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Comment se prémunir des problèmes liés à l’accueil des mauvais clients?

Ce que les professionnels de la location redoutent le plus? Un majorité citera sans doute les mauvais clients ! Le genre de locataire au comportement plus ou moins irrespectueux, qui risque de nuire à la réputation de votre location de courte durée. Les conséquences peuvent être importantes et il existe des moyens simple et efficace pour s’en prémunir.

Conséquence 1

PROLONGATION LE DÉLAI ENTRE DEUX RÉSERVATIONS

Eh oui, en cas de dégradation du logement, vous allez devoir consacrer plus de temps aux opérations de nettoyage et de remise en état des lieux ! Chose qui aurait pu être évitée si vous aviez eu un moyen de dissuader ce « mauvais client » de réserver dans votre propriété. 

Conséquence 2

DÉGÂTS IRRÉPARABLES

L’une des mauvaises expériences les plus redoutables est celle des dégâts matériels que peuvent causer les mauvais invités. Un canapé brûlé par un mégot de cigarette, des meubles cassés ou abîmés, un tapis tâché, de la vaisselle brisée, un parquet rayé, etc. Toutes ces mauvaises surprises, en plus de l’argent et des efforts nécessaires pour y remédier, peuvent vous faire perdre d’autres réservations à cause d’une location en mauvais état, et peuvent également vous valoir une mauvaise réputation.

Conséquence 3

MAUVAISE RÉPUTATION

En ces temps-ci, la réputation est un élément très déterminant pour la réussite de toute activité de location. Dans des situations comme celles évoquées plus haut, vous allez perdre du temps entre deux location et pire encore vos prochains locataires seront peut être moins satisfaits par la qualité de votre logement, ce qui pourra entrainer une évaluation négative à votre encontre. Un mauvais commentaire ou deux peut ne pas vous affecter autant, mais une succession de mauvaises évaluations peut sérieusement nuire à la réputation de votre location de courte durée.

Conséquence 4

PROBLÈME DE VOISINAGE

Votre client le plus précieux doit toujours être votre voisinage. Vous devez donc faire en sorte que vos voisins n’aient en aucun moment ce sentiment de gêne vis-à-vis de votre propriété. Les mauvais clients sont toujours une source de problèmes avec le voisinage. Si les voisins commencent à se sentir de plus en plus gênés par les comportements inciviques et de plus en plus récurrents de certains de vos clients, ils commenceront par se plaindre auprès des autorités compétentes, lesquelles pourraient aller jusqu’à la fermeture de votre location de courte durée si vous n’arrivez pas à gérer la situation.

Avez-vous déjà entendu parler de ces locations de courte durée où se tenaient des fêtes qui mettaient tout le quartier en colère ? Savez-vous qu’il existe des associations et des comités de quartier qui luttent contre les locations de courte durée qui ne respectent pas le voisinage ? Si vous répondez par « Non », c’est parce que vous avez souvent tendance à vous dire : « ça n’arrive qu’aux autres », mais en réalité, cela peut arriver à n’importe qui, même à vous. 

Si votre location de courte durée commence à accueillir ce genre de fêtes « sauvage », vous risquez de devenir la cible de ces associations. Cela pourrait signifier la perte de votre permis de location, la perte de vos revenus et même la fermeture de votre activité. Tout cela à cause de quelques mauvais clients que vous auriez pu éviter !

Conseils pour protéger votre logement et votre activité

Conseil n°1

FRAIS DE NETTOYAGE OU CAUTION PLUS ÉLEVÉS

Une mauvaise expérience avec un locataire vous coûtera du temps et de l’argent. Les heures de nettoyage et de remise en état peuvent vite se traduire par une des dépenses trop onéreuses, et particulièrement en ces temps où les mesures sanitaires sont de rigueur. Pour effacer les traces du passage d’un mauvais client, utilisez les meilleurs produits de nettoyage et entourez vous d’un personnel qualifié pour effectuer ce travail! 

La prochaine fois que vous verrez une notification de réservation, la première chose à faire doit être de vous assurer qu’il s’agit bien d’un client respectueux qui ne vous causera pas de problèmes. Vous pouvez même aller jusqu’à l’application d’un dépôt de garantie en guise de moyen de dissuasion pour les clients malintentionnés.

