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Descansa tranquilo con la protección global a todos tus alquileres

Un equipo de expertos de Roomonitor
trabajando para ti cada día

En Roomonitor pensamos en nuestro clientes y les ayudamos dia a dia, para que puedan descansar tranquilos con nuestro servicio de Alarm Assistant.

Alarm Assistant es la primera y unica solución global en el mundo pensada para el control de tus propiedades.

Un equipo de agentes expertos y formados para el sector monitorean y evalúan las alertas de Roomonitor . Nuestros agentes se encargaran de la comunicación con los huéspedes según los protocolos establecidos para solucionar las incidencias de ruido.

Roomonitor no trabaja solo con sistema de llamadas automáticas a los huéspedes, sino que un equipo humano esta detrás de nuestro servicio de Alarm Assistant para garantizar que cuando se hace una intervención es porque realmente es necesario.

En cado que el ruido continue un agente de Roomonitor, se desplaza a la propiedad para verificar y solucionar la incidencia. Todo nuestro equipo esta formado expresamente para trabajar en tus propiedades, cuidando al máximo el trato con tus huéspedes. De esta manera logramos un perfecto equilibrio entre la convivencia con tus vecinos y tu negocio, cuidando en todo momento el trato con tus huéspedes.

¿Como funciona?

Salta la alarma en tus propiedades, nuestro equipo recibe la alarma en nuestra central, analiza la grafica de ruido, contacta con los huéspedes mediante llamada telefonica y/o whastapp, en caso que el ruido continue enviamos un agente mediador a la propiedad para verificar y poner fin a la incidencia.

Solicita información de nuestro servicio de Alarm Assistant a info@roomonitor.com

We are partnering with Airbnb to launch a noise monitoring pilot program in Lisbon

At Roomonior, we are always looking for better ways to serve short-term rental hosts and their communities. That’s why we’re delighted to share the news about our recent partnership with Airbnb: A noise monitoring pilot program in Lisbon.

This pilot will help promote sustainable and responsible short term rental guest experiences. Roomonitor will allow Lisbon hosts to monitor noise levels at all times to ensure their guests are not disturbing neighbors. Our data has shown that this is very effective in reducing neighbor complaints against the short-term rentals community.

We are pleased to share the official press release from Airbnb:

Airbnb Fosters Responsible Travel In Portugal with a New Neighbourhood Support Line and Noise Detector Program in Lisbon

  • Tech startup Roomonitor and Airbnb, will pilot a noise measuring program for hosts in Lisbon
  • Airbnb will activate in Portugal its Neighbourhood Support Line, a direct line of communication to Airbnb to report urgent concerns about a listing or guest behaviour

Airbnb today launched a programme to promote responsible hosting and, in partnership with Roomonitor will give away noise detectors in Lisbon. Airbnb has  also activated in Portugal its Neighbourhood Support Line, offering neighbours a direct line of communication to Airbnb to report urgent concerns about a listing or guest behaviour in their local community. These initiatives are part of Airbnb’s commitment to promote responsible behaviour between Hosts and guests and to promote healthy co-existence with the neighbourhood.

Through the noise detector  program , a group of entire home Hosts in Lisbon will be able to subscribe for free for 12 months to Roomonitor’s noise monitoring system**. Although the simple presence of these devices can already serve as a dissuasor, if noise levels exceed the limit set by the Host, they can receive a call and an alert on their mobile phone. This way, the devices help to prevent, monitor and solve noise problems, and facilitate an initial mediation with guests, all while respecting privacy as the devices do not record or transmit anything other than noise levels. Though this technology is privacy-oriented, we still require Hosts to disclose the presence of these devices on their listing pages in advance of reservations.

“Roomonitor is the solution to monitor and control noise that can disturb neighbors, helping to improve coexistence. Roomonitor’s collaboration with Airbnb is another commitment to hosts, who have a keen interest in complying with local regulations, being sustainable, and providing quality accommodation.” says Nacho Suarez, CEO of Roomonitor

In addition to the noise control pilot, Airbnb is also launching its  Neighbourhood Support Line in Portuguese, offering neighbours a direct line of communication to Airbnb to report urgent concerns about a listing or guest behaviour in their local community. Neighbours can request a call from a specialised support agent, who will aim to give them a call back within ten minutes.

While the overwhelming majority of stays take place with no issues – and emergencies and safety incidents should be reported to local authorities – the Neighbourhood Support Line aims to address both immediate disturbances, such as an unauthorised party in progress, as well as possible long-term or recurring issues within the community. The service is operated by Airbnb, and builds on the company’s existing Neighbourhood Tool, which allows neighbours to submit complaints about a listing via an online form. Airbnb investigates reports received through these channels. The Neighbourhood Support Line is already live in 30countries and territories globally, including France, Spain, Italy, the UK, Germany, Switzerland, Czech Republic and the Netherlands, among others.

Airbnb wants to be a good partner to cities and local communities and to support the recovery of responsible tourism in Portugal after the pandemic. With the noise control program and the Neighbourhood Support Line, Airbnb meets all the commitments of the healthy tourism recovery pledge for Portugal – a series of voluntary Airbnb initiatives to support travel recovery and bring more sustainable tourism – announced in November. The pledge included also the launch of the City Portal in Lisbon, an industry-first tool that will support the City’s tourism authorities with neighborhood-level data, and the roll out of High Risk Reservation Technology to help combat disruptive parties and other neighbourhood disturbances.

“Tourism is one of Europe’s greatest natural resources and Airbnb helps local families, communities and authorities keep the economics that generates for themselves. Our collaborations in Europe have already automated the collecting and remitting of over €315 million in EU tourist tax revenues. As the travel revolution on Airbnb helps disperse the benefits of travel to more people than ever before, we are proud of the progress we are making, in collaboration with communities across Europe. While the overwhelming majority of Hosts and guests on Airbnb are respectful neighbours and travellers, this collaboration is another step in our work to promote responsible behaviour and we hope more and more Hosts will join this kind of solutions”, says Mónica Casañas, General Manager of Airbnb Marketing Services, SL.

Good Neighbour Guide

To help guests experience the best that Lisbon has to offer while respecting the local community, Airbnb will provide Hosts in Lisbon with a ‘Good Neighbour Guide’ that Hosts can share with their guests. The Guide , includes helpful tips and guidance on a range of topics, such as being aware of noise and information about rubbish collection days, as well as reminders about individual house rules set by the Hosts.

* The program will provide 100 free devices and twelve months subscription service to Roomonitor in Lisbon (first in, first served basis).

** These devices measure noise levels using algorithms that analyse sound patterns, allowing you to track noise activity and take action if necessary without the need to record audio indoors.

About Roomonitor

Roomonitor is the global solution for noise control. Roomonitor NoiseAlarm monitors noise in real time. It does not record audio, privacy is 100% guaranteed. The device allows you to know the noise levels, thus avoiding any conflict with neighbours and guests. With over 5 years in the market, it is present in 27 countries and 94 cities, with a wide international projection at the moment.

About Airbnb Airbnb was born in 2007 when two Hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to 4 million Hosts who have welcomed more than 900 million guest arrivals across over 220 countries and regions. Travel on Airbnb keeps more of the financial benefits of tourism with the people and places that make it happen. Airbnb has generated billions of dollars in earnings for Hosts, 90 percent of whom are individuals listing their own homes, more than half of whom are women, and one in five employed Hosts are either teachers or healthcare workers. In 2019, Airbnb directly supported 300,000 jobs in just 30 destinations, averaging nine jobs for every 1,000 guest arrivals. Travel on Airbnb also has generated more than $3.4 billion in tax revenue for 29,000 jurisdictions around the world. Airbnb has helped advance more than 1,000 regulatory frameworks for short-term rentals, including in 70% of our top 200 geographies (pre-pandemic). In late 2020, to support our continued expansion and diversification, we launched the City Portal to provide governments with an automated one-stop shop that supports tax collection, data sharing and compliance with local registration rules. We continue to invest in innovations and tools to support our ongoing work with governments around the world to advance travel that best serves communities.

