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Roomonitor est une solution complète pour la gestion opérationnelle des locations touristiques. Elle combine un appareil intelligent qui surveille le bruit, la fumée de tabac, l’occupation, la température, l’humidité et la qualité de l’air en temps réel. À partir d’un tableau de bord unique (Manager), vous pouvez recevoir des alertes (via une application, un SMS, un appel ou un courriel), sans enregistrer de son ni compromettre la vie privée de vos hôtes.

En outre, Roomonitor vous offre une infrastructure « en tant que service », avec un centre de contrôle disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an et des agents de terrain dans plusieurs villes, qui agissent comme une extension de votre entreprise, en appliquant vos propres protocoles pour la résolution des incidents avec vos invités ou vos appartements.

Roomonitor n’est pas un simple appareil : c’est un système complet qui vous donne le contrôle, la sécurité et la tranquillité d’esprit pour vous, vos invités et vos voisins.

Un capteur de bruit comme Roomonitor vous aide à prévenir les problèmes de coexistence avec les voisins et les sanctions légales dans les hébergements touristiques. L’appareil mesure les décibels en temps réel et vous avertit lorsqu’un seuil défini est dépassé, sans enregistrer les conversations ni violer la vie privée des hôtes.

Vous pouvez ainsi prendre des mesures immédiates contre les fêtes ou les bruits excessifs, entretenir de bonnes relations avec la communauté et respecter les réglementations locales de plus en plus strictes en matière de location touristique.

Roomonitor ne détecte pas directement la fumée, mais mesure la concentration de composés organiques volatils (COV) dans l’air, qui augmente considérablement lorsque quelqu’un fume à l’intérieur. Grâce à ces informations, un algorithme calcule la probabilité de la fumée de tabac.

Cela vous permet de protéger le mobilier et la propriété, d’éviter des frais de nettoyage supplémentaires et, dans de nombreux cas, de récupérer la caution du client s’il a enfreint votre politique d’interdiction de fumer.

Le dispositif Roomonitor détecte la présence d’appareils Bluetooth (téléphones portables, montres, etc.) dans l’appartement et estime le nombre de personnes qui s’y trouvent. Si le nombre de personnes dépasse le nombre habituel pour la capacité de l’appartement, vous recevrez une alerte automatique.

Vous pouvez ainsi identifier immédiatement les situations de surpeuplement, de fêtes non autorisées ou d’événements improvisés, en évitant les risques juridiques, les nuisances pour les voisins et l’usure du bien immobilier.

Roomonitor agit comme un système de détection précoce. S’il détecte des niveaux de bruit élevés ou une occupation excessive, il vous envoie une alerte en temps réel. En outre, vous pouvez configurer des alertes automatiques des invités par appel téléphonique en plusieurs langues, afin qu’ils puissent réduire le bruit sans que vous ayez à intervenir.

Si le problème persiste et que vous n’êtes pas en mesure de vous en occuper, notre Assistant d’alarme et le Centre de contrôle 24/7 se chargent de gérer l’incident en suivant vos protocoles. De cette manière, les parties sont prévenues avant qu’elles ne deviennent un conflit majeur.

Oui, c’est légal tant que les règles de confidentialité et de protection des données sont respectées. Roomonitor n’enregistre pas les conversations ou les images, il mesure uniquement les décibels et les paramètres environnementaux.

En Europe, le GDPR exige que les clients soient informés de la présence de l’appareil. Il est conseillé de l’inclure dans l’annonce de votre propriété et de le rappeler lors de l’enregistrement ou dans votre manuel d’accueil.

Si vous recevez une alarme mais que vous n’êtes pas en mesure de la gérer, vous pouvez compter sur l’Alarm Assistant. Notre équipe surveille les alertes en temps réel, appelle le client et suit vos protocoles pour résoudre l’incident en votre nom.

Ainsi, vos clients reçoivent une assistance immédiate et vous avez l’esprit tranquille en sachant que la situation est sous contrôle, même lorsque vous n’êtes pas disponible.

Oui, le capteur de Roomonitor est conçu pour préserver la vie privée des locataires. Il ne comporte pas de caméra, n’enregistre aucun son et n’écoute pas ce que les invités disent ou font. Il enregistre simplement les niveaux sonores (dB) dans votre maison.

Nous vous recommandons d’informer vos hôtes de l’existence du Roomonitor. La connaissance de la présence de l’appareil permet non seulement de leur rappeler passivement les règles de cohabitation, mais aussi de les informer sur la nature et le comportement de l’appareil en termes de protection de la vie privée des locataires.

En outre, la plupart des plateformes de réservation exigent que vous informiez les clients de la présence de systèmes de surveillance dans la maison.

Notre système vous avertira lorsqu’il y a du bruit dans

L’appareil surveille en temps réel différents paramètres clés dans vos propriétés :

• Bruit (dBA) : détecte les niveaux sonores anormaux qui peuvent indiquer des fêtes ou des nuisances.

• Probabilité de fumée de tabac : identifie le tabagisme à l’intérieur grâce aux composés organiques volatils (COV).
• Contrôle de l’affluence : estime l’occupation en détectant les appareils Bluetooth dans l’appartement.
• Qualité de de l’air (IAQ) : calcule un indice entre 0 (air pur) et 500 (air très pollué).
• Température et humidité : enregistre les valeurs environnementales pour garantir le confort et la conservation du bâtiment.