La meilleure chose à faire, c’est de doter votre location de courte durée d’un moyen de protection et de dissuasion proactif qui vous évitera ce genre de problèmes avant même qu’ils n’aient lieu.

Conseil n°2

INSTALLEZ DES DÉTECTEURS DE BRUIT

Surveiller à distance et en temps réel les niveaux de bruit: équiper votre logement de Roomonitor, des appareils qui protègeront votre propriété de location contre les mauvais clients.

La particularité de Roomonitor réside dans le fait qu’il vous avertit aussitôt qu’un bruit anormalement élevé est détecté. Roomonitor vous garantie une protection proactive qui vous permettra de vous intervenir à temps pour régler tout problème de nuisance sonore.

Oubliez, une fois pour toutes, cette histoire des mauvais clients et devenez un propriétaire proactif en anticipant tous les incidents qui peuvent nuire à votre activité.

Comment faire en sorte que votre propriété en location de courte durée soit toujours prête pour accueillir des réservations de dernière minute

« Enfin, tout y est ! »

Vous êtes heureux de constater que vous avez bien conclu votre semaine de travail et bien prévu votre week-end. Tout s’est bien passé, et à part quelques petits soucis mineurs par-ci par-là, il semble que tout se soit déroulé sans problème dans votre location de courte durée.  

Cependant, vous êtes sur le point de finir votre journée de travail tranquillement quand un message de réservation de dernière minute surgit sur votre écran d’ordinateur. Aussitôt, vous vous mettez à vous poser des questions.

« Puis-je accepter ce client ? Mais… je n’ai pas prévu une situation pareille ! Puis-je me préparer à temps ? »

Bien entendu, vous devez savoir que vous ne pouvez pas tout remettre en question simplement pour satisfaire une réservation de dernière minute. Alors, voici un petit guide qui va certainement vous aider à répondre aux réservations de dernière minute sans vous stresser. 

Les réservations de dernière minute :

  1.   Qu’est-ce qui amène généralement un client à faire une réservation de dernière minute ?

La première étape pour faire en sorte que votre location de courte durée soit à tout moment prête pour les réservations de dernière minute, c’est de vous mettre dans la peau de votre client potentiel. C’est-à-dire, en quelque sorte : essayer de savoir pourquoi il a « soudainement » besoin de faire une réservation.

Les personnes qui font leurs réservations à la dernière minute le font généralement soit parce qu’ils ont obtenu une meilleure offre pour leur vol, soit de façon spontanée sans aucune intention particulière. Les personnes qui font des réservations de dernière minute ont besoin d’un moyen de le faire savoir au bon moment. C’est pourquoi vous devrez vous assurer que vous avez de bons moyens de notification.

Les voyageurs qui réservent à la dernière minute n’ont généralement aucune idée des caractéristiques de l’endroit où ils vont séjourner. Ils peuvent ne pas être informés des lieux de sortie, des restaurants et des évènements auxquels ils peuvent assister. Assurez-vous donc de leur communiquer toutes les informations dont ils auraient besoin au moment de la réservation afin de leur proposer la meilleure expérience possible.

N’oubliez pas qu’un client qui fait une réservation tardive, c’est un client qui se présente très tard le soir ou très tôt le matin. Assurez-vous que vos heures d’arrivée et de départ conviennent à de tels moments de la journée. Vous pouvez même opter pour un processus d’enregistrement automatisé. 

  1.    Assurez-vous que le site web de votre propriété est entièrement fonctionnel et compatible avec les appareils mobiles.    

Les voyageurs de dernière minute utilisent, le plus souvent, leur téléphone portable pour effectuer leurs réservations. Il est donc important que vous ayez un site web conçu de manière à pouvoir être facilement utilisé sur les appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes.  

Si votre client potentiel se rend sur votre site web et que la page d’accueil de celui-ci prend trop de temps pour être affichée, ou si elle est mal présentée ou trop compliquée, il y a de fortes chances pour qu’il quitte votre site pour en trouver un autre qui lui fera gagner du temps et lui épargnera bien des soucis. 

