, garantindo suporte contínuo para hóspedes e propriedades.
Nossa equipe gerencia emergências no local, como perda de chaves, reclamações de vizinhos ou resolução de incidentes, além de check-ins presenciais, aberturas de porta e atendimento a solicitações específicas dos hóspedes.