Vous pouvez consulter les graphiques en temps réel dans Manager.

Le dispositif Roomonitor ne détecte pas directement la fumée, mais analyse la présence de composés organiques volatils (COV)dans l’environnement, qui augmentent lorsque quelqu’un fume dans des espaces clos.

À l’aide d’un algorithme basé sur l’intelligence artificielle, le système calcule un pourcentage de probabilité de fumer à l’intérieur de l’appartement.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :

• Faire respecter votre politique d’interdiction de fumer sans avoir à entrer dans le logement.
• Protéger le mobilier et le logement des dommages liés au tabagisme.
• Réduire les coûts de nettoyage et d’entretien liés à la fumée.

À partir du Manager, vous pouvez ajuster le niveau de sensibilité et configurer la façon dont vous souhaitez recevoir les alertes (notifications, SMS ou e-mail).

Les composés organiques volatils (COV) sont des gaz libérés par différents produits et par les activités intérieures quotidiennes. Ils peuvent provenir de :

• La fumée de tabac, produits de nettoyage, peintures et laques, les adhésifs, les nouveaux meubles ou les équipements électroniques.

Une concentration élevée de COV peut nuire à la salubrité de l’environnement, en provoquant des odeurs désagréables, une gêne et même des risques pour la santé.

Le dispositif Roomonitor est équipé de capteurs qui détectent ces composés et, à l’aide d’un algorithme intelligent, interprète si l’accumulation de COV est due au tabagisme ou à d’autres causes.

La valeur d’occupation dans Manager est une estimation en temps réel du nombre de personnes à l’intérieur d’un appartement. Cette information est obtenue grâce à la détection des appareils avec Signal Bluetooth, tels que les téléphones portables, les montres intelligentes ou d’autres appareils habituellement portés par les hôtes.

La logique qui sous-tend cette mesure est que chaque personne transporte généralement entre un et deux appareils. À partir de cette référence, le système calcule le nombre approximatif d’occupants présents dans le logement. Par exemple, si le capteur détecte six appareils, on peut en déduire qu’il y a probablement entre trois et six personnes dans le logement.

Ceci est très utile car cela vous permet d’identifier des situations de surpeuplement ou l’organisation d’événements non autorisés, tels que des fêtes problématiques. En définissant des seuils dans Manager, vous pouvez recevoir des alertes automatiques lorsque le nombre d’appareils détectés dépasse la capacité habituelle du bien. De cette manière, la valeur d’occupation devient un outil préventif qui aide à protéger à la fois la coexistence avec les voisins et le respect des règles de votre logement.

Le IAQ (Indoor Air Quality) est une valeur qui mesure la qualité de l’air intérieur sur une échelle de 0 à 500. Plus le chiffre est bas, meilleure est la qualité de l’air.

Une valeur proche de 50 indique un environnement propre et sain, adapté au séjour des hôtes. En revanche, des valeurs supérieures à 200 indiquent des problèmes de ventilation ou une accumulation de polluants susceptibles d’affecter le confort et le bien-être.

L’appareil Roomonitor calcule cet indice en continu et l’affiche dans Manager, ce qui vous permet de prendre des décisions immédiates telles que la ventilation de l’espace, le réglage de la climatisation ou l’examen des conditions du bâtiment afin de maintenir un environnement optimal.

Roomonitor mesure le niveau de bruit en décibels ajustés (dBA), qui reflètent la façon dont l’oreille humaine perçoit l’intensité sonore. À titre de référence :

• Dans une pièce calme, le niveau sonore est généralement d’environ 30 dBA.
• Une conversation normale est d’environ 60 dBA.
• Une circulation dense peut dépasser 85 dBA.

Par défaut, le système applique un seuil de sensibilité standard « Normal », destiné à détecter les bruits forts et soutenus sans réagir aux sons quotidiens de faible intensité. En règle générale, ce seuil se situe autour de 55-60 dBA la nuit, cette plage étant considérée comme une nuisance dans un environnement résidentiel. Vous pouvez le personnaliser à tout moment à partir de votre profil Manager.

Oui, depuis Manager vous pouvez régler les seuils de bruit pour les adapter aux besoins de chaque logement :

• Sensibilité : choisissez entre des modes prédéfinis (normal, restrictif, permissif ou économie de batterie) ou définissez une valeur personnalisée.
• Tranches horaires : activez les alarmes uniquement à certaines périodes, par exemple de 23h00 à 07h00.
• Actions associées : décidez si le système envoie uniquement une notification, s’il appelle automatiquement le client ou s’il alerte directement votre équipe.

Cette flexibilité permet à une propriété située dans une rue calme d’être configurée de manière plus restrictive, tandis qu’une propriété située dans une zone bruyante dispose d’un seuil plus permissif.

L’assistant d’alarme de Roomonitor combine la technologie de l’appareil avec la surveillance de notre équipe opérationnelle. Lorsqu’un incident est détecté (bruit élevé, probabilité de fumée ou sur-occupation), le système génère une alerte en temps réel qui se reflète dans les graphiques du tableau de bord de votre Manager.