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Prenez une longueur d’avance par rapport à la concurrence et soyez toujours prêt à accepter les réservations de dernière minute

  1.    Assurez-vous que votre propriété soit en permanence en état d’accueillir des clients dans les meilleures conditions

Une propriété de location toujours propre et bien entretenue permet à son propriétaire de répondre à toute demande de réservation de dernière minute à temps et en toute confiance. Un entretien régulier et quelques gestes simples de rangement et de nettoyage au quotidien éviteront au propriétaire de perdre des opportunités de réservation tardive qui sont le plus souvent très rémunératrices. 

Comme c’est à vous de vous occuper du service de chambre, des tâches d’entretien et de nettoyage, pensez à vous donner suffisamment de temps pour les effectuer. Sans oublier le temps passé à la gestion de votre propriété de location et la réservation des chambres.

  1. Tenir à jour la disponibilité et les tarifs de vos offres de location

L’alternance des saisons a son importance pour ceux qui utilisent des tarifs dynamiques. Vous devez donc prendre cela en considération pour vous assurer que les tarifs que vous pratiquez sur les réservations de dernière minute s’alignent sur les tarifs en vigueur.

N’oubliez pas non plus que votre calendrier des disponibilités doit être constamment (ou automatiquement) mis à jour sur toutes les plateformes de réservation en ligne sur lesquelles êtes inscrit. Le dernier problème dont vous avez besoin, c’est de vous retrouver avec une double réservation !

  1. Conservez des copies de vos documents, formulaires et dépliants

Certains des propriétaires de locations de courte durée fournissent à leurs clients des dépliants ou d’autres documents similaires en guise de support d’information ou de référence. Veillez à ce que des copies supplémentaires soient toujours à disposition afin d’éviter de vous paniquer à l’arrivée de vos clients de dernière minute.   

Vous pouvez également prévoir de petits dépliants contenant des informations importantes pour vos invités. Assurez-vous que vos invités reçoivent dès leur arrivée des exemplaires propres et présentables. Après tout, aucun client ne voudrait d’une brochure sale, aux bords froissés, c’est au risque de nuire à la réputation de votre propriété. 

Une bonne organisation est essentielle pour des réservations de dernière minute réussies

  1. Ne négligez pas la première impression que votre client se fait de vous ou de votre propriété

Pendant que vous préparez votre location, pensez à la première impression de vos clients potentiels. À leur arrivée, vos clients seront-ils satisfaits de la propreté et du confort ? Se sentiront-ils à l’aise et bien accueillis ? Posez-vous des questions de ce genre avant chaque arrivée afin de vous assurer que tout est prêt.

  1.     Nettoyer, remplacer ou entretenir les articles utilisés au quotidien

Chambre principale, salle de séjour, cuisine… ce sont les espaces où vos invités passeront la plupart de leur temps. Il faut donc porter une attention particulière aux moindres détails dans ces espaces. Assurez-vous que la vaisselle et les ustensiles sont correctement rangés et que le réfrigérateur est propre. Des petites touches supplémentaires, comme des fleurs fraîchement cueillies ou des parfums apaisants, sont souhaitables.

Prenez bien soin des articles de literie et du linge. S’ils sont rangés depuis un certain temps, assurez-vous qu’ils sentent la fraîcheur. N’oubliez pas aussi l’aération. 

  1. Ravitaillez-vous en produits et petits articles utiles au quotidien, qu’on a souvent tendance à oublier quand on fait les courses

Vous devez vous réapprovisionner en articles indispensables pour les invités, tels que du papier toilette, les serviettes et les denrées alimentaires, etc. 

Par exemple – avez-vous une cafetière ? Assurez-vous de prévoir du café et tout ce qui va avec. La meilleure façon de tout prévoir serait de vous mettre dans la peau d’un invité. 

Essayez de recréer des situations dans lesquelles vos invités pourraient se trouver. Pensez surtout aux articles de toilette et à d’autres articles tout aussi utiles au quotidien. En vous réapprovisionnant à l’avance, vous éviterez d’oublier ces articles qui sont très utiles. 

Conclusion

La préparation de votre location à court terme pour être tout le temps prête à accueillir les clients vous fera oublier les situations stressantes et vous permettra de pouvoir accepter plus de réservations grâce à une bonne organisation. 

En veillant à la propreté et au bon accueil de votre propriété à longueur d’année, vos invités de dernière minute partageront sans aucun doute le même sentiment de satisfaction que ceux qui font leur réservation à l’avance. N’hésitez pas à mettre en œuvre ces quelques conseils afin de ne plus jamais avoir à refuser une réservation de dernière minute.

