Bonjour à tous et à toutes. Aujourd’hui, j’ai vraiment le plaisir d’être accueilli dans les locaux de Checkmyguest par Jordan Setti.
Son directeur opérationnel est l’un des acteurs clés du marché de la location courte et moyenne durée en France. On est ensemble pour parler de tout ce qui est évolution du secteur, des défis actuels, mais aussi de la collaboration entre Checkmyguest et Roomonitor qui dure maintenant depuis 2021. L’objectif de cet échange, c’est vraiment de mettre en lumière comment notre partenariat contribue à renforcer la sécurité, l’efficacité opérationnelle et la qualité d’expérience client dans un contexte qui est de plus en plus exigeant.
Pourriez-vous nous présenter brièvement Checkmyguest et nous expliquer comment l’entreprise a évolué depuis sa création en 2016 ?
Checkmyguest est une société spécialisée dans la location d’appartements en courte et moyenne durée. Aujourd’hui, on gère environ 3 000 lots un peu partout en France et on a été rachetés récemment par Oyo, un des géants de l’hôtellerie indienne. Depuis 2016, nous avons constamment évolué, grandi, changé notre opérationnel et notre manière de travailler. Cela nous permet aujourd’hui de scaler notre modèle et de gérer 3 000 lots.
Quel type de biens gérez-vous exactement et dans quelle région de France êtes-vous le plus présents ?
Nous gérons principalement en Île-de-France, à Paris, où se trouve environ 80 % de notre stock. Le reste est situé dans le sud de la France (région PACA), ainsi que dans le nord — Deauville, Trouville, Honfleur. Nous avons commencé à nous ouvrir davantage : nous avons acquis une société à Lyon où nous gérons une centaine de biens, nous sommes présents à Genève et en Italie. Donc, nous commençons à nous exporter, mais notre cœur de métier reste à Paris.
Quel est votre regard sur l’état actuel du marché de la location courte et moyenne durée en France ?
À Paris, c’est de plus en plus compliqué, comme tout le monde le sait. Il y a de nouvelles réglementations visant à réduire le nombre d’appartements en courte durée. C’est pourquoi, dès le départ, nous nous sommes spécialisés dans la transformation de locaux commerciaux en appartements dédiés à la location saisonnière pour les exploiter 365 jours par an. Mais plus le temps passe, plus cela devient compliqué, car les réglementations parisiennes cherchent à réduire cette activité. Nous sommes donc obligés de chercher de la croissance ailleurs, notamment dans d’autres villes et pays.
Quels sont les principaux défis réglementaires auxquels vous êtes confrontés actuellement et quel impact ces évolutions législatives auront-elles sur votre activité ?
Aujourd’hui, il y a deux façons d’opérer :
- Soit c’est votre résidence principale, et vous pouvez louer 90 jours par an (si le règlement de copropriété l’autorise).
- Soit vous avez un usage commercial avec un changement de sous-destination en hébergement hôtelier, et dans ce cas, vous pouvez légalement louer 365 jours par an.
Nous nous sommes spécialisés dans cette seconde catégorie, mais cela devient de plus en plus compliqué, car l’obtention de l’usage hôtelier est difficile. C’est le principal enjeu avec les nouvelles réglementations parisiennes, et il est de plus en plus difficile de trouver de nouvelles acquisitions.
Quelle importance Checkmyguest accorde-t-elle à la sécurité et à la tranquillité, tant pour vos biens que pour le voisinage ?
Pour nous, c’est essentiel. Nous voulons une activité durable. Si vous ne respectez pas les voisins et la copropriété, vous risquez de devoir arrêter l’activité de location saisonnière, et nous ne voulons surtout pas cela. Nous voulons rester en bons termes avec les voisins, éviter tout débordement et toute fête, quitte à annuler des réservations ou à refuser des réservations suspectes.
Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Roomonitor comme solution de surveillance ?