Informe Roomonitor – Ultimos 3 meses

INTRODUCCION:
Roomonitor es la primera solución global al control de ruidos en apartamentos turísticos. Con la instalación en los apartamentos de Roomonitor y el control de las alarmas por
ruido con Roomonitor Alarm Assistant
Roomonitor: Monitoriza el ruido en tiempo real. No graba audio, mantenido la privacidad 100%. El dispositivo permite conocer los niveles de ruido dentro los apartamentos turísticos, emitiendo alarmas por sms y llamadas telefónicas al propietario o gestor del apartamento cuando son sobrepasados los niveles estipulados para poder ponerse en contacto con los turísticas y que bajen los niveles, evitando asi cualquier conflicto de convivencia con vecinos.
Alarm Assitant: El servicio que atiende las alarmas de los dispositivos Roomonitor de forma profesional.
Nuestro equipo de Alarm Assitant se pondrá en contacto con los huéspedes para indicarles las normativas y que los niveles de ruido bajen. En caso de no poder contactar un conserje nocturno de desplaza al apartamento para poder hablar directamente con los huéspedes y bajar los niveles de ruido, asegurando que en máximo 30 minutos la incidencia estará resuelta.
Una solución global para la convivencia de apartamentos turísticos y la comunidad, con la cual los vecinos están tranquilos ya que saben que en caso de una incidencia de ruido en el capartamento turístico, esta será controlada. De esta manera se evitan conflictos, denuncias a
guardia urbana y se eleva la convivencia y la imagen del turismo en la ciudad.
METODOLOGIA: Big Data
Para el estudio, se han utilizado los datos arrojados por los dispositivos instalados en los apartamentos ubicados en cada una de las ciudades analizadas con servicio de Alarm Assistant. Estos dispositivos están conectados a los servidores y analizan en tiempo real los niveles de presión sonora de la vivienda y dejan registrados millones de valores que han permitido realizar este informe, por otro lado recogemos los datos de cada actuación realizada por nuestro servicio de Alarm Assistant.

Datos analizados en el periodo 1/9/2021 a 30/11/2021

MADRID – Viviendas turísticas analizadas 1038 (viviendas que cuentan con Roomonitor + Servicio de Alarm Assistant)

76812 Noches monitorizadas en un total de 1038 Viviendas turísticas

1548 Actuaciones de Servicio Alarm Assistant, lo que equivale a un promedio de 0.49 actuaciones por apartamento y mes

Las tipologias de intervenciones atendidas por las actuaciones de nuestro servicio de Alarm Assistant en Madrid se dividen de la siguiente manera:

  • 83% por ruidos altos comunes (televisión, gente hablando) 
  • 14% por ruidos altos música fiestas 
  • 3% otros ruidos 

BARCELONA – Viviendas turísticas analizadas 2387 Huts (viviendas que cuentan con Roomonitor + Servicio de Alarm Assistant)

183837 Noches monitorizadas en un total de 2387 Viviendas turísticas

5702 Actuaciones de Servicio Alarm Assistant, lo que equivale a un promedio de 0.67 actuaciones por apartamento y mes

Las tipologias de intervenciones atendidas por las actuaciones de nuestro servicio de Alarm Assistant en Madrid se dividen de la siguiente manera:

  • 79% por ruidos altos comunes (televisión, gente hablando) 
  • 17% por ruidos altos música fiestas 
  • 4% otros ruidos 

Roomonitor y Airbnb ponen en marcha un programa de mediación entre vecinos y anfitriones

  • Airbnb y Roomonitor trabajarán en colaboración con EticHabitat, quien ya había desarrollado un programa similar con el Ajuntament de Barcelona.
  • Este programa se ha dado a conocer durante la entrega de las certificaciones weRespect, un evento impulsado por Roomonitor, en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona y Apartur, para reconocer las mejores prácticas en seguridad y convivencia vecinal entre los propietarios de alquileres vacacionales.
  • Esta iniciativa se suma a una serie de medidas y programas desarrollados por Airbnb para promover el comportamiento responsable y ayudar a crear una comunidad más segura, como la prohibición global de fiestas en los alojamientos anunciados en la plataforma.

Barcelona, 1 de diciembre de 2021. Airbnb y Roomonitor han anunciado hoy el lanzamiento de un programa de mediación entre vecinos y anfitriones como parte del compromiso de ambas organizaciones por impulsar un comportamiento responsable entre anfitriones y huéspedes y fomentar la convivencia vecinal. Este programa se engloba dentro de la iniciativa weRespect, que agrupa a más de 3.000 apartamentos turísticos que cuentan con un dispositivo de medición sonora de Roomonitor.

El programa de mediación estará desarrollado por EticHabitat, que cuenta con amplia experiencia en este tipo de intervenciones. De hecho, entre 2019 y 2020, EticHabitat colaboró con el Ayuntamiento de Barcelona para la mediación en los barrios con mayor proporción de viviendas vacacionales, resolviendo satisfactoriamente 667 casos. El proceso de mediación comienza con una entrevista inicial para reconocer la situación, en la que se establece la línea de intervención, los tiempos y objetivos; para poder después avanzar hacia un asesoramiento a ambas partes.

Airbnb y Roomonitor quieren seguir fomentando la buena convivencia, ayudando a residentes y propietarios a alcanzar acuerdos para evitar problemas como la presencia de ruidos excesivos o mejorar el uso de zonas comunes.

Además del proceso de arbitraje entre ambas partes para conseguir llegar a una solución satisfactoria para ambos, el programa impulsado por Airbnb y Roomonitor también hará un seguimiento de cada caso, con el objetivo de comprobar que el acuerdo alcanzado entre las partes está teniendo el efecto esperado.

Las soluciones de medición sonora como Roomonitor se están convirtiendo en un estándar de una industria que se esfuerza por fomentar un turismo sostenible. A medida que los viajes regresan en todo el mundo, Airbnb quiere velar porque anfitriones y huéspedes sigan respetando a las comunidades locales y su entorno. Airbnb permite trabajar desde cualquier casa, y así, vivir en cualquier lugar, lo que significa que los viajeros se integrarán más que nunca como parte de los barrios en los que se alojen.

Ignacio Suárez, CEO de Roomonitor, ha anunciado este programa durante su participación en la entrega de las certificaciones weRespect, un evento promovido por Roomonitor para reconocer las mejores prácticas en seguridad y convivencia vecinal entre los propietarios de alquileres vacacionales, y en el que también han participado Mónica Casañas, directora general de Airbnb Marketing Services SL; Xavier Marcé, regidor de Turismo e Industrias Creativas del Ayuntamiento de Barcelona, y Xavier Sunyol, director de Turismo, Eventos e Industrias Creativas, así como Enrique Alcántara, presidente de la Asociación de Apartamentos Turísticos de Barcelona (APARTUR).

En Airbnb estamos comprometidos con la seguridad en la plataforma y la buena convivencia. Somos muy estrictos con los comportamientos que ocasionan molestias a la comunidad.”, ha explicado Mónica Casañas, directora general de Airbnb Marketing Services SL. “La buena experiencia anterior con Roomonitor nos impulsa a seguir sumando fuerzas para mejorar la experiencia de todos, y creemos que este programa de mediación será un paso más para conseguir nuestro objetivo.

La tecnología de medición de ruido permite anticipar cualquier incidencia con los vecinos y asegurar una buena convivencia con la comunidad. En la mayoría de los casos, los viajeros no son conscientes que pueden estar generando pequeñas molestias y responden de manera muy responsable cuando se les avisa, mejorando de manera sustancial la convivencia vecinal. En Roomonitor solucionamos el 99% de las incidencias.”, ha expresado Ignacio Suárez, CEO de Roomonitor. “El trabajo conjunto entre Apartur, Ajuntament de Barcelona, Airbnb y Roomonitor demuestra que la colaboración de todos los actores implicados ayuda a mejorar de manera continua la sostenibilidad del turismo en la ciudad.”, concluye Suárez.

Esta no es la primera vez que Airbnb y Roomonitor se unen para mejorar la convivencia entre vecinos y la comunidad de anfitriones y huéspedes. El año pasado, anfitriones en Madrid y en Barcelona pudieron suscribirse de manera gratuita durante 6 meses al sistema de monitorización de ruido de Roomonitor, que utiliza algoritmos que analizan los patrones de sonido, sin acceder al audio en la vivienda, para alertar sobre ruido excesivo.