Comment se lancer dans un projet de chambres d’hôtes avec succès

Un accueil chaleureux et plein de bonne humeur, un service attentionné et personnalisé, le tout accompagné d’une sincère cordialité…

Si le terme « B&B », ou encore « maison d’hôtes » vous est familier, il est fort probable qu’une image similaire à ce que vous venez de lire vous vienne à l’esprit. Si vous êtes une personne qui aime le contact avec les gens et qui a le sens de l’accueil et de la convivialité, vous êtes peut-être la personne idéale pour vous lancer dans l’aventure de la location de chambres d’hôtes. 

Évidemment, lancer son propre B&B exige de la persévérance et une véritable volonté. Si vous envisagez faire de votre propriété une source de revenus complémentaire, lisez ce qui suit, vous allez découvrir ce qu’est réellement la gestion d’un B&B, ce que c’est être propriétaire de B&B et comment se lancer dans cette aventure de bon pied.

Mais au juste, qu’est-ce qu’une maison d’hôtes ?

Un B&B (ou chambre d’hôtes) est une propriété de location caractérisée par une ambiance plutôt détendue et décontractée, généralement constituée d’espaces modestes dont une partie est réservée aux propriétaires, et où l’on peut se loger le soir et prendre un petit-déjeuner fait maison le matin. Il va sans dire que les repas, les chambres et les commodités diffèrent d’une propriété à l’autre, mais tous les B&B ont un point commun : une hospitalité inégalée et une expérience de séjour pas comme les autres.

Chambre d’hôtes vs Hôtel

Maintenant, vous vous demandez sûrement quelle est la différence entre une chambre d’hôtes et un hôtel. 

Naturellement, la plupart des chaînes d’hôtels, tels que le Hilton ou le Marriott, ont les mêmes caractéristiques et la même disposition des chambres, quel que soit l’endroit où elles sont situées. Les maisons d’hôtes, quant à elles, ont toutes un caractère unique et offrent toutes une expérience de séjour hors du commun. Qu’il s’agisse d’une propriété moderne, équipée d’appareils électroménagers flambant neufs et de décors branchés, ou d’une maison classique avec des meubles d’époque et des cadres d’antan, il est certain que chaque maison d’hôtes possède des qualités inoubliables. 

La règlementation régissant la plupart des établissements hôteliers est généralement la même, tandis que celle régissant l’activité B&B varie en termes de procédures de réservation, d’annulation, de droits de fumer et d’heures de départ.

Les propriétaires de B&B misent notamment sur la qualité de l’accueil et des services plus personnalisés. En outre, contrairement aux hôtels qui offrent de services disons en masse, les « Bed and Breakfasts » privilégient une approche plus centrée sur les besoins particuliers de chaque client.

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Quelles sont les qualités caractéristiques des propriétaires de chambres d’hôtes ?

  1.   Sociable 

Contrairement à la location d’une habitation où l’interaction entre propriétaire et locataire est très limitée, les maisons d’hôtes impliquent naturellement beaucoup plus d’interaction. Le propriétaire doit être courtois, accueillant et prêt à traiter les étrangers comme des amis de longue date. Une véritable « personne sociable ».

  1.    Propre et organisé

La qualité des petits déjeuners et la propreté des chambres d’hôtes reflètent la personnalité du propriétaire. Vous devez également être disponible tout au long de la journée pour aider directement vos hôtes.  

  1.    Sympathique et serviable

Veiller au bien-être de ses hôtes et les tenir au courant des évènements ou des activités locales sont deux des caractéristiques les plus importantes pour un propriétaire de B&B digne de ce nom. 

  1. Professionnel

Garder son sang-froid avec des clients qui peuvent avoir des comportements indésirables est également un élément important dans la gestion d’une maison d’hôtes.  

  1. Joignable à tout moment ou presque 

Être à la disposition des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, c’est une qualité très appréciée pour un propriétaire d’un B&B, sauf que cela ne doit pas nuire à sa vie familiale et sociale. Essayez donc de réconcilier les deux. 

Comment se lancer dans un projet B&B sans encombre ?