Notre équipe spécialisée surveille ces graphiques et ces notifications 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En fonction de la configuration que vous avez définie dans Manager, ils peuvent contacter le client avec une notification automatique, appeler directement pour avertir de la situation ou activer le protocole que vous avez établi pour chaque propriété.

Ainsi, l’assistant ne se contente pas de détecter les incidents, il garantit une réponse rapide, adaptée à vos instructions et gérée comme s’il faisait partie de votre propre équipe opérationnelle.

Normalement, un capteur par pièce est suffisant. Cependant, nous recommandons d’avoir un seul appareil pour les zones où le bruit peut être généré, comme le salon, la cuisine et la terrasse ou le jardin. Contactez-nous si vous avez des questions à ce sujet.

L’utilisation de Roomonitor doit toujours être conforme aux réglementations locales et aux lois applicables en matière de protection des données. En Europe, par exemple, il est important de tenir compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui stipule que les clients doivent être informés de la présence de capteurs dans le logement et de l’utilisation qui est faite des données collectées.

En outre, certaines villes ou certains pays disposent de réglementations spécifiques en matière de bruit, de coexistence des quartiers ou de locations touristiques qui peuvent exiger de communiquer sur l’utilisation de ces dispositifs dans les annonces ou lors de l’enregistrement.

Nous recommandons de toujours informer les clients que l’appartement est équipé d’un dispositif Roomonitor, de préciser qu’il n’enregistre pas les conversations ou les images et qu’il n’est utilisé que pour prévenir les incidents.

L’installation de votre appareil Roomonitor est très simple et ne nécessite aucune connaissance technique. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une prise de courant libre et d’une connexion internet dans votre maison. Choisissez l’emplacement adéquat, raccordez-le au réseau et suivez les instructions d’installation. Vous pouvez consulter le guide complet, étape par étape, avec des photos, ici : Instructions d’installation.

Bien sûr, vous pouvez l’installer en moins de 5 minutes. Il vous suffit d’une prise de courant, d’un réseau Wi-Fi et d’un téléphone portable ou d’un ordinateur pour configurer l’appareil, en suivant notre Guide d’installation. Si vous avez besoin d’aide, nous pouvons vous assister par l’intermédiaire de notre équipe d’assistance à la clientèle.

Oui, vous devez connecter l’appareil à votre réseau Wi-Fi. Au cours de la procédure d’installation initiale, suivez les instructions de l’application/du portail pour relier l’appareil au réseau Wi-Fi de la propriété. Veillez à utiliser un réseau stable. Roomonitor prend en charge le Wi-Fi 2,4 GHz.

Oui, vous devez télécharger l’application mobile Roomonitor pour commencer l’installation. Grâce à elle, vous pourrez relier l’appareil à votre compte, le connecter au réseau Wifi et compléter sa configuration étape par étape. En outre, depuis l’appli, vous pourrez également configurer des alertes, consulter des données en temps réel et personnaliser son utilisation. Plus d’informations dans le Manuel d’installation.

Si l’appareil est débranché, le système le détecte immédiatement et vous recevrez une notification sur votre panneau Manager afin que vous puissiez agir rapidement.

L’appareil Roomonitor est conçu pour être branché sur le secteur. Cela garantit une surveillance constante et ininterrompue de votre propriété. Dans tous les cas, l’appareil intègre une batterie de secours qui lui permet de fonctionner de manière autonome pendant quelques jours. En cas de coupure de courant, il restera actif et enverra des informations instantanément jusqu’à ce que la batterie soit épuisée.

L’appareil intègre une batterie de secours qui lui permet de continuer à fonctionner de manière autonome pendant plusieurs jours. En cas de coupure de courant ou de défaillance du Wi-Fi, il reste actif et continue à envoyer des informations jusqu’à ce que la batterie soit épuisée.

Si vous avez changé de routeur, il est probable que le nom et le mot de passe de votre réseau WiFi aient également changé. Il est donc probable que votre appareil apparaisse déconnecté dans le Manager.

Si vous avez votre appareil en vue, vous verrez également qu’il clignote constamment en rouge, ce qui indique qu’il essaie de se connecter à un réseau WiFi, mais qu’il n’en trouve pas.

Pour se reconnecter, il suffit de reconfigurer l’appareil. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Branchez l’appareil Roomonitor sur le secteur.
2. Attendez que la lumière rouge clignote. Si l’appareil a été branché auparavant, elle clignote probablement déjà.
3. Appuyez sur le trou avec un trombone pendant quelques secondes jusqu’à ce que la lumière bleue clignote et que la lumière rouge soit fixe.
4. Trouvez le réseau WiFi « Roomonitor+ID » dans la section WiFi de votre appareil et connectez-vous à ce réseau (l’ID est le numéro que vous trouverez sous le code-barres).
5. Une fois connecté à ce réseau, allez dans le navigateur et entrez l’URL wifi.roomonitor.com
6. Sélectionnez l’option « Configurer le WiFi ».
7. Trouvez le réseau WiFi de l’appartement et entrez le mot de passe. Cliquez sur « SAVE ».
8. Le texte suivant apparaît : « Credentials Saved. Trying to connect ESP to network. If it fails reconnect to AP, try again ».