Airbnb está comprometida con el desarrollo continuo de productos e iniciativas de confianza y seguridad para ayudar a crear una comunidad más segura. En todo el mundo, ha prohibido todo tipo de fiestas y eventos en alojamientos anunciados en la plataforma, y también este año refuerza las medidas para prevenir fiestas en Nochevieja. En España también ha lanzado un proyecto piloto que restringe las reservas de alojamientos enteros en España realizadas por algunos huéspedes menores de 25 años cerca de su localidad de residencia, un programa que ha conseguido reducir el número de fiestas no autorizadas. Además, Airbnb cuenta con una nueva página de servicio de asistencia para vecinos, que permite que cualquier persona pueda alertar sobre una preocupación en un alojamiento, así como la Línea de Asistencia Urgente, que proporciona, con un solo clic, acceso directo en 30 segundos al equipo de Seguridad de Apoyo a la Comunidad de Airbnb.

Acerca de Roomonitor

Somos una empresa tecnológica e innovadora nacida en 2015 en Barcelona, con el objetivo de contribuir a la convivencia del sector del alquiler vacacional en entornos urbanos, trabajando a través de la monitorización de ruido.

Roomonitor es un dispositivo de monitorización de ruido en tiempo real que permite conocer los niveles de intensidad sonora en los apartamentos turísticos. Gracias al análisis de patrones de ruido y mediante un sistema de alarmas, permite anticipar cualquier molestia a los vecinos, posibles desperfectos en las propiedades, y asegurar una buena convivencia entre los viajeros y las comunidades de vecinos, contribuyendo a un turismo más sostenible.

¿Qué es la monitorización de ruido y por qué la necesito?

Por fin has tomado la sabia y económicamente responsable decisión de convertir tu humilde morada en una propiedad para alquilar. (¡Genial!) Ahora, con tu nuevo y recién adquirido espíritu empresarial en mente, te estarás preguntando en cómo proteger tu inversión sin parecer un acosador ante tus huéspedes. Por suerte, existe algo llamado monitorización de ruido que contribuye a mantener la tranquilidad de administradores de propiedades de todo el planeta.

Cansados de las quejas de sus vecinos y las violaciones de las normas de ruido en su edificio de apartamentos, las brillantes mentes de Nacho y Eduardo Suárez se juntaron en 2015 para crear la maravilla conocida hoy en día como Roomonitor. A día de hoy su empresa ha evolucionado y ellos han puesto sus miras en la industria de los alquileres vacacionales y entornos urbanos, algo posible gracias al desarrollo tecnológico de la monitorización de ruido.

Te estarás preguntando, “¿qué es esto de la monitorización de los niveles de ruido? Quiero saber más”. Ahora que hemos llamado tu atención, echemos un vistazo a qué es exactamente la monitorización de ruido y por qué la necesitas. 

¿Qué es exactamente la monitorización de ruido?

La monitorización de ruido consiste en, obviamente, como su propio nombre indica, monitorizar el ruido. La monitorización de ruido permite a los propietarios de apartamentos estar tranquilos, sabiendo con seguridad que los niveles de ruido se mantienen controlados mientras no están presentes. Para recibir una lectura precisa del nivel de ruido, se calcula el nivel de decibelios mediante sensores de monitorización de ruido, lo cual nos permite controlar el nivel de ruido en tiempo real. Cuando los niveles de ruido son bajos, los decibelios también. Un nivel de ruido alto resultará en una lectura de decibelios alta. 

¿Cómo puede ayudarme la monitorización de ruido?

1 · Ayuda a prevenir daños en tu propiedad

Cuando unos inquilinos deciden montar una fiesta en tu propiedad, se puede dar una especie de efecto bola de nieve que puede convertirse en una verdadera pesadilla. Música alta a horas intempestivas de la noche. Golpes despreocupados en las paredes. Beer pong y derramamientos de bebidas alcohólicas que dejan manchas en las alfombras. Aparatos destrozados. Objetos robados o perdidos. ¡No solo tendrás que lidiar con las reparaciones, también con el personal de limpieza y que tus vecinos se quejen por el ruido!

Nuestra tecnología smart home permite a los propietarios de inmuebles recibir un mensaje de texto, una llamada telefónica y/o un email en caso de que se active una alarma de sonido en la propiedad. De esta forma puedes tener acceso a los niveles de sonido de tu propiedad 24/7 de forma conveniente desde tu teléfono. (¡Créenos, ya nos lo agradecerás!)

2 · Determina cuándo hay inquilinos en tu casa

Ser administrador de viviendas de alquiler conlleva una gran responsabilidad, y no siempre estarás ahí para poder vigilarlo todo. Por ejemplo, muchas de las citas de limpieza y visitas de mantenimiento rutinarias en tu propiedad de alquiler tendrán lugar sin tu supervisión. Son algo crucial a la hora de asegurarte de que tus huéspedes se encuentran con un ambiente limpio y acogedor al llegar. 

Por otro lado, algunos visitantes pueden no ser igual de bienvenidos en tu propiedad. Los ladrones a menudo se familiarizan con las rutinas de los propietarios de inmuebles, calculando el momento oportuno para robar cosas de valor sin que se den cuenta. (¡Según las estadísticas, la pérdida media por cada robo en una propiedad es superior a los 2.000$ por incidente!) ¿Por qué dejar tu propiedad vulnerable ante pérdidas y daños cuando se puede proteger fácilmente?  

Utilizando Roomonitor, recibirás una alerta al instante cuando huéspedes, tanto invitados como no, entren a tu propiedad. Nuestra tecnología de monitorización de ruido te ahorrará cientos, sino miles, de euros. 

3 · Enfréntate a las quejas falsas con pruebas

Todos tenemos un vecino metomentodo. Ya sabes, ese que intenta por todos los medios hacer vuestra cohexistencia lo más difícil posible. (¡Sí, ese en el que estás pensando ahora mismo!) Es probable que, al permitir que inquilinos de corta estancia utilicen tu propiedad de alquiler, ese vecino fisgón intente arruinar las vacaciones de tus huéspedes con quejas excesivas sobre cosas triviales. O lo que es peor, este vecino entrometido puede incluso poner quejas falsas con mentiras exageradas sobre lo que ha pasado de verdad en tu propiedad mientras no estabas. Con los sensores de monitorización de ruido, conocerás el estado de tu propiedad en todo momento. Roomonitor también proporciona, convenientemente, una herramienta para que siempre tengas pruebas de lo que ha pasado, puedes ver en todo momento lo que ha ocurrido en cualquier fecha desde que instalaste el dispositivo. ¡Este es otro ejemplo de cómo Roomonitor puede ayudarte a ahorrar cientos de dólares evitando multas y gastos!

4 · Muestra tu responsabilidad como vecino 

Ya estamos seguros de que tienes claro que no se consigue la confianza y el respeto de tus vecinos en un instante. ¿No detestarías arruinar esa relación debido a un único incidente que podrías haber controlado? Con los sensores de monitorización de ruido podrás demostrar a tus vecinos que eres un administrador de inmuebles responsable al que le importan sus propiedades. También fortalecerás tu relación con tu comunidad, mostrándoles a los vecinos de los alrededores que te importa el estado de tu vecindario.

5 · Instalación y configuración sencilla 

Estar tranquilo es más que suficiente razón para probar la monitorización de ruido en propiedades de alquiler vacacional. (¡Y añade a eso lo sencillo que es de utilizar!) La monitorización de sonido no solo es conveniente, gracias a Roomonitor también es fácil de instalar. ¡Los pasos para su instalación son la mar de sencillos!

  1. Busca el mejor lugar en tu propiedad para situar tu equipo de monitorización de ruido. (Te sugerimos el salón, ya que las quedadas suelen ocurrir aquí.) 
  2. Conecta el dispositivo de monitorización de ruido en el adaptador que viene incluido.
  3. Conecta Roomonitor a tu Wi-Fi.
  4. ¡Empieza a monitorizar el ruido utilizando tu ordenador portátil, teléfono o tableta! Nuestro sistema te permite cambiarlo según lo creas conveniente de acuerdo a tus preferencias personales. 