Voici quelques-uns des aspects que vous devrez bien retenir pour vous lancer dans une activité B&B réussie :

L’emplacement

Votre chambre d’hôtes doit être située dans un endroit qui répond à la demande de vos clients potentiels. Si votre chambre ou maison d’hôtes est bien située par rapport à la demande, vous aurez un flux de clients qui conviendra à vos attentes en termes de revenus.

Conditions d’hébergement

Allez-vous dormir sous le même toit que vos hôtes ou dans des espaces indépendants ? Cela dépendra entièrement de vous, alors déterminez quelle décision répond le mieux à vos besoins. 

Questions juridiques

Comme toute autre activité, le marché des chambres d’hôtes est lui aussi régi par une règlementation spécifique. Il vous incombe de vous acquitter des formalités d’autorisation et de respecter les réglementations relatives aux biens et aux services. Les règlements de zonage, qui sont tout aussi importants, peuvent exiger une autorisation d’utilisation conditionnelle ou une dérogation. Les ordonnances de sécurité nationales et locales, ainsi que les assurances des entreprises, sont également extrêmement importantes. Les démarches d’obtention de toutes les licences et de tous les permis nécessaires peuvent prendre jusqu’à trois ans, il convient donc de prendre cela en compte.

Personnalisation

Il faut faire preuve de beaucoup de créativité et d’attention pour créer un B&B qui a du caractère. Par exemple, allez-vous opter pour une disponibilité sur toute l’année ou un service saisonnier ? Y aura-t-il une piscine ? Allez-vous utiliser diverses thématiques ? Combien de menus serez-vous capable de servir par jour ? En plus du petit-déjeuner, bien entendu. Et, allez-vous servir le dîner une fois par semaine ou tous les soirs ? Encore une fois, toutes ces options dépendent entièrement de votre choix. 

Entretien et promotion de la marque

La réussite de votre projet B&B dépendra en grande partie du choix de votre public cible. Votre maison d’hôtes sera-t-elle plus un lieu d’escapade romantique pour les couples ou plutôt un espace de divertissement familial ? (Si vous n’avez pas de catégorie d’hôtes spécifique en tête, autant vous en tenir à la généralisation.) Sinon, vous devez opter pour des campagnes de markéting ciblées en utilisant diverses méthodes, telles que le lancement de votre propre site web, des partenariats avec des prestataires de services touristiques locaux ou le référencement sur des moteurs de recherche de réservation de maisons d’hôtes.

Gestion financière et stratégie de tarification des réservations

Avant que vous pensiez aux bénéfices, vous devez penser à la gestion financière de vos chambres d’hôtes, notamment le remboursement des crédits que vous auriez contractés, le payement des taxes, les frais de fonctionnement, de décoration et les dépenses annuelles. Après quoi, vous pourrez vous servir de facteurs déterminants tels que l’emplacement de votre B&B, les commodités dont il dispose et les prix pratiqués par la concurrence, notamment à l’échelle locale, pour obtenir des tarifs justes et rémunérateurs. Si vous avez besoin d’une aide financière supplémentaire, vous pouvez utiliser un logiciel de Revenue Management.

Conclusion

Réussir un projet de maison d’hôtes n’est pas une mince affaire, sauf s’il on fait preuve de dévouement et de persévérance. Il ne faut pas oublier que la gestion d’un bed and breakfast est une activité qui demande que l’on soit avant tout une personne sociable et serviable, ce qui n’est pas toujours le cas dans les autres activités dans le domaine de la location de courte durée.  

Une maison d’hôtes doit être un espace de détente et de convivialité, géré par des propriétaires attentionnés et responsables. Pour réussir son projet B&B, il faut aussi penser au bon choix de l’emplacement, tenir compte de toutes les questions juridiques régissant cette activité et être capable de maitriser tous les aspects financiers et de markéting.  

Maintenant, vous aussi vous pouvez créer votre propre maison d’hôtes.

5 meilleurs logiciels de Revenue Management pour les hôtels et les locations de courte durée

Qu’est-ce qu’un logiciel de Revenue Management ?

Dans mon dernier article de blog sur la gestion immobilière et locative j’ai parlé de ceux qui ont tendance à louer leurs biens à la hâte. Contrairement aux idées reçues, le fait de louer toutes les unités d’hébergement dont on dispose des semaines à l’avance nous fait passer à côté de revenus potentiellement très importants. 