Si tout s’est bien passé, dans environ 15 secondes, les voyants des appareils s’éteindront, ce qui signifie que l’appareil est connecté !

Si vous ne voyez pas votre appareil connecté dans Manager, veuillez le vérifier :

• Vous n’avez pas modifié le réseau WiFi dans l’appartement.
• Le routeur est connecté et vous permet de surfer sur Internet avec votre ordinateur.
• Votre appareil Roomonitor est branché sur le secteur.
• Vérifiez que la prise n’a pas été manipulée par le personnel de nettoyage ou un client.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l’appareil ne se connecte toujours pas, la plupart des problèmes peuvent être résolus en redémarrant l’appareil. Vous devez d’abord redémarrer votre routeur, puis votre appareil. Dans les deux cas, il suffit de le débrancher et de le rebrancher. Dans quelques minutes, vous devriez voir votre appareil connecté dans le gestionnaire.

Si le problème persiste, veuillez contacter [email protected].

Si votre appareil est cassé, contactez notre équipe d’assistance à [email protected] afin que nous puissions examiner le cas et, s’il est sous garantie, organiser sa réparation ou son remplacement.

En cas de vol, veuillez également en informer l’assistance : vous pourrez annuler l’appareil dans Manager et en activer un nouveau lié à votre abonnement.

Vous avez également la possibilité de le gérer à partir de l’espace Mon Compte, dans la section « Appareils ».

Placez l’appareil dans un endroit central du logement, de préférence dans le salon ou dans l’espace où se concentre l’activité sociale. Évitez de le cacher derrière de gros meubles ou des éléments qui bloquent le son, ou à côté d’appareils qui émettent passivement du bruit. Par exemple, si vous placez l’appareil à côté d’un climatiseur, d’un ventilateur ou d’un réfrigérateur, le graphique de bruit peut apparaître très élevé.

Les Roomonitors sont conçus pour fonctionner dans des environnements résidentiels et touristiques, mais comme tous les capteurs environnementaux, leur précision peut être influencée par certaines conditions :

• Humidité et température : des valeurs extrêmes (environnements très secs, très humides, trop froids ou trop chauds) peuvent altérer les mesures de la qualité de l’air ou favoriser la condensation. Cela a un impact à la fois sur le confort des hôtes et sur l’entretien du mobilier.
• Ventilation : une mauvaise ventilation peut accumuler des COV (composés organiques volatils) et détériorer l’indice de qualité de l’air (IQA). Une ventilation excessive, en revanche, peut disperser les concentrations de fumées ou de gaz et retarder leur détection.
• Bruit ambiant : Dans les zones très bruyantes (trafic constant, bars à proximité, chantiers de construction), le capteur peut détecter des niveaux élevés même s’ils ne proviennent pas des invités. Par conséquent, dans Manager, vous pouvez ajuster la sensibilité ou configurer des plages horaires pour minimiser les faux positifs.

Recommandation: installez l’appareil dans un endroit central de la maison, loin des sources de chaleur, d’humidité directe (salles de bains, cuisines) ou de courants d’air, et configurez les seuils dans Manager en fonction du type d’environnement.

Un bruit gênant pour les voisins ne doit pas nécessairement être un bruit très fort provenant de votre appartement. Il existe des immeubles qui, en raison de leur structure et de leurs matériaux de construction, permettent au moindre bruit de passer très facilement à l’étage supérieur, créant ainsi une gêne pour les voisins. Si vous avez déjà reçu une plainte d’un voisin et que notre appareil ne vous a pas alerté, ne vous inquiétez pas, augmentez la sensibilité. Cela se produira probablement comme indiqué ci-dessus. De cette façon, vous saurez beaucoup plus tôt si vos voisins sont dérangés.

Pour modifier la sensibilité de votre appareil, vous devez accéder à Manager, aller dans les paramètres de l’appareil que vous voulez, où vous verrez la section Sensibilité de l’alerte au bruit. Par défaut, elle est réglée sur « Normal ». Mais vous pouvez l’ajuster à l’aide de différents profils :

• Normal : Appliqué par défaut, il est sensible aux bruits forts et perçoit rapidement les bruits moyens.
• Économiseur de batterie / Extérieur : le niveau de bruit moyen est plus élevé, de sorte que l’appareil n’est pas aussi réactif lorsque le bruit ambiant est important.
• Restrictif : fonctionne bien dans les environnements silencieux et/ou plus restrictifs tels que Madrid, fonctionnement nocturne uniquement, nécessite une alimentation CA, en mode batterie peut ne pas durer longtemps.
• Permissif : plus permissif que le mode normal, conçu pour un fonctionnement en intérieur.
• Personnalisé : sensibilité personnalisée.

En mode personnalisé, vous pouvez définir les seuils qui déterminent quand un bruit est considéré comme faible, moyen ou élevé. Assurez-vous que la valeur « Low » est inférieure à la valeur « Medium », et que la valeur « Medium » est inférieure à la valeur « High ». Avec ces valeurs, le système mesurera le niveau de bruit dans l’appartement et enverra des alertes en conséquence.

Si elles sont configurées, ces alertes peuvent se traduire par des notifications vocales, des SMS ou des courriels. Réglez ces paramètres avec soin pour équilibrer la sensibilité et la fréquence des notifications.