¿Puede ser más sencillo? Nada de cables molestos ni procesos de instalación inconvenientes con Roomonitor

Resumen

La monitorización de ruido es la nueva forma de asegurar la seguridad de tu propiedad sin ningún tipo de invasión de privacidad. (Gracias a que nuestros sensores de monitorización de ruido no graban nada durante cada lectura, tus huéspedes no tendrán que preocuparse por la violación de su privacidad.) Mediante el uso de la conveniente monitorización de ruido ahorrarás dinero, fortalecerás tu relación con la comunidad y protegerás el bienestar de tu propiedad de alquiler, todo al mismo tiempo. ¡Conviértete en un administrador de propiedades responsable y proactivo y prevén posibles catástrofes gracias a Roomonitor desde hoy mismo! 

Cómo empezar un próspero Bed and Breakfast

Una acogida atractiva, servida con un toque personal y encantador, acompañada de una genuina sonrisa…

Es probable que, si conoces el término bed and breakfast, te venga a la mente algo parecido a lo que he descrito. Si eres un conversador con una disponibilidad flexible al que le gusta entretener y hacer que unos completos desconocidos se sientan cómodos, puedes ser el candidato perfecto para adentrarte en el mundo de los alojamientos bed and breakfast, o B&B. 

Por supuesto, poner en marcha tu propio B&B requiere perseverancia y un interés real. Si estás considerando una nueva fuente de ingresos haciendo que tu propiedad trabaje para ti, aquí podrás conocer más detenidamente lo que es un B&B de verdad, lo que conlleva administrar uno, y cómo abrir un bed and breakfast próspero.

¿Qué es exactamente un Bed and Breakfast?

Un bed and breakfast es un establecimiento relativamente íntimo, normalmente pequeño, en el que vive el dueño, conocido por proporcionar alojamiento por las noches y un desayuno casero fresco por las mañanas. Por supuesto, comidas, habitaciones y servicios difieren según la propiedad, pero todos los bed and breakfast son conocidos por su hospitalidad sin igual y su inolvidable personalidad.

Bed and Breakfast vs Hotel

Ahora, puede que te preguntes qué hace que un bed and breakfast sea diferente a un hotel. 

Obviamente, muchas cadenas hoteleras como Hilton o Marriott, se caracterizan por tener el mismo aspecto y distribución de las habitaciones independientemente de su localización. Los bed and breakfasts tienen una personalidad propia. Ya sea un aire moderno, electrodomésticos nuevos de acero inoxidable y una iluminación vanguardista, o un ambiente clásico y elegante, rodeado por mobiliario vintage y fotografías atemporales; cada bed and breakfast tiene sus propias cualidades inolvidables.

Además, las reglas y normas suelen ser similares para la mayoría de los hoteles. Las políticas a la hora de registrarte, hacer cancelaciones, fumar o dejar la habitación difieren según el bed and breakfast en el que te alojes.

Notablemente, los bed and breakfasts priorizan ofrecer una hospitalidad impecable. Mientras que los hoteles distribuyen su atención entre docenas de huéspedes a la vez, los bed and breakfasts están diseñados para satisfacer al individuo.

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¿Cuáles son las características típicas de un dueño de bed and breakfast?

  1.   Amable 

Al contrario que con la gestión de una casa de alquiler, que conlleva una interacción mínima, a parte del registro, e incidencias ocasionales, los bed and breakfasts requieren mucha más interacción. El dueño debe ser amable y abordable, dispuesto a tratar a desconocidos como a amigos de toda la vida,  una persona sociable.

  1.    Limpio y organizado.

Preparar desayunos y mantener la atracción visual de un bed and breakfast es tarea del dueño. También has de estar disponible durante el día para ayudar a los huéspedes directamente.

  1.    Divertido y servicial

Otras funciones implicadas en la gestión de un bed and breakfast son asegurarse de que los huéspedes están cómodos y estar al día de los acontecimientos de la ciudad.

  1. Profesional

Mantenerse profesional con huéspedes irracionales o que pueden no ser del todo agradables también es un aspecto importante a la hora de dirigir un bed and breakfast.

  1. Disponible 

Estar disponible para los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana es de todo menos típico. Asegúrate de que tu vida social y familiar no sufre por ello.

Cómo empezar un próspero bed and breakfast

Estos son algunos de los aspectos que has de tener en cuenta para empezar un bed and breakfast de provecho:

Localización

La demanda es la clave a la hora de gestionar un bed and breakfast próspero, así que ten en cuenta que la localización lo es todo. Asegurarse de que tu bed and breakfast está en el lugar adecuado proporcionará un flujo constante de huéspedes a tu hogar.

Condiciones de vida

¿Dormirás en el mismo edificio que tus huéspedes o en cuartos diferentes? Esto depende completa y únicamente de ti, así que decide lo que mejor se adapte a tus necesidades.

Legislación

Al igual que con otros negocios similares, los bed and breakfasts tienen su propio conjunto de leyes y regulaciones a seguir. Es responsabilidad tuya ocuparte de la licencia del negocio y adherirte a las regulaciones de propiedades y servicios. Las normas de zonificación, las cuales también son pertinentes, pueden requerir que tengas un permiso o derivados. También son extremadamente importantes las normas de seguridad locales y nacionales, al igual que los seguros comerciales. Recopilar todas las licencias y permisos necesarios puede llevarte hasta 3 años, planifícalo en consecuencia.

Personalización

Tendrás que reflexionar y tener muchas cosas en cuenta a la hora de desarrollar las características de tu bed and breakfast particular. Por ejemplo, ¿prefieres que esté disponible durante todo el año o solo durante temporadas concretas? ¿Dispondrá de una piscina? ¿Harás uso de temáticas divertidas? ¿Cuántas comidas servirás al día? Por supuesto, está claro que el desayuno sí, pero, ¿ofrecerás cena una vez a la semana o todas las noches? De nuevo, todas estas cosas las decides tú.

Desarrollo de la marca y marketing 

Identificar al público correcto de tu bed and breakfast puede salvar o arruinar tu proyecto empresarial. ¿Tu bed and breakfast será un lugar para escapadas románticas de pareja o un lugar divertido dirigido a familias? (Si no tienes ningún tipo de huésped específico en mente, céntrate en cosas generales.) Después de identificar a tu público objetivo, puedes concentrarte en el marketing utilizando varios métodos, tales como tener tu propia página web, asociarte con proveedores de servicios locales o incluirte en páginas web de B&B.

Finanzas y tarifas de las habitaciones

Antes de que puedas centrarte en los beneficios, debes gestionar las finanzas de tu bed and breakfast, tales como la hipoteca, el coste de la decoración, impuestos y gastos anuales. Teniendo en cuenta factores determinantes como la localización, los servicios y las tarifas de la competencia, se te pueden ocurrir precios por habitación justos pero rentables. Si necesitas más ayuda con tus finanzas, puedes utilizar un sistema de gestión de ingresos para hacer tu trabajo mucho más sencillo.

Resumen

Dirigir un bed and breakfast exitoso requiere trabajo duro, dedicación y perseverancia. Debes tener en cuenta que la gestión de un bed and breakfast es  mucho más íntima y exigente que llevar una propiedad de alquiler a corto plazo.

Los anfitriones de bed and breakfast deben ser divertidos, amables, pacientes y flexibles. También tienes que tener en cuenta la localización, leyes, detalles, marketing y finanzas a la hora de empezar con tu propio bed and breakfast.

Si prestas atención a los requisitos e incorporas una gran cantidad de personalidad con algo de positividad, tú también puedes poner en marcha tu propio bed and breakfast exitoso.

¿Qué significa realmente tener todos tus pisos ocupados?

Llevo mucho tiempo trabajando con Prohosts, dueños y administradores de alquiler a corto plazo, y hay una cosa de la que siempre solemos hablar. Hay un montón de noches sin dormir, sobre todo cuando trata de alquilar todos los apartamentos. Hay veces en las que parece que solo se puede estar tranquilo si se han alquilado todos los apartamentos o viviendas vacacionales con días o semanas de antelación.