Alors, quelle serait donc la clé pour concilier réservation maximum et revenus optimaux sans se donner la migraine ? C’est grâce à l’utilisation de systèmes de Yield Management ou logiciels de Revenue Management, évidemment ! 

Les logiciels de Revenue Management allient la beauté de l’art à la rigueur de la science pour permettre de voir ce qui échappe au regard de l’homme. Ils exploitent de manière intelligente les stratégies de tarification et les données analytiques pour optimiser vos revenus.

Augmenter les tarifs de réservation des unités d’hébergement et valoriser au maximum les services connexes, sont autant d’éléments pour lesquels on peut avoir recours à un système de gestion des revenus. 

Chaque client qui peut être intéressé par vos offres dans le secteur hôtelier représente une valeur plus ou moins considérable. Les logiciels de Revenue Management sont justement conçus pour optimiser cette valeur au maximum.

Comment est-ce possible ? Ces systèmes utilisent des algorithmes sophistiqués qui permettent de mieux cerner le rapport entre l’offre et la demande et en tirer les stratégies de tarifications les plus favorables à votre entreprise.  

Pourquoi s’acharne-t-on à vouloir connaitre le moindre détail dans le marché de l’hôtellerie alors qu’il existe des systèmes fiables qui peuvent le faire à sa place et avec des performances inégalées ? C’est évident, non ?

Voici quelques caractéristiques importantes qu’un logiciel de ce nom devrait avoir :

  1. Contrôle des prix en temps réel
  2. Des mises à jour automatiques (tarifs par type de chambre)
  3. BI Reporting pour les hôtels
  4. Tarifs de groupe 
  5. Tarifs concurrentiels
  6. Intégration – (avec votre PMS, CRS, CRM et moteur de réservation)
  7. Tarifications indépendantes des offres de types roomroom 
  8. La technologie du Cloud 

Voici un aperçu des 5 meilleurs logiciels de Revenue Management pour les hôtels et les locations de courte durée. 

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Les 5 principaux logiciels de Revenue Management

Gamechanger de Duetto 

Connu pour ses capacités à assimiler beaucoup plus de données que tout autre logiciels disponible actuellement sur le marché, Gamechanger de Duetto est un choix absolument fantastique.

Ce système utilise des algorithmes avancés pour l’analyse des prix, ainsi que des outils de segmentation créés par des experts, afin de maximiser les revenus des réservations.

Duetto aide également les hôteliers et les propriétaires de biens locatifs en exploitant des données recueillies en temps réel du secteur de l’hôtellerie pour établir la meilleure stratégie de tarification à adopter.

Vous êtes gestionnaire hôtelier et vous voulez améliorer votre indice RevPAR ? Les solutions de reporting telles que la tarification ouverte vous faciliteront grandement les choses.

Les utilisateurs de Duetto ne manqueront jamais d’en vanter les mérites et les atouts, le trouvant « extrêmement intuitif », avec « une grande capacité de traitement, une configuration facile et une excellente assistance ». Et par-dessus tout, la connexion à leur PMS se fait en toute simplicité et sans tracas. 

Un autre utilisateur satisfait a été impressionné par, selon lui : « sa configuration et sa mise en œuvre facile, ainsi que ses tarifs subsidiaires, la tarification par types de chambres, etc., qui permettent tous de gérer facilement des approches créatives en matière de gestion des revenus ». 

On dirait que Duetto a bien saisi les besoins les plus pointus des gestionnaires hôteliers en matière de gestion des revenus. 

Avantages :

  • Tarification dynamique
  • Sensibilité aux prix
  • Entièrement automatisé
  • Scénarios hypothétiques 
  • Flux de travail guidés
  • Prix de groupe 
  • Évaluation de groupe
  • Gestion des canaux
  • Tableaux de bord analytiques
  • Gestion multipropriété
  • Open API
  • Application mobile
  • Gestion de l’inventaire
  • Tarification ouverte
  • Données sur les pertes commerciales
  • Options de tarification (Automated Room-Type & 365-Day Forward)
  • Contrôle dynamique de la hiérarchie des prix
  • Optimisation des prix (en temps réel)
  • Recommandations sur les biens de substitution
  • Recommandations sur les dates de séjour de substitution
  • Des prévisions pour les cinq années à venir
  • Technologie de diffusion intelligente
  • Génération programmée de comptes rendus
  • Personnalisation des comptes-rendus
  • Guide pratique sur les pratiques commerciales dans le secteur de l’hôtellerie
  • Conception adaptée aux appareils mobiles

  Optima de RateGain

Optima de RateGain est doté de fonctionnalités innovantes qui permettent de compiler des données provenant de plus de 500 sources afin de fournir une gamme complète de renseignements tarifaires et concurrentiels. 