Si vous avez déjà configuré votre appareil, vous voudrez probablement modifier vos données afin que les alarmes vous parviennent correctement lorsqu’il y a plus de bruit que prévu dans l’appartement.

C’est très simple, il vous suffit d’accéder à Manager avec votre utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous y êtes, allez dans « Appartements ». Vous verrez une liste de tous les appareils qui vous ont été attribués. Cliquez sur l’appareil que vous souhaitez modifier. Sous « Paramètres », vous pouvez modifier toutes les données fixes, les préférences de notification, la sensibilité et la programmation des alertes.

Roomonitor vous permet de recevoir des notifications en temps réel lorsqu’un incident est détecté dans votre propriété. Vous pouvez les configurer et les personnaliser à partir de Manager, en les adaptant aux caractéristiques de chaque logement. Les principaux types d’alarmes et de notifications sont les suivants :

• Notifications de bruit

Alertes immédiates lorsque des niveaux de bruit supérieurs au seuil configuré sont détectés.

Vous pouvez les recevoir par application, courriel, SMS ou appel.

• Alarmes sonores

Permet de déclencher un protocole automatique, tel qu’un appel automatique au client avec un message préenregistré en plusieurs langues (anglais, français, espagnol ou portugais).

Ils peuvent être programmés pour ne fonctionner que pendant certaines plages horaires (par exemple de 23h00 à 07h00).

• Notifications de fumée de tabac

Alertes lorsqu’un pourcentage élevé de probabilité de fumer dans le bien est atteint. Le seuil de sensibilité est configurable.

• Notifications de foule

Alertes en cas de détection d’un nombre plus élevé que prévu d’appareils Bluetooth, indiquant une surpopulation ou des réunions non autorisées. Toutes ces notifications sont configurables : vous pouvez choisir la sensibilité, le canal sur lequel vous souhaitez les recevoir et les actions automatiques que vous souhaitez déclencher.

Notre système vous avertit lorsqu’il y a du bruit dans l’appartement par un appel, un SMS ou un e-mail. Ces alarmes peuvent être adressées à la personne que vous jugez nécessaire ; même si vous travaillez avec un PMS, nous pouvons configurer des alertes qui seront envoyées directement au client.

Nous recommandons de prendre une première mesure en contactant le client et en l’informant qu’il dépasse les niveaux de bruit établis. Dans un très grand nombre de cas, les hôtes prennent leurs responsabilités et cette mesure est suffisante. Grâce à l’assistant d’alarme et à notre système, vous pouvez vérifier en temps réel comment les hôtes quittent l’appartement ou vont se reposer, et comment le niveau de bruit diminue. S’ils ne s’exécutent pas et que le bruit persiste, l’étape suivante consistera à visiter l’appartement.

Si vous voulez dormir tranquillement la nuit, n’oubliez pas que vous disposez de notre service d’assistant d’alarme ; c’est nous qui recevons les alarmes et qui les gérons.

Oui, vous pouvez activer les notifications d’appel, d’e-mail et de SMS dans les paramètres de votre compte Manager.

Les appels automatiques au client peuvent être envoyés en plusieurs langues (espagnol, anglais, français et portugais). Ainsi, les hôtes reçoivent des alertes dans leur langue préférée, à condition que vous l’ayez configurée dans Manager.

Oui, dans Manager, vous pouvez configurer ce que l’on appelle les heures calmes et décider à quelles heures vous souhaitez que les alarmes soient activées. Par exemple, vous pouvez les désactiver pendant la journée et les faire fonctionner uniquement de 23h00 à 07h00.

Oui, à partir de Manager, vous pouvez consulter l’historique des incidents et vous pourrez bientôt exporter des rapports à des fins d’analyse ou de suivi à long terme, à la fois sur la plateforme elle-même et dans un format téléchargeable.

Roomonitor est disponible dans le monde entier. Vous pouvez donc utiliser Roomonitor dans des propriétés internationales à condition qu’elles disposent d’une connexion Internet stable. En outre, le Centre de contrôle à distance fonctionne 24/7 partout dans le monde, et notre Équipe de service sur le terrain opère dans des villes clés telles que Barcelone, Madrid, Valence, Séville, Malaga, Grenade, Paris et Lisbonne pour gérer les enregistrements, les ouvertures et les services de conciergerie sur place.

Oui, nous vous fournissons un numéro de téléphone exclusif vers lequel vous pouvez transférer les appels de votre entreprise. Notre centre de contrôle s’occupe de ces appels 24 heures sur 24, avec un personnel spécialisé, et sans coût supplémentaire pour la consommation téléphonique. De cette façon, vos invités reçoivent toujours une attention immédiate selon les protocoles que vous avez définis.

Si un client appelle en dehors de vos heures d’ouverture, notre Centre de contrôle 24/7 répond à l’appel en votre nom en suivant le protocole que vous avez défini dans Manager. Ainsi, vos clients bénéficient toujours d’une assistance immédiate, même lorsque votre équipe n’est pas disponible.

