Bien que la haute saison ne débute pas simultanément dans toutes les régions touristiques d’Espagne, le mois de juin marque généralement le coup d’envoi d’une période d’intense activité pour les gestionnaires de locations saisonnières. Davantage d’arrivées et de départs, une rotation accrue, plus d’incidents… et une marge d’erreur réduite.
Pour les gestionnaires de biens et les opérateurs d’appartements touristiques, c’est le début d’une période où chaque détail compte. Une faille opérationnelle peut impacter directement l’expérience des voyageurs et la réputation de votre entreprise.
Chez Roomonitor, nous collaborons depuis des années avec des gestionnaires à travers l’Europe. Si nous avons appris une chose, c’est que des opérations solides, automatisées et une capacité de réponse 24h/24 et 7j/7 sont essentielles pour maintenir le contrôle sans perdre pied.
Nous comprenons les défis de la gestion estivale et souhaitons partager avec vous 5 conseils pratiques pour que votre activité fonctionne sans accroc, même pendant les mois les plus exigeants de l’année.
1. Anticipez les pics de demande
La différence entre une saison réussie et une saison chaotique réside souvent dans la planification. Définissez à l’avance :
- Le nombre quotidien d’arrivées et de départs.
- Les ressources opérationnelles disponibles par ville ou région.
- Les besoins supplémentaires éventuels (linge de lit, lits bébé, assistance nocturne…).
Une bonne anticipation permet d’éviter les improvisations de dernière minute.
2. Centralisez toutes vos informations opérationnelles
Votre équipe sait-elle quoi faire en cas de perte de clé ? Ou en cas de panne d’électricité en pleine nuit ?
Avec le volume d’opérations que représente l’été, il est crucial de disposer d’un environnement unifié pour consulter en temps réel ce qui se passe dans chaque logement. Notre Manager permet aux gestionnaires de visualiser la traçabilité de toutes vos opérations standardisées et disponibles en un seul endroit. Chaque propriété peut avoir des instructions spécifiques (accès, Wi-Fi, points lumineux, contacts…) que votre équipe, ou même Roomonitor, peut suivre étape par étape pour résoudre tout incident.
Ainsi, vous pouvez anticiper les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps ni doubler les efforts.
3. Agissez avant que le problème ne s’aggrave
Pendant la haute saison, les excès augmentent : fêtes, invités supplémentaires non autorisés, ou même des problèmes de fumée ou de tabac dans des propriétés où cela est strictement interdit.
Avec le dispositif Roomonitor, vous pouvez surveiller en temps réel le bruit, l’occupation, la fumée de tabac, les changements de qualité de l’air, entre autres paramètres, dans vos appartements. Cela vous permettra d’agir immédiatement, même avant que les problèmes ne s’aggravent. Comment ? Grâce à un système de modèles qui vous permet de recevoir des alertes automatiques.
Vous pouvez gérer cela vous-même avec Noise Alarm ou nous laisser le faire pour vous via notre Centre de Contrôle, en souscrivant à des services tels que Alarm Assistant. Ainsi, vous vous assurez de respecter la réglementation, d’éviter les désagréments pour les voisins et de prévenir les amendes, les dommages ou les sanctions inutiles.
4. Optimisez votre service client
En pleine haute saison, chaque minute compte. Et si vous gérez plusieurs appartements ou êtes présent dans différentes villes, c’est encore plus vrai.
Il ne s’agit pas seulement de détecter les problèmes : il faut aussi les résoudre. C’est pourquoi, chez Roomonitor, nous proposons des services tels que Alarm Assistant et Guest & Property Services, pour vous offrir un soutien réel 24h/24 et 7j/7 pendant toute la durée du séjour du client, garantissant ainsi un service de qualité.
De l’avant check-in jusqu’après le check-out, nous répondons aux appels, résolvons les incidents, envoyons des techniciens ou intervenons à distance selon le protocole que vous avez défini ou la ville dans laquelle vous opérez. Avec Roomonitor, vous disposez d’une équipe opérationnelle professionnelle qui travaille pour vous de manière présentielle à Barcelone, Madrid, Paris, Séville, Malaga, Valence, Grenade et Lisbonne.
De plus, nous intégrons également notre propre technologie : notre application Redkool permet de coordonner en temps réel nos agents sur le terrain et de documenter chaque intervention pour vous offrir un contrôle maximal.
5. Appuyez-vous sur une structure professionnelle “as a service”
La différence entre survivre à l’été ou développer votre entreprise avec assurance réside dans la structure qui vous soutient. Chez Roomonitor, nous mettons à votre disposition notre infrastructure opérationnelle complète : plus de 100 professionnels, des équipes multidisciplinaires, des protocoles définis, une technologie propre et une couverture présentielle dans certaines villes européennes, ainsi qu’une couverture à distance pour le monde entier.
Externaliser une partie de vos opérations (comme la gestion des incidents à distance ou sur place) n’est pas une faiblesse. C’est une décision stratégique pour que votre équipe puisse se concentrer sur l’essentiel : la croissance de l’entreprise. Vous décidez jusqu’où vous avez besoin de notre soutien. Nous nous occupons du reste.