En 2021, avec la crise et la pandémie, les touristes ne venaient plus à Paris. Nous avons dû baisser les prix pour attirer des réservations, et comme toutes les sociétés, nous avons dû faire face aux fêtes dans les appartements, les boîtes de nuit et restaurants étant fermés. Nous avons donc eu un problème majeur : comment sécuriser nos appartements ? C’est ainsi que tout a commencé, et nous avons signé un partenariat avec Roomonitor.
Pourquoi Roomonitor plutôt qu’une autre société proposant le même type de service ?
Parce que Roomonitor offre aussi un accompagnement sur place, et pour nous c’est essentiel. À partir de minuit, quand nos bureaux ferment, nous voulons pouvoir dormir tranquilles. Roomonitor prend le relais : le dispositif envoie des alertes, ils appellent les guests pour leur demander de baisser le bruit et, si ce n’est pas le cas, ils interviennent sur place en une vingtaine de minutes. Honnêtement, cela n’a pas de prix : je peux dormir tranquille, sans appels de propriétaires ou de voisins en pleine nuit. Le matin, je n’ai plus qu’à lire les rapports.
Utilisiez-vous auparavant des solutions pour détecter les fêtes, les occupations non autorisées ou les risques de dégradation ?
Non. Bien sûr, il y a toujours eu des fêtes, mais elles étaient très rares. Avec la pandémie, elles se sont multipliées, c’est même devenu une mode. C’est à ce moment-là que nous nous sommes tournés vers des solutions comme la vôtre, et que nous avons choisi Roomonitor.
Quels sont, selon vous, les autres points forts de notre service ?
Les rapports sont essentiels pour nos propriétaires, car tout est documenté et enregistré, ce qui est utile face aux copropriétés. Et surtout, votre réactivité est excellente : même quand nous suspectons une fête — réservations de dernière minute dans des grands appartements, guests douteux —, nous vous demandons souvent de faire des rondes de précaution, et vous répondez toujours rapidement.
Pouvez-vous partager un exemple concret où Roomonitor vous a permis d’éviter un incident majeur ?
Oui, un cas très concret : une fête type boîte de nuit dans un appartement de grande valeur. La réservation semblait normale : bon profil Airbnb, bons commentaires, voyage en famille, pas de dernière minute. Mais ils ont installé une véritable boîte de nuit. Roomonitor a détecté le bruit, a appelé les guests, a compris tout de suite qu’il s’agissait d’une fête et est intervenu sur place. La situation a pris de l’ampleur ; ils ont appelé la police. En 30 à 45 minutes, tout était réglé : invités dehors, clés récupérées, appartement sécurisé. Aucun problème majeur avec la copropriété grâce à l’intervention rapide.
Quel avenir voyez-vous pour la location courte et moyenne durée, en termes de durabilité sociale, de relations avec les communautés locales et de recours à des outils de surveillance comme Roomonitor ?
L’activité se professionnalise complètement. Seuls les acteurs qui connaissent bien ce marché et travaillent correctement resteront. Il faut s’entourer des bonnes personnes, respecter les voisins et travailler avec des prestataires comme vous. À l’avenir, de plus en plus de grands acteurs géreront le marché, accompagnés par des sociétés comme Roomonitor, car vous avez le meilleur produit pour que tout se passe bien.
Si vous deviez recommander Roomonitor à un autre gestionnaire, que lui diriez-vous ?
Allez-y, signez. Ne perdez pas de temps, car rien ne vaut de dormir sur ses deux oreilles. C’est une activité 24h/24, 7j/7, et à un moment, il faut se reposer. Savoir que de 22h à 7h du matin quelqu’un prend le relais, peut entrer dans l’appartement avec les clés et intervenir, ça n’a pas de prix.
Pour terminer, Jordan, y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez partager sur votre expérience ou votre vision du marché ?
Pas particulièrement, si ce n’est qu’aujourd’hui nous savons que nos appartements sont sécurisés, qu’il n’y a pas de problème et que nous avons un partenaire très réactif.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, c’est très important. C’est un vrai plaisir de pouvoir compter sur le témoignage d’une personne aussi influente que vous dans ce secteur. Grâce à cette collaboration depuis 2021, nous continuerons à renforcer la sécurité, à optimiser les opérations et à offrir une expérience client toujours meilleure.