Chez Roomonitor, nous continuons à prouver notre engagement envers l’excellence dans la gestion des propriétés de location saisonnière. Notre rapport mensuel de novembre met en lumière des indicateurs clés qui reflètent la qualité et l’efficacité de nos services. Voici les données les plus significatives de ce mois.
Faits marquants de novembre
- Nombre total d’appels: 11 931
Ce chiffre représente le total des appels traités en novembre, soulignant la confiance de nos clients envers notre équipe de support. - Temps moyen de traitement (AHT): 00:04:34
Ce temps moyen démontre notre efficacité à gérer chaque interaction avec rapidité et qualité. - Temps moyen de résolution: 00:58:12
Il s’agit de la durée moyenne nécessaire à nos agents pour résoudre toute demande ou intervention. - Temps moyen de résolution des alarmes: 00:20:20
Pour les incidents liés aux alarmes, notre temps de réponse est resté systématiquement inférieur à 30 minutes.
Taux de résolution
En novembre, nos capacités de résolution des problèmes ont été solides:
- Taux de résolution à distance: 89,25 %
La majorité des incidents ont été résolus à distance, optimisant ainsi les ressources et le temps. - Interventions sur site: 10,75 %
Notre équipe de Field Service a efficacement pris en charge les cas nécessitant une assistance sur place.
Satisfaction et qualité du service
La satisfaction de nos clients reste une priorité absolue pour Roomonitor:
- Score CSAT: 97,23 %
Ce score reflète la confiance et la satisfaction de nos clients envers nos services. - Qualité du Field Service: 95,57 %
Une évaluation exceptionnelle qui illustre l’excellence de notre équipe lors de chaque intervention.
Engagement en faveur de la coexistence et du Big Data en tant que méthodologie
Chez Roomonitor, notre mission est de préserver un équilibre entre l’expérience des invités et l’harmonie du voisinage. Nos services de surveillance du bruit en temps réel et Alarm Assistant se sont révélés essentiels pour minimiser les conflits et garantir la tranquillité des communautés locales.
Grâce à une technologie avancée, nous analysons en temps réel les données collectées par nos appareils connectés. Cette approche nous permet de fournir des rapports précis et personnalisables, aidant les gestionnaires de propriétés à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs opérations.
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