A mí esto me parece un error. Cuando alquilas tus propiedades muy rápido es cuando deberías preocuparte y deberías preguntarte si podrías estar ganando más dinero subiendo tus precios.

Puede que no parezca lógico, pero funciona así. Cuando tus viviendas se llenan con más de un día o dos de antelación, estás cometiendo un error muy caro. 

Es probable que hayas alquilado tus pisos turísticos con los clientes equivocados o con los clientes correctos que están pagando las tasas incorrectas. En muchos sentidos, el cliente perfecto es alguien que se presenta a las 23:00 p.m. porque acaba de llegar a la ciudad y está dispuesto a pagar lo que sea con tal de poder descansar esa noche.

Puede parecer exagerado, pero es un buen ejemplo de la premisa general de la que estamos hablando. Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar. El mejor gestor no es aquel que lo alquila todo con semanas de antelación, es aquel que llena su último apartamento lo más cerca posible al día de llegada.

Las aerolíneas ya están familiarizadas con este concepto. La mayoría de gente que viaja por vacaciones reserva sus vuelos con toda la antelación posible para conseguir las mejores ofertas. Pero hay personas que viajan por placer, y también una gran parte de las que viajan por negocios, que no pueden o no quieren hacer la reserva hasta el último momento.

A estos viajeros de última hora les importa menos el precio, es más, esperan pagar una tasa más alta de la que cobrarías a la gente por hacer la reserva seis meses antes. Las aerolíneas lo saben bien pero el negocio de alquileres se está quedando atrás.

Siendo justos, minimizar los riesgos es algo humano. En este caso, intentando vender todo tu inventario lo antes posible. Pero hay muchas razones de peso por las que no deberías hacerlo. 

Pregúntate a ti mismo con cuánta antelación has llenado tus apartamentos. Si ha sido con un día o dos de antelación, perfecto. Si se remonta a semanas, significa que estás perdiendo dinero y no estás siendo todo lo eficiente que podrías. 

Esto es porque le estás cerrando las puertas a los clientes que habrían estado dispuestos a pagar mucho más esos dos últimos días. Si tus apartamentos o pisos vacacionales están tan demandados, deberías subir tus precios mucho antes de alquilarlos.

Esto es lo bueno de los programas de estrategia de ingresos (RS), que básicamente te ayudan a identificar tendencias de reservas en el mercado mucho más rápido de lo que cualquier humano podría. Gracias a este tipo de software dinámicos, los administradores de alquileres turísticos pueden configurar alertas automáticas que les indiquen cuándo subir sus tasas para maximizar sus ingresos. También pueden ayudarles a afrontar ese gran problema de la naturaleza humana, proporcionándoles la información que les ayude a sentirse más seguros con las decisiones que están tomando.

No solo se trata de un ejercicio intelectual. He visto de primera mano lo que ocurre cuando los administradores siguen mi consejo y se adhieren a la teoría de gestión de ingresos. Por supuesto que habrá días que no llenes tus pisos, pero no es malo tener un par de apartamentos vacíos si eso significa que estás generando más ingresos el resto del tiempo.

Venderlo todo demasiado pronto te cuesta dinero, así de simple.

Venderlo todo demasiado pronto te cuesta dinero, así de simple. Y no me refiero solo a estancias de una sola noche. Si vendes todo lo que tienes para el domingo 20 de julio, por ejemplo, te arriesgas a dejar fuera a la gente que planeaba hacer una reserva del viernes al lunes. Esto es especialmente cierto con las agencias de viajes en línea (OTAs), que no te muestran en sus resultados de búsqueda si no cumples todos los criterios del buscador.

También tienes que tener en cuenta que un edificio con una ocupación del 70-90% pero que cobre una tasa diaria mayor puede ser mucho más rentable que un edificio completamente lleno con tasas inferiores. De hecho, puedes hasta reducir costes operativos teniendo a menos empleados activos durante periodos más tranquilos.

Ojalá hubiera una fórmula mágica en la que pudiéramos confiar que nos dijera cuántos apartamentos o viviendas turísticas deberíamos tener libres en cualquier momento, pero, desafortunadamente, ese no es el caso. En lugar de eso, es una mezcla de arte y ciencia basada en las leyes de oferta y demanda. Por eso el software RS puede ser algo tan decisivo.

Algunos de los administradores con los que trabajo tienen miedo de aumentar sus tasas, especialmente si eso deriva en el cobro de cantidades superiores a las anteriores. Aun así, quiero que lo pruebes, que respires profundamente y te hagas a la idea. Que aumentes tus tasas de forma lenta pero segura, midiendo el impacto que tiene. 

De esa forma puedes tantear el terreno y comprometerte cuando veas que en la práctica, funciona. Recuerda que los viajeros de hoy esperan pagar cantidades inferiores al hacer reservas con antelación (cuando volvamos a la normalidad, más bien), y también saben lo que pasa si no lo hacen. Si alguien hace la reserva de un apartamento o una vivienda vacacional en el último segundo, les estás haciendo un favor, y tienes el placer de cobrarles por ello.

Ya hablaré de los mejores programas de gestión de ingresos (RMS) en otro post.

Mientras tanto, cuídate mucho.

Nacho Suarez, CEO de Roomonitor

Secure Your Short-Term Rental for the Upcoming Christmas Parties

Christmas is just around the corner and New Year’s Eve is following closely behind…

For short-term rental business owners like yourself, this is an especially festive season. You can charge premium holiday pricing and have your rentals fully booked weeks in advance. Your guests get to enjoy their special moments in your cozy stays, and you get to enjoy the perks of the most in-demand season.

A true win-win. But it comes with a potential downside . . . on your end.

The holiday season is the time when everyone forgets about the daily monotony, spends time with their loved ones, visits exciting events, and, most importantly, parties!

Celebrating is a major part of the holiday season, but as a host, you know that  it comes with certain challenges if it happens at your rental property.

Hosts love families and couples who want to have a cozy, intimate stay out-of-home. This also entails young (and sometimes not so young) party-lovers… These can be your favorite guests or a potential nightmare!

Of course, you don’t want to be that unpleasant host that follows every step of his guests. But you also don’t want to see your rental damaged after a wild party.

What to do?

How can you keep your place protected from unwanted, destructive, neighbor-disturbing parties? Read on. You will learn what you can do to protect your rental property (and neighbor holiday experience) without spying on your guests and invading their personal time.

Usually, you find out about the damages… when they’re already done

afterparty apartment

That’s just the nature of running a short-term rental business. No matter how diligent you are and how well established your rules are, some guests think of a short-term rental as an opportunity to act out since they have no supervision, and as a result, they behave more carelessly than they would in their own home, or family’s and friends’ homes.

Here is what other short-term rental owners have tried to do to prevent guests from organizing parties in their rental properties (but you should NOT attempt any of these as they are invasive at best, or downright ILLEGAL at worst).

#1: Installing video cameras (usually, hidden):

There are almost no places where this is legal. Short-term rental and Airbnb guests, however, still report finding hidden cameras in their places of stay. Afterwards, the host is reported to the platform where the guests booked their stay. Their account gets blocked, and from there, appropriate legal instances follow up the situation. In short, you can lose your most in-demand sources of bookings, pay hefty fines and permanently leave a mark on your reputation.

#2: Installing sound recorders:

It might seem like a safer bet. You’re just recording the sound, after all. Right? In reality, this is just as invasive and commonly illegal. Without guest approval, you can’t legally record them. Can you imagine asking your guests if they’re okay with being recorded? Similar to video recording, as a consequence you may be blocked from online booking platforms, face legal consequences, and have a nasty invasive mark imprinted on your reputation. A no-go. 

What to do then? How should you  protect your rental and your neighbors from the loud party-ers? With a Party Prevention Device of sorts, of course!

By using a real-time noise control device for short term rentals and Airbnb’s, you can take the initial step towards protecting your property. The sound sensors  only monitor the sound level and they also alert you and the guests when noise levels are  heightened above the permitted level. It does not record, therefore it is perfectly legal and doesn’t cause any concern for guests.

