Chez Roomonitor, nous misons fermement sur la technologie et l’analyse de Big Data pour offrir des solutions innovantes et efficaces, non seulement dans le contrôle du bruit dans les appartements touristiques, mais aussi dans la gestion du service client. Notre approche repose sur la collecte et l’analyse de données en temps réel, ce qui nous permet d’optimiser nos services et de garantir une expérience exceptionnelle, tant pour les propriétaires que pour les invités.
Roomonitor s’impose comme la solution mondiale de référence pour le contrôle du bruit dans les appartements touristiques, offrant un service exceptionnel aux propriétaires et gestionnaires. Grâce à notre technologie avancée, nous ne nous contentons pas de maintenir un environnement harmonieux : nous renforçons également la confiance dans le secteur touristique.
Voici les métriques du mois d’octobre qui illustrent la qualité de notre service.
Faits marquants d’octobre
- Total des appels: 14.680
Ce chiffre représente le nombre total d’appels reçus en octobre, soulignant la forte demande pour nos services et la confiance accordée à notre équipe. - Temps moyen de traitement (AHT): 00:04:05
Il s’agit du temps moyen dont nos agents ont besoin pour compléter une transaction, avec 59.936 minutes d’interaction humaine enregistrées au cours du mois. - Temps moyen de résolution par intervention: 00:55:15
Le temps moyen nécessaire à nos agents pour résoudre tout type d’intervention. - Temps moyen de résolution des alarmes: 00:27:20
Notre temps de réponse pour les incidents d’alarme reste constamment inférieur à 30 minutes.
Taux de résolution
- Résolution à distance: 89.25 %
Une grande partie des problèmes a été résolue grâce à notre support à distance, démontrant l’efficacité de notre équipe dans la résolution de problèmes sans nécessiter d’intervention physique. - Interventions de service sur le terrain: 10.75 %
Que ce soit pour les check-ins, les ouvertures aux invités, les remises de clés, les inspections des appartements ou d’autres services de maintenance nécessitant une intervention sur place, toutes les interventions résolues par notre équipe sur le terrain garantissent qu’un problème non gérable à distance soit pris en charge efficacement.
Satisfaction des clients
- Score CSAT: 97.56 %
Cette métrique reflète la satisfaction générale de nos clients, montrant un haut niveau d’approbation pour notre service.
Engagement pour la tranquillité d’esprit
Chez Roomonitor, nous comprenons l’importance de maintenir un environnement paisible dans les appartements touristiques. Nos dispositifs surveillent le bruit en temps réel, garantissant le respect de la vie privée en n’enregistrant pas l’audio. Si les niveaux de bruit dépassent les limites établies, des alertes sont envoyées aux propriétaires et gestionnaires, qui peuvent alors agir immédiatement.
Notre Alarm Assistant est un service professionnel qui gère ces alertes de manière efficace, en soutenant ainsi les gestionnaires de propriétés dans le service client. Si nous ne parvenons pas à joindre les invités par téléphone, un concierge de nuit se rend sur place pour s’assurer que les niveaux sonores soient corrigés dans un délai maximum de 30 minutes.
Toutes nos opérations sont minutieusement surveillées, nous permettant d’évaluer la qualité de notre service et d’assurer à nos clients que nous leur offrons la meilleure solution professionnelle possible. Ce mois d’octobre, nous avons observé d’excellents indicateurs, confirmant notre engagement à maintenir des normes élevées au-delà de la saison estivale.
Méthodologie: Big Data
Pour cette analyse de données, nous utilisons les informations recueillies par nos dispositifs installés dans les appartements touristiques. Ces dispositifs sont connectés à nos serveurs, analysant en temps réel les niveaux de pression sonore et enregistrant des millions de valeurs, ce qui nous permet de produire des rapports précis sur nos interventions et leur efficacité.
Parallèlement, nous suivons le temps de gestion de tous nos agents, qu’ils soient dans notre équipe mondiale à distance ou parmi nos agents sur le terrain, afin de garantir les plus hauts niveaux d’excellence.