Notre centre de contrôle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux appels des clients et gérer les problèmes à distance en votre nom. Nous avons également des équipes de terrain disponibles dans certaines villes pour effectuer toutes ces tâches en personne. L’équipe peut résoudre tous les problèmes, du bruit aux problèmes d’accès, de perte de clés, d’incidents techniques (électricité, climatisation, WiFi) ou coordonner un auto-enregistrement. Nous disposons également d’un service de conciergerie pour les demandes de serviettes, de draps ou de lits d’enfants, et nous pouvons transférer les appels de votre entreprise sans frais supplémentaires. Si nécessaire, nous envoyons des agents spécialisés sur place pour résoudre l’incident.

Notre Centre de contrôle est disponible 24/7, tous les jours de l’année. Notre équipe surveille en permanence les alertes afin de garantir une réponse immédiate. En fonction des paramètres définis dans Manager, nous pouvons répondre dans plusieurs langues, bien que la disponibilité puisse varier en fonction du service et de l’heure de la journée.

Lorsqu’une alerte est détectée (bruit, fumée ou sur-occupation), l’équipement distant suit le protocole que vous avez préalablement défini. Il peut s’agir d’un appel automatique ou manuel au client, de l’envoi de notifications via l’application de messagerie aux contacts que vous avez indiqués et de la surveillance de l’incident jusqu’à ce qu’il soit résolu. Les temps de réaction sont immédiats et adaptés au type d’alerte et aux instructions que vous avez configurées.

Roomonitor classe ses services en trois catégories principales :

• Check-ins: coordination et exécution du check-in des clients (à distance ou en face à face).
• Openings: assistance lorsque le client ne peut pas accéder à l’appartement.
• Room Services: demandes pendant le séjour, telles que la livraison de draps ou de serviettes, la vérification du WiFi, de l’électricité ou de l’eau, ou la livraison de clés.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Guide des services.

Le service de conciergerie est disponible du lundi au dimanche entre 18 h 30 et 8 h, et 24 heures sur 24 le week-end, dans les villes où nous disposons d’une équipe de Field Service. Les services en chambre sont des demandes spécifiques de la part des hôtes ou des clients, telles que :

livraison de draps ou de serviettes, vérification des fuites de WiFi, d’électricité ou d’eau, remise de clés ou autres besoins opérationnels. Le temps minimum pour l’exécution de ce type de service est d’une heure. Nous acceptons également des demandes supplémentaires pour nous adapter à chaque situation. Vous trouverez de plus amples informations dans le Guide des services.

L’agent Roomonitor sera présent au point de rencontre 10 minutes avant l’heure convenue et jusqu’à 30 minutes après. Si le client ne se présente pas après cet intervalle d’attente, l’enregistrement est considéré comme NO-SHOW et le service est marqué comme terminé. L’équipe est en attente et attend l’appel du client.

→ Par la suite, si l’hôte ou le client contacte l’équipe de Roomonitor pour effectuer le service, un deuxième service sera lancé, qui entre dans la catégorie de l’ouverture d’urgence, dans laquelle l’hôte se voit attribuer une HPA (heure d’arrivée estimée) de 2 heures maximum pour effectuer le service.

Pour que nous puissions garantir un enregistrement à l’heure convenue, il doit être demandé au moins 24 heures à l’avance et la demande doit être envoyée par courrier à [email protected] en utilisant le modèle correspondant, en indiquant une heure d’arrivée exacte (par exemple 17:30h). Les fourchettes larges et les références vagues ne sont pas acceptables. De plus amples informations sont disponibles dans le Guide des services.

• Ouverture : elle est demandée entre 2 et 24 heures à l’avance.

• Ouverture urgente : demandée moins de 2 heures à l’avance ou sans heure convenue.

Vous pouvez consulter les délais de réponse détaillés dans le Guide des services.

Roomonitor propose un service de dépôt de clés dans ses bureaux afin que vous disposiez toujours d’une copie en cas de perte ou d’incident. Si un client ou un membre de votre équipe égare les clés, notre personnel peut organiser la livraison directement depuis le bureau et garantir l’accès au logement sans délai.

Redkool est l’application utilisée par nos agents de terrain pour gérer les interventions. Lorsqu’un client nous envoie une demande de service, un agent l’accepte en quelques secondes et, à partir de ce moment, le client et votre hôte peuvent suivre l’itinéraire de l’agent en temps réel, tout comme lorsqu’une commande est suivie sur des applications telles que Uber Eats. Cela garantit la transparence, la confiance et la tranquillité d’esprit de savoir exactement quand l’assistance arrivera.

Roomonitor propose un modèle simple basé sur l’achat d’appareils avec un abonnement obligatoire.

• Dispositif : achat unique (plus les frais d’expédition et de manutention). Pour les achats en ligne, il bénéficie d’un prix réduit (de 90 € à 45 €) lorsqu’il est acheté avec un plan.
• Plans : ils sont facturés par propriété, c’est-à-dire pour chaque unité qu’un client peut réserver (un appartement, une chambre d’hôtel, une maison, etc.).