Airbnb has recognized the issue and now recommends these devices as a solution

We have all heard stories about, and potentially, some of you even experienced, guests who rent properties to organize parties. The “No Parties Allowed” rule is clear enough for most people to follow, but the few who don’t have forced the Airbnb platform to actively promote sound sensors in hopes of  informing hosts about the activities in their properties.

“We want to help you protect your space, maintain the privacy of your guests, and preserve your relationship with neighbors,” said Airbnb on its website. “This means helping you detect issues in real time.”

These devices are super simple. They can be easily fitted to ceilings or wall-mounted. They’re essentially plug & play and come with a monthly subscription, which allows you to monitor the activity in your short-term rental from your smartphone or laptop.

Airbnb reportedly said it does not “endorse” the devices, but strong customer endorsements for the product can be found, one lister explaining that “finding noise monitoring was a miracle for us—we now have peace of mind that our neighbors have a peaceful neighborhood. Thank you for introducing us to such a simple system!”

Some people have raised privacy concerns, but they were quickly taken back by learning the fact that these devices do not record sounds or videos. They only monitor noisy guests and alert property owners when the levels are consistently too high. (Shutting the doors loudly once won’t classify as loud partying).

Roomonitor is among the 3 best solutions in the market, and here is why

Roomonitor Noise Alarm allows you to be aware of the noise levels in your short-term rental all day, every day, thus avoiding any problems with neighbors or other tenants. Real-time noise monitoring sends notifications by SMS and by way of phone call, allowing you to register 3 different numbers. Now, you can take action and cut the partying before the neighbors do!

The sensors work autonomously, and you have 24//7 customer service available whenever you need.

Access a powerful dashboard from your smartphone or laptop, receive daily reports, and customize the system to fit your necessities. 

If you would like to learn more about Roomonitor Noise Alarm’s features, please click here.

Keep your space party-free starting from today

Avoid unpleasant surprises in the holiday season – now you know HOW! Forget about spying on your guests with ethically shady, or downright illegal, methods. Keep your property safe and your neighbors peace uninterrupted with smart party prevention devices. If you would like to receive assistance in choosing the best-suited noise monitoring device for your property, you’re welcome to reach out to our noise control experts. Contact us today!

Visión de Carlos Pérez- Lazac de la nueva realidad de las viviendas turísticas

Los acontecimientos se han ido sucediendo muy rápidamente tras la pandemia de la Covid19 y se han producido grandes cambios en la industria, tanto para el presente como para un futuro cercano, con cambios en tendencias de comercialización, cambios operacionales y estructurales.

Estamos en un momento de espera a la apertura del turismo tanto nacional como internacional para entender entre todos como se comportará a partir de ahora.

Hoy entrevistamos a Carlos Pérez-Lanzac de Lorca. presidente de AVVA, Asociación de viviendas turísticas de Andalucía y CEO de Caleta Homes

¿Carlos que medidas como gestor crees que son las mas importantes a tomar en este momento?

A nivel de adaptación a la nueva realidad del mercado creo que lo importante es digitalizar la experiencia de usuario. Nosotros desde Caleta Home, desde sus inicios era un camino que habíamos tomado. Ya habíamos tomado el camino de digitalizar muchos de nuestros procesos, ya que al final es eso lo que te permite ser más eficiente, y obviamente aceptar la rentabilidad del proyecto. Pero con la covid19, esto sin duda se ha acelerado. Nosotros hemos buscado la digitalización, pero nuestra fuerza más importante ha sido la profesionalización de servicio. Tanto para el propietario como para el cliente, y luego la autenticidad, que quizás con la digitalización el reto va a ser más complicado. Es decir, como consigues esa experiencia auténtica y local para el turista y que sea memorable, pues ahora el reto va a ser conseguir esto de manera digital. Pero sin duda, el camino es la digitalización.

¿En cuanto a comercialización hacia dónde va el sector en Andalucía en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?

En la comercialización hay una dependencia importante de las plataformas, sin lugar a duda, pero sí quizás ciertas administraciones con las que trabajamos desde AVVA ya están cuestionando, buscando reinventar, crear nuevas oportunidades y mecanismos público/privada para redefinir esta manera de comercializar. Osea que van a surgir nuevas iniciativas que creo que van a ser interesantes a raíz de esta crisis sanitaria. La crisis lo que ha generado, según los datos que tenemos en la federación, es que una media del 6% ha pasado a larga temporada, en algunas ciudades, esta migración a larga temporada que ha pasado se ha acentuado, pero sin duda esta crisis será una consolidación del sector. La exigencia ya venía siendo muy alta, porque el turista ya viene con una expectativa de un servicio muy profesionalizado igual casi que un hotel, pero con el reto añadido de que la vivienda turística tiene un servicio muy muy personalizado, casi de conserjería, un servicio lo están dando los hoteles de 5 estrellas, nada más. Por tanto, va a ver una consolidación del sector y puede que mucha oferta particular o perfiles de inmuebles que no eran especialmente competitivos para ser vivienda turística se retiren del mercado tras esta crisis.

Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuenta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?

Muchas empresas tendrán que adaptarse a ese nivel de profesionalización en la prestación de servicios. Muchos particulares no llegarán o no les compensarán los costes que pueden derivar de esta inversión a la profesionalización del servicio. Como en cualquier periodo de crisis, que hay mucho movimiento en el mercado residencial e inmobiliario, surgirán muchas nuevas oportunidades, nosotros desde Caleta Homes , ese camino ya lo estábamos haciendo, nosotros ya estábamos en un camino de profesionalizar todos nuestros servicios y trabajando ya con propietarios con un nivel bastante más sofisticado. Un propietario que busca una vivienda para rentabilidad o un turista residencial que ha hecho ya su inversión y busca aqui un estilo de vida. Una inversión que le genera rentabilidad y que a su vez puede rentabilizar. Entonces esa inversión vinculada al ocio, ya era una línea que estábamos trabajando. Ahora, como te decía, con la crisis, surgirán muchas oportunidades ya que habrá movimiento de compra venta, y las empresas gestoras que den esas garantías a los inversores, tendrán una ventaja competitiva. Una vez pasado esto, y recuperado los flujos turísticos, sin duda veo oportunidades para que crezcan las empresas.

Andalucia es un gran polo de atracción turística tanto nacional como internacional. ¿Crees que es el momento para dar un gran empujón a la imagen de Andalucía como destino de turismo de calidad?

Por supuesto que sí. Andalucía es una marca más que consolidada y reputada en el mundo. Con un poder de atracción indiscutible y con unos niveles de calidad en alojamientos que la mantienen como top mundial. Si a ello le unimos la excelencia de nuestros recursos sanitarios y las medidas de seguridad actualmente implantadas, podemos asegurar que Andalucía se encuentra en una posición envidiable para exportar y rentabilizar su mejor imagen turística al exterior. 

Despues del anuncio de apertura de puertas al turismo, las OTAs han anunciando un incremento importante en reservas. ¿Como está evolucionando Andalucía en este sentido?

Muy lento, lo que sí vemos es un aumento en zonas rurales y villas con piscinas, pero los centros urbanos siguen sufriendo y no vemos una reactivación. Esta siendo una muy muy tímida reactivación en el volumen de reserva. La vivienda turística va a tener una ventaja competitiva frente a otras modalidades de alojamiento, ya que en realidad ofrece un espacio seguro para poder tener mayor aislamiento y privacidad ante otras personas

En cuanto a tecnología operacional, es un momento importante para avanzar a un sector aún más profesionalizado. ¿Qué consejos podrías darnos?

El sector turístico en general, y el de las viviendas turísticas en particular, cuentan con un envidiable nivel de profesionalización en sistemas de operación y tecnología. Hemos de seguir avanzado, innovando y, sobre todo, implementando todas las herramientas que contribuyan a mejorar el servicio que prestamos y la experiencia de nuestros clientes.

La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real, asi como a un standard de convivencia. En tu experiencia como valoras la ayuda de Roomonitor en este sentido

Creo que es una de las herramientas que en estos periodos de casas desocupadas y al haber erte no tener forma de desplazarse, tener por lo menos la capacidad de control y de saber qué está pasando en la vivienda cuando no hay nadie, y si hay alguien saber que están haciendo de forma remota y tener el conocimiento de que sucede es importante. Puede hasta ser una herramienta de seguridad contra okupas o inquilinos indeseados  que en esta modalidad de alojamiento es un enemigo. Nadie quiere una ocupación no deseada, o un inquilino que no debiese estar ahí, de modo que es una herramienta que sin duda ayuda.