Grâce à son interface utilisateur et à sa plateforme de gestion qui permettent un accès facile aux données, Optima vous permet une amélioration rapide et efficace de vos stratégies de tarification.

Armé de données historiques et prospectives, RateGain est capable de fournir des informations sur tous les éléments clés de la gestion des revenus, tels que la tarification géolocalisée, les tarifs réservés aux membres des différentes plateformes de réservation, l’inclusion des SVA, ainsi que les tarifs mobiles et le suivi de la parité tarifaire.

RateGain comprend même une cartographie des mots-clés de produits et un suivi des promotions. Vous pouvez profiter des évènements qui ont lieu à proximité, ainsi que des analyses de Ranking & Reviews pour prendre des décisions avisées en matière de tarification et de disponibilité.  

En deux mots, RateGain connaît parfaitement les besoins réels des gestionnaires hôteliers.

Avantages :

  • OPTIMA MarketDRONE (suit les changements de plans tarifaires et les tarifs intra-journaliers des hôtels)
  • dataSURE (une plateforme basée sur le Machine Learning)
  • Lightning Refresh (données en temps réel à 100 %)
  • Une nouvelle interface utilisateur multilingue (prise en charge des langues suivantes : anglais, français, japonais, allemand, portugais et espagnol, ainsi que des langues locales)
  • La compression des marges due aux conditions du marché
  • Indicateurs (met en évidence les dates les plus rentables)
  • Tarification géo-localisée
  • Tarification concurrentielle (comparez votre position sur le marché par rapport à la concurrence)
  • Moteur d’étiquetage tarifaire avancé (suivez les promotions de la concurrence)
  • Suivi des tarifs des réservations depuis des appareils mobiles et des membres de plateformes de réservation
  • Informations sur les offres Airbnb

  Pace Revenue

Les créateurs de Pace Revenue n’ont pas eu de mal à le faire.  

Pace Revenue reprend les tendances du secteur et les applique en temps réel à l’établissement des prix pour tous les types d’offres sur le marché de l’hôtellerie. 

Les algorithmes d’apprentissage automatique du logiciel de Revenue Management Pace Revenue sont en constance évolution et s’adaptent aux données et aux caractéristiques de votre propriété, ce qui vous permet de bénéficier de résultats sur mesure. 

Il s’agit d’une solution particulièrement pratique pour les besoins actuels de travail à distance, car Pace Revenue s’adapte automatiquement aux fluctuations de la demande durant une année entière. 

En effet, Pace utilise un algorithme qui permet d’avoir des prévisions basées sur les courbes de réservation, notamment celles des nuitées, des catégories de chambres et des segments. C’est plutôt malin, pas vrai ?

Ses utilisateurs ne mentent pas non plus.

Une revue félicite Pace pour ses tableaux de bord de propriété qui « donnent un bon aperçu de tous les KPI pertinents ». On qualifie également Pace de « solution BI très puissante, avec une grande capacité d’exploration des données et de partage des rapports ».

Des mots puissants pour un produit puissant. 

Avantages :

  • Tarification dynamique
  • Sensibilité aux prix 
  • Entièrement automatisé
  • Scénarios hypothétiques
  • Flux de travail guidés
  • Prix de groupe 
  • Évaluation de groupe
  • Tableaux de bord analytiques
  • Gestion multipropriété
  • Open API et systèmes de tarification
  • Disponibilité en application mobile
  • Gestion de l’inventaire
  • Options de tarification (Automated Room-Type & 365-Day Forward)
  • Contrôle dynamique de la hiérarchie des prix
  • Optimisation des prix (en temps réel)
  • Technologie de diffusion intelligente
  • Rapports programmés et personnalisés
  • Single Sign-On

 RevControl 

Qu’il s’agisse d’un grand hôtel, d’une auberge ou d’une petite propriété de location de courte durée, le RevControl RMS fonctionne de manière efficace et pratique.