1. Surveillance de bruit : comprend l’accès à la plateforme Manager pour surveiller vos appareils.
2. Assistant de alarmes : en plus de la surveillance, notre équipe gère et résout les alertes pour vous.
3. Services intégrales pour hébergements
   : comprend tous les éléments ci-dessus et la couverture complète de notre centre de contrôle, qui gère les incidents à distance, de l’enregistrement à la résolution des questions des clients.
4. Services operationels sans dispositif: Idéal pour les gestionnaires de biens à la recherche d’une assistance professionnelle

Non. Les appareils Roomonitor sont toujours associés à un abonnement minimum. L’abonnement de base est Surveillance du bruit, qui comprend l’accès à Manager pour surveiller vos dispositifs en temps réel et où vous pouvez consulter des graphiques sur le bruit, la fumée de tabac, le contrôle des foules, la température et l’humidité, et la qualité de l’air.

Oui, lorsque vous achetez des appareils avec un plan, le coût du capteur est réduit de 50 %. De plus, si vous possédez un grand nombre de biens immobiliers, nous pouvons vous proposer un plan sur mesure. Contactez l’équipe commerciale.

Votre plan commencera lorsque vous activerez votre premier abonnement, et vous ne serez facturé que pour les propriétés que vous utilisez.

Oui, il y a un engagement d’un an.

Les plans Roomonitor sont des abonnements actifs, la facturation n’est donc pas automatiquement gelée même si l’appareil n’est pas utilisé pendant un certain temps. Si votre activité est saisonnière, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance pour discuter de la meilleure option pour gérer votre abonnement.

Les notifications et les alertes que vous recevez font partie du service contractuel et ne génèrent pas de coûts supplémentaires par volume. La facturation est basée sur le plan et la licence que vous avez activés, et non sur le nombre d’incidents enregistrés.

La durée standard est de 12 mois. Sauf indication contraire, le contrat est automatiquement renouvelé sur une base annuelle, à moins que le client ne demande la résiliation un mois à l’avance.

Si la résiliation est demandée avant la fin de la période minimale de permanence, une pénalité proportionnelle aux réductions dont vous avez bénéficié peut être appliquée. Pour annuler votre adhésion, vous devez nous en informer par écrit à [email protected] au moins 30 jours à l’avance.

Les abonnements sont payés par domiciliation et toujours à l’avance. En cas d’achat d’appareils, le paiement s’effectue par virement bancaire ou par carte de crédit au moment de l’achat.

Oui, les appareils Roomonitor bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une manipulation ou à un acte de vandalisme ne sont pas couverts.

Pour modifier votre mode de paiement, connectez-vous à votre compte Roomonitor à partir de l’application Web. Allez ensuite dans la section Mes cartes, où vous pouvez ajouter ou supprimer les détails de votre carte dans les méthodes de paiement.

Pour modifier votre plan, connectez-vous à votre compte Roomonitor et accédez à la section Abonnement. De là, vous pouvez augmenter, diminuer ou annuler votre plan. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par courriel à [email protected].

Connectez-vous à votre compte roomonitor.com et allez dans Mon compte > Mes abonnements. Vous y verrez le nombre total de licences que vous avez contractées, ainsi que le statut de chacune d’entre elles (active ou annulée).

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe roomonitor.com, rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez l’option « Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe à l’adresse [email protected].

Une fois que vous aurez créé votre compte et effectué votre premier achat, vous pourrez télécharger votre facture à l’aide de notre application web. Il vous suffit d’aller dans Mon compte, de cliquer sur Commandes et de faire défiler l’écran pour voir vos factures.

Oui, Roomonitor propose une API publique qui vous permet d’intégrer votre PMS à notre logiciel avancé. Vous trouverez plus d’informations dans la section intégrations.

Oui, nous nous connectons à toutes les principales plateformes de réservation, y compris Airbnb.

Oui, Roomonitor s’intègre facilement à votre compte Guesty, ce qui vous permet d’automatiser la gestion de vos hébergements et de centraliser toutes les informations dans un seul panneau. Suivez les étapes détaillées dans ce guide pour l’intégration avec Guesty.

Oui, Roomonitor s’intègre également à Avantio, ce qui vous permet de synchroniser vos informations d’hébergement et de gérer les incidents à partir d’un seul panneau de contrôle.

Comment utiliser l’intégration avec Avantio ?

Si vous êtes un utilisateur d’Avantio, vous pouvez maintenant profiter de l’intégration que nous avons préparée pour vous aider à contrôler le bruit dans vos propriétés sans effort.

Roomonitor vous offre la possibilité que lorsque notre système détecte une situation bruyante à l’intérieur de l’appartement, la première notification soit envoyée directement à l’hôte qui séjourne dans votre appartement. De cette manière, nous résoudrons la plupart des incidents sonores sans que vous ayez à faire quoi que ce soit, notre système le fera pour vous.

Comment puis-je commencer à l’utiliser ?