Hemos tenido una experiencia positiva y sobretodo de seguridad con Roomonitor.

Recomendaciones que nos puedas dar en cuanto a tecnología: PMS, Channel Manager, Smart locks, check in online, house keeping, reputación online?

Yo os recomiendo que hagáis seguimiento del club proveedor de AVVA y los webinar que organizamos de AVVA academy, que damos bastantes soluciones y sin duda los webinar que hacemos con “vitur summit”, creo que ahí estamos procurando dar lugar se planteen muchas soluciones de las empresas que están trayendo mucha la innovación tecnológica para el sector.

Interview with Carlos Villaro Lassen – Secretary General of EHHA European Holiday Home Association

The pandemic has caught the industry off guard. Everything has happened so  quickly, there have been many huge changes in the industry, and there will be many more to come.

The industry is undergoing a major revolution, towards higher standards, both financially and technologically. This revolution is creating different trends in the sector from cleaning, to security and the automation of operations.

Given all these changes, we are seeking to group together different opinions from experts in the STRs sector, and we are counting on your opinion as a valued player in the STR sector. In this case, we have the opinion of Carlos Villaro Lassen – CEO Feriehusudlejernes Brancheforening and Secretary General of EHHA European Holiday Home Association.

Carlos In your case, what measures regarding operations do you think are the most important to take at this time? Bearing in mind that the current trend is to maintain more contained operations in the near future.

I think property managers stand in front of a downturn in the economy and in tourism that we never have seen before. First job was to find out what to do with all cancelations and zero incoming bookings. Second will be how to get tourism restarted and create trust in the product. Wich boarders open up – does Short-term rental open up before hotels? Cars versus flights? Etc. Etc.

Where do you think the sector is heading at the moment and how do you think it will evolve in the coming months? Do you think that the supply of STRs will be reduced by moving to long-term rentals, or will it continue working in the short and medium-term?

Some STRs’ will move to long-term rentals but no doubt the short-term rental will be a motor in the rebuild of the economy and will segment itself as an industry. Short-term rental in coastal and rural areas will begin first because private villas on the countryside is low risk holidays. Then short-term rentals in cities will begin because private breakfast and private rooms are low risk.

There is a market opportunity at this time for property managers, taking into account that they can acquire inventory in the case that smaller competitors are forced to close doors. Do you think there will be mergers of companies? As you see the growth of the sector at the moment.

The big lockdown will push development 10 years ahead. We will see increasing professionalization, mergers and mayor changes. But in all directions. Bigger players will come, but also smaller players becoming more professional. More standardization but more differentiation as well. More digitalization but more personalization. We must rebuild trust and we need to know more about what is going on in the units we rent to guests. Also, we will see increasing horizontal and vertical collaboration.

In general, reliable technology will be used to offset the reduction in operations and automate as much as possible. What automations do you think are essential?

Indeed technology will become key – and gust are much more tech prepared today than 3 months ago. The whole value chain will be automatized from the booking to the checkin to the ratings and not the least the communication and the service during the stay.

The need for a combination of short, medium and long term rentals, and the lack of physical interactions with guests, give greater importance to the knowledge of the property in real time that Roomonitor provides. In your experience, how do you value the help of our devices at this time?

The need to know what is going on in a rented property will increase. We cannot allow uncontrolled partying and we will need to guarantee authorities that we are responsible. Roomonitor plays a key role to the professionalization and to the trust of the STR product.

Do you think a new collaborative economy can be born between property managers? Sharing eg check-in staff, cleaning etc

Very interesting question. The value chain will definitely evolve and we will see new collaborations in the whole chain. Not only though big companies running the whole chain but also partnerships between platforms, property managers, service providers, IT providers, data providers etc.

Recommendations that you can give us regarding technology: PMS, Channel Manager, Smart locks, check ins online, house keeping, online reputation?

Collaboration collaboration collaboration

A new market will soon begin to emerge. How do you think it will evolve?

We will see stronger governments with more restrictions and demands, more consumer protection and more taxation. But we will also see new types of guests – more professional supply and in 10 years time…the STR market can double!

El alquiler turístico en Madrid HOY – Entrevista a Adolfo Merás, presidente de MadridAloja

Los acontecimientos se han ido sucediendo muy rápidamente tras la pandemia de la Covid19  y se han producido grandes cambios en la industria, tanto para el presente como para un futuro cercano, con cambios en tendencias de comercialización, cambios operacionales y estructurales .

Hoy entrevistamos a Adolfo Merás presidente de MadridAloja, Asociación de particulares, gestores y propietarios de alquiler vacacional de la Comunidad de Madrid

¿Adolfo que medidas como gestor crees que son las mas importantes a tomar en este momento?

Hagamos lo que hagamos, tenemos que tener una previsión de caja, esta crisis no es definitiva y en el momento en el que tengamos la salida de la misma , saldremos todos juntos, pero para llegar a ese momento debemos tener caja.

Esta fue indirectamente la primera decisión que se tomó cuando el mercado se paró, como afrontar los próximos meses, con ERTES, despidos, etc.

¿En cuanto a comercialización hacia dónde va el sector en Madrid en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?

El margen para el realquiler ha desaparecido, y va a tardar en volver , aquel que siga pensando en este producto, porque tenga buena cartera, debe ser consciente de que habrá que esperar mucho hasta que vuelva el viento de cola.

La oferta se reducirá, de hecho ya estaba estancada porque los márgenes que se estaban manejando habían disminuido antes de que llegara el COVID 19, y éste, será la puntilla definitiva para muchas viviendas.

Cada gestor tendrá que hacer sus cálculos, buscando el equilibrio entre el alquiler a corto, medio y largo plazo, ya que ese equilibrio implica una serie de recursos, personales, financieros y logísticos. diferentes

Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuanta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?

No tengo tan claro que la competencia más pequeña sea la que vaya a acerrar las puertas. Realmente el coste estructural de las empresas pequeñas puede hacerlas muy competitivas en esta crisis.

De hecho creo que el tipo de cartera que se gestione va a ser determinante para las puertas que se puedan cerrar, y que la habilidad para acomodar esa cartera va a ser la que permita , o no , seguir en el camino. Oportunidades van a existir, pero no creo que vengan sólo de las empresas pequeñas.

Madrid sigue inmersa en los cambios regulatorios después de un 2019 complicado y un 2020 en el que se ha podido retomar el dialogo con las autoridades. ¿Crees que este momento es favorable para una regulación justa del sector? ¿Cómo crees que evolucionara este tema tan importante para el sector de Madrid?

Esperemos que sí, para eso estamos trabajando, para que exista una regulación que tenga como piedra angular la convivencia, pero que respete la posibilidad de elegir este tipo de alquiler por los propietarios. Debemos dar seguridad jurídica, mejorar la gestión, y tranquilizar a todos aquellos que han realizado inversiones con la aquiescencia de la administración. Eso sí, una base muy clara, no se permitirá continuar a los malos actores

En cuanto a tecnología operacional, es un momento importante para avanzar a un sector aún más profesionalizado. ¿Qué consejos podrías darnos?

El primer consejo sigue siendo empezar por nuestro vecinos y por la comunidad, debemos presentarnos y ponernos a disposición, aunque encontremos respuestas negativas.

Pero evidentemente la tecnología que es la base que generó este mercado debe ser parte ahora de su evolución: las cerraduras electrónicas para los portales, la identificación digital de los huéspedes, los checkins online con reconocimiento biométrico, los sistemas de control del ruido con asistencia inmediata nocturna, las medidas que eviten la sobreexplotación de las viviendas, etc.

La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real, asi como a un standard de convivencia. En tu experiencia como valoras la ayuda de Roomonitor en este sentido

Básica, si el viajero en estos momentos opta por la falta de contacto en el checkin, como condición que favorece su seguridad. Tendremos que transmitirles las reglas de convivencia digitalmente y gracias a Room Monitor seremos capaces de demostrarle que , a pesar de ese distanciamiento inicial estamos pendientes de su comportamiento. Room Monitor es parte contundente del mensaje que le envíamos al viajero: no sólo para nosotros, si no para la sociedad, la convivencia no es negociable”.

