Département Field Service
Assistance en personne dans les principales villes touristiques d’Europe
Nous offrons un service sur place spécialisé pour la gestion des clés, que ce soit pour l’accès des invités ou en cas de perte, ainsi qu’un service de conciergerie disponible de 18h30 à 08h00, du lundi au dimanche, avec une couverture 24h/24 les week-ends. Nous réalisons également des check-ins en personne, des interventions sur site, la résolution de problèmes techniques, la gestion des plaintes des voisins ou des invités, ainsi que toute autre situation nécessitant une assistance immédiate.
Nos agents de terrain sont des professionnels qualifiés, prêts à intervenir rapidement et efficacement dans toutes les circonstances, garantissant une expérience fluide tant pour les propriétaires que pour les invités. Vous pouvez être certain qu’un expert sera toujours disponible pour répondre aux besoins de votre propriété et gérer toute urgence en un temps record.
Notre équipe Field Service est disponible à Barcelone, Madrid, Malaga, Séville, Valence, Saint-Sébastien, Paris, Lyon, Lisbonne et Bruxelles, avec de prochaines ouvertures dans de nouvelles villes.
Nous protégeons vos biens pendant la nuit
Alarm Assistant Night Agent
Le service Alarm Assistant Night comprend toutes les fonctionnalités du service à distance, mais est spécifiquement conçu pour une couverture nocturne complète. C’est la solution idéale pour les propriétés à forte rotation de voyageurs ou situées dans des zones sensibles au bruit, garantissant un environnement calme et bien géré pendant les heures critiques.
Ce service assure une intervention sur site par des médiateurs spécialisés, qui prendront rapidement en charge toute perturbation affectant la tranquillité de la communauté.
Nous offrons une assistance en personne aux invités.
Guest and Property Services Global
Nos Night Agents sont disponibles de 19h00 à 07h00, 365 jours par an, garantissant que vos invités bénéficient toujours d’un support, même en cas de problème nécessitant une intervention physique.
Nous proposons un modèle d’assistance hybride, combinant assistance à distance et intervention sur site si nécessaire. Nous prenons en charge les incidents nocturnes, en résolvant les pannes techniques telles que les coupures d’eau, d’électricité ou de Wi-Fi, et nous assurons également les ouvertures d’urgence, la livraison d’articles essentiels et les check-ins avec remise de clé.
Un soutien opérationnel efficace
Services uniquement Global
Le service global comprend toutes les fonctionnalités du service à distance, avec l’avantage supplémentaire d’une intervention sur site par nos agents de terrain. En plus de la gestion à distance, nous proposons un service de conciergerie du lundi au dimanche de 18h30 à 08h00, ainsi qu’une couverture 24h/24 les week-ends, assurant un support continu pour les invités et les propriétés.
Notre équipe gère les urgences sur site, telles que la perte de clés, les plaintes de voisins ou la résolution d’incidents, ainsi que la gestion des check-ins, des ouvertures physiques et des demandes spécifiques des invités. Nous mettons en place des protocoles d’action personnalisés, garantissant un suivi détaillé des opérations et une expérience fluide pour tous.