Vous pouvez utiliser la fonction AutoPublish pour la mise à jour automatique des tarifs de votre PMS ou de votre Channel Manager.

Ce système de gestion des revenus ne s’arrête pas à l’utilisation des données de PMS. Il tient également compte des tarifs de la concurrence pour vous construire des recommandations tarifaires par type de chambre.

Vous pouvez également accéder à Rate Shopping pendant 365 jours, ainsi qu’aux données de 10 concurrents. Les tarifs journaliers et les informations sur la concurrence sont tous facilement accessibles grâce au système convivial de RevControl. 

Non seulement votre système s’intègrera entièrement dans le Channel Manager, mais tous vos tarifs seront directement synchronisés avec les OTA et les PMS. 

Et… cerise sur le gâteau.  Leur service à la clientèle est courtois et incroyablement réactif.

Certaines critiques félicitent le côté pratique et convivial de RevControl, avec disent-elles : « un minimum d’efforts pour un maximum de résultats ». D’autres ont apprécié l’intégration parfaite avec les Mews (as PMS), ainsi que le bon rapport qualité-prix. 

J’avoue que ça semble une solution vraiment idéale ! 

Avantages :

  • Tarification dynamique
  • Entièrement automatisé 
  • Prix de groupe  
  • Évaluation de groupe
  • Tableaux de bord analytiques
  • Gestion multipropriété
  • Options de tarification (Automated Room-Type & 365-Day Forward)
  • Optimisation des prix (en temps réel)
  • Rapports programmés et personnalisés 
  • Conception compatible avec les appareils mobiles

BEONPRICE

Ce n’est pas un secret que BEONPRICE est une réussite.

Tout d’abord, ce système de gestion des revenus utilise des données pertinentes concernant le secteur hôtelier pour optimiser votre indice RevPAR. 

Deuxièmement, il utilise son propre indice de qualité de services hôteliers, ou HQI™, pour maximiser la fidélisation des clients. Vous serez en un rien de temps classés à des années-lumière de la concurrence. 

Les recommandations de prix s’adaptent facilement à différents scénarios grâce à l’algorithme de BEONPRICE basé sur l’intelligence artificielle. 

Leur devise est « RevPar axé sur les données, service axé sur les personnes », et cela se voit. 

Les clients satisfaits apprécient la capacité de BEONPRICE à retirer ou à ajouter des hôtels de la liste des concurrents. 

Ils apprécient également l’outil « Be On Price » qui rend l’analyse des données et des revenus aussi facile que possible. Ils se félicitent également de pouvoir « suivre leur CompSet de manière plus intuitive ».

Donnons un coup de pouce au système de gestion des revenus BEONPRICE, êtes-vous du même avis ?

Avantages :

  • Tarification dynamique
  • Sensibilité aux prix
  • Entièrement automatisé
  • Scénarios hypothétiques 
  • Flux de travail guidés
  • Prix de groupe 
  • Évaluation de groupe
  • Gestion des canaux
  • Tableaux de bord analytiques
  • Gestion multipropriété
  • Open API
  • Application mobile
  • Gestion de l’inventaire
  • Tarification ouverte
  • Données sur les pertes commerciales
  • Options de tarification (Automated Room-Type & 365-Day Forward)
  • Contrôle dynamique de la hiérarchisation des prix
  • Optimisation des prix (en temps réel)
  • Recommandations de biens de substitution
  • Recommandations de dates de séjour de substitution
  • Des prévisions pour les cinq années à venir
  • Technologie de diffusion intelligente
  • Génération programmée de comptes rendus
  • Personnalisation des comptes-rendus
  • Guide pratique sur les pratiques commerciales dans le secteur de l’hôtellerie
  • Conception adaptée aux appareils mobiles

Nous espérons que cet article vous a été bien utile et qu’il vous aidera à trouver le logiciel de Revenue Management qui vous conviendra le mieux. Avec un peu de recherche et l’outil qui convient, vous aller bientôt commencer à voir vos revenus augmenter !

Portez-vous bien. 

Ignacio Suárez, PDG Roomonitor

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