Grâce à la collaboration entre Avantio et Roomonitor, le processus est très simple, comme expliqué ci-dessous :

1. La première chose à faire est de demander à l’équipe d’assistance d’Avantio vos identifiants d’accès à l’API via support.avantio.com. Ils vous fourniront le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’API.
2. Une fois que vous avez ces données, vous devez accéder à panel.roomonitor.com avec les données d’accès que Roomonitor vous a fournies.
3. Depuis le tableau de bord, cliquez sur votre nom d’utilisateur (en haut à droite) et dans le menu déroulant, cliquez sur « Intégrations ».
4. Sélectionnez l’option Avantio. Une fois à l’intérieur, il vous sera demandé l’utilisateur API et le mot de passe fournis par l’équipe de support Avantio. Une fois que vous les avez saisis, cliquez sur « Save credentials ».
5. Si les données sont correctes, un nouveau menu apparaîtra. Il est temps de lier les Roomonitors que vous avez installés avec les propriétés que vous avez téléchargées dans Avantio.
6. Dans le premier menu déroulant, vous verrez une liste de tous les Roomonitors que vous avez installés dans vos appartements, sélectionnez celui que vous voulez lier.
7. Dans le deuxième menu déroulant, vous verrez une liste de toutes les propriétés que vous avez téléchargées dans Avantio, sélectionnez celle que vous voulez lier et cliquez sur « Lier les chambres ».
8. Répétez le processus avec toutes les propriétés dans lesquelles vous avez installé Roomonitor.

Une fois que tout est lié, vous pouvez décider dans quelle propriété vous activez cette fonction et vous pouvez la modifier quand vous le souhaitez. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Depuis le tableau de bord de panel.roomonitor.com cliquez sur « Active Monitors ».
2. Allez sur l’appareil pour lequel vous voulez activer ou désactiver le service.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Paramètres ».
4. Vous verrez une série d’options, parmi lesquelles « Notify the guest before hand in case of noise », si vous voulez que nous avertissions votre invité en cas d’alarme sonore, vous devez activer cette option dans chaque appareil que vous avez intégré à Avantio.

Bien sûr, si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un ticket et nous vous aiderons aussi vite que possible !

Si vous souhaitez activer l’intégration, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected] pour vous guider dans la configuration.

Roomonitor n’est pas conçu comme un système domotique général, mais notre Hub peut se connecter à certains dispositifs externes, tels que des capteurs supplémentaires ou des Smart Locks dans certains cas. Cela permet d’étendre l’automatisation des accès et la gestion opérationnelle.

Quant aux intégrations directes avec Alexa ou Google Home, elles ne constituent pas l’objectif principal de Roomonitor. Nous vous recommandons de consulter notre équipe d’assistance avant de mettre en œuvre une telle connexion pour confirmer les compatibilités dans votre cas.

Manager est le panneau de contrôle centralisé de Roomonitor. Depuis un seul tableau de bord, vous pouvez consulter en temps réel les informations à l’intérieur de vos appartements, gérer tous vos dispositifs et personnaliser l’envoi d’alertes. De plus, Manager vous permet de configurer des protocoles d’exploitation afin que notre équipe agisse exactement comme vous l’indiquez, en garantissant un contrôle total depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable.

Si vous allez dans « Mon profil » dans Manager, vous verrez en bas une liste avec les Licences disponibles. Vous pouvez y voir le nombre de licences dont vous disposez et si elles sont associées ou non à une salle.

Les protocoles sont des instructions personnalisées qui indiquent comment Roomonitor doit agir dans votre propriété.

• Vous pouvez inclure l’accès, le WiFi, les contacts, les photos, les vidéos ou les instructions de check-in/check-out.
• Ils sont organisés en groupes (ville, bâtiment, appartement) et ressources (informations opérationnelles).

L’équipe de Roomonitor suivra toujours vos protocoles en détail, gérant les incidents comme s’ils faisaient partie de votre équipe.

A partir du Manager, vous pouvez définir :

• L’accès à la propriété :  clés, codes, serrures intelligentes et guides visuels.
• Espaces annexes :  parking, piscine, salle de stockage, etc.
• Procédures :  étapes détaillées pour les contrôles, les urgences ou la maintenance.
• Contacts et assurance: qui répond aux incidents.
• Accès aux outils externes: PMS, serrures, applications d’enregistrement.
• Enregistrement et réservations: modalités, horaires, coûts supplémentaires.
• Check-out: étapes claires pour un départ en douceur.

Les protocoles sont conçus pour répondre à des nœuds hiérarchiques. C’est-à-dire que vous pouvez avoir des protocoles par appartement, regroupés par étage, par bâtiment, par ville… parce que vous pouvez avoir des codes d’accès ou des clés WiFi qui varient en fonction de leur emplacement.

Dans ce sens, vous avez plusieurs possibilités pour modifier les protocoles à partir de Manager. Tout d’abord, si vous allez dans la liste « Appartements » et que vous cliquez sur l’un de vos appartements, vous verrez les onglets « Protocoles » et « Informations ». Sous « Protocoles », vous trouverez un résumé des protocoles pour cet appartement. Pour modifier ou ajouter d’autres ressources, cliquez sur « Informations », puis sur « Ajouter une ressource ». N’oubliez pas de sauvegarder votre travail.

D’autre part, si vous cliquez sur ‘Mon profil’, vous pouvez accéder à l' »Éditeur de protocoles », où vous pouvez créer et organiser différents nœuds d’information. Ainsi, comme indiqué ci-dessus, vous pourrez créer des protocoles et les organiser en fonction de vos besoins.

Outre la documentation et les guides en ligne, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +34 93 018 01 30. L’équipe est disponible pour répondre aux questions concernant l’installation, la configuration du gestionnaire ou les problèmes liés à votre appareil.