¿Como afectan los malos huéspedes?

Todos sabemos que los malos huéspedes son una mala noticia para cualquiera que tenga un alquiler vacacional. Sin embargo, algunas veces el impacto que tienen puede ser más o menos visible y/o complejo. Sea como sea, su comportamiento puede dañar tu negocio de STRs. Te dejamos una lista de las diferentes maneras en las que puede perjudicar una situación con un mal huésped

MAS TIEMPO ENTRE RESERVAS

Todos podemos saber más o menos las maneras más obvias en las que un huésped puede impactar de manera negativa (las detallamos a continuación) pero hay una en la que casi nadie para

Los malos huéspedes pueden aumentar el tiempo entre reservas, es decir entre check out y check in, ya que tendrás que emplear más tiempo limpiando. Esto no sería necesario si hubiesen sido respetuosos. Esto por otro lado lleva el siguiente punto

MAYOR GASTO EN LIMPIEZA


Para limpiar el desastre que los huéspedes han dejado tras de sí, tendrás que invertir en productos de limpieza o en más horas de limpieza
Esto supone tiempo y dinero. Las horas para la limpieza pueden aumentar la lista de gastos bastante rápido, y más en estos momentos en los que tendremos que tener mayores cuidados en limpieza y desinfección
Seguramente tengas los mejores productos de limpieza y el mejor personal para realizar este trabajo, pero la botella de lejía no podrá hacer nada contra los daños en la propiedad que pueden llegar a ser

DAÑOS IRREPARABLES

Una de las mayores preocupaciones son los daños que pueden causar en tu alquiler vacacional los malos huéspedes

Con esto nos referimos a daños que pueden ser ocasionados como, sofá quemado por una colilla, sillas rotas, mesa rota o quemada por cigarrillos, vajillas rotas etc. Todas estas situaciones además de dinero para reparar o cambiar estas piezas, te llevara disgustos y también puede llevarte a perdidas de reservas por no tener el apartamento en condiciones para el siguiente check in y además te puede traer una mala reputación

MALA REPUTACIÓN

De mucha importancia en este momento es la reputación, ya que en el alquiler vacaciones puede traer importantes mayores ganancias  

Todas las anteriores situaciones pueden hacer que no hagas el mejor trabajo antes del siguiente checkin por falta de tiempo y quizás esto haga que tus nuevos huéspedes no queden tan satisfechos como tu estas acostumbrado.

Esto puede hacer que no dejen una buena opinión de su experiencia. Una mala opinión puede que no te afecte tanto, pero una acumulación de malas opiniones puede perjudicar seriamente tu negocio

CONVIVENCIA CON LOS VECINOS Y CIERRE DEL NEGOCIO

Tus primeros clientes siempre deberán ser los vecinos. Ellos tienen que sentir que tu actividad no molestara en su vida habitual

Unos malos huéspedes pueden traer un problema de convivencia con los vecinos de vivienda turística. Los vecinos si notan que habitualmente tienen problemas con la convivencia con tus huéspedes comenzaran a no querer que alquiles tu vivienda de forma turística y comenzaran con las denuncias para provocar el cierre de tu negocio

¿Alguna vez has oído hablar de aquellos alquileres vacacionales en los que se celebró una fiesta que logró enfurecer a todo el vecindario? ¿Y de las asociaciones de vecinos y las de los propietarios en contra del alquiler vacacional? Sí, nadie piensa que le podría pasar. Pero, en realidad, le puede ocurrir a cualquiera. Incluso a ti. Si en tu alquiler vacacional se celebra una fiesta de gente maleducada a la que no le importa molestar a los demás, puedes convertirte en el punto de mira de estas asociaciones. Esto podría suponer la pérdida de tu permiso para alquilar, la pérdida de tus beneficios e incluso el cierre del negocio. Todo esto por culpa de unos malos huéspedes que podrías haber evitado

LA SOLUCIÓN

En este momento estarás pensando en todas las cosas que podemos hacer para que esto no pase……

Puedes comprobar y filtrar que el huésped es quién dice ser, y quizás enterarte de lo que piensan de él otros anfitriones.

Puedes que pienses que tiendes un depósito de garantía para gastos o un seguro.

Pero lo mejor es siempre prevenir que todo esto ocurra y la solución la tienes muy fácilmente

ROOMONITOR NOISEALARM

La primera y única solución que monitoriza el ruido a tiempo real para proteger tu propiedad de que malos huéspedes puedan ocasionar problemas en tu propiedad o con tus vecinos

NoiseAlarm monitoriza a tiempo real el ruido de tu propiedad de alquiler vacacional y te envia una alarma cuando los patrones de ruido detectan que comienza a existir un problema de ruido para prevenir que llegue a existir una fiesta que pueda perjudicar tu negocio.

El principal objetivo de Roomonitor NoiseAlarm es detectar cualquier patron de ruido y se adelanta a cualquier problema., no te envia una alarma cuando el problema ya existe, sino que se adelanta al problema.

Y si el problema persiste aunque haya bajado un poco el ruido sus patrones de ruido lo detectaran y te enviaran una nueva alarma.

Recuerda asegurar tu negocio contra malos huéspedes con la monitorización de Roomonitor NoiseAlarm

Angela Watson – COO Friendly Rentals: Everything that can be digitalized should be!

The pandemic has caught the industry off guard. Events have been happening very quickly and there have been great changes in the industry, and they will keep coming from now on.

The industry is having a deeper revolution and towards higher standards, both financial and technological.

All this revolution is creating different trends in the sector from cleaning, to security and automation of operations.

Changes have also been created in the way the homes are sold. Medium-term rentals (30-90 days) are registering an increase in marketing

Given all these changes, we seek different opinions from experts in the STRs sector. In this case we have the opinion of ANGELA WATSON – COO OF Friendly Rentals

¿Angela In your case, as a PM, what measures regarding operations do you think are the most important to take at this time? bearing in mind that the current trend is to maintain more contained operations in the near future.

  • It is extremely important to ensure that our clients feel safe when they travel.  This means that operations where you would normally have direct contact with the client have to be removed completely; contract signing, payments, keys – these can all be made contactless through smartlocks, on-line payments, on-line contract signing, etc. Everything that can be digitalized should be!
  • Where there is no other alternative but to have someone physically attend to a task like cleaning and maintenance, then new protocols, which are supported by research, government guidelines and common sense,  have to be put in place. This means educating and training staff in the correct use of safety equipment and cleaning products.  Ensuring clear and concise communication with clients.  Attending to incidents when clients are out of the apartment and maintaining the highest hygiene standards.  We need to get the message across to our clients that our properties are safe environments for them and their families and that we will do everything within our control to guarantee that they will feel just as safe and secure in their rental apartment as they would in their own home.

Regarding marketing, where is the sector aiming at the moment and how do you think it will evolve in the coming months? Do you think that the supply of STRs will be reduced by moving to long-term rentals, or will it continue working in the short and medium term?

  • There has been a rush to convert a lot of STR properties to medium or long-term rentals.  I personally don’t think that this is the answer to the problem.  Clients have always been able to rent properties for 2, 3, 4 months and there has always been a market for this type of client, mainly corporate or students.  Unfortunately, I don’t see a huge upturn in the number of clients looking for medium to long-term reservations in the near future.  These clients have the same mobility, safety and transport problems as clients looking for a short term rental.  With regards to the corporate clients, they will also be hit badly through furlough schemes and businesses closing, so I don’t see this market increasing over the summer months.  Also, having an excess of availability of this product on the market will probably lead to a price war which is not healthy for anyone. 
  • I know that it is difficult, but if owners can hold on for another few months, then I believe that we will start to see an upturn in the market.  Initially, we will be aiming at the local and national markets as soon as there is permission to move.  Staycations will be popular this year.  There is increasing pressure from other countries to agree to opening some mutually agreeable flights between countries, so I think that we will start to see some light international travel, probably only European to begin with, by early-mid July. We have come through a very difficult 2 months, if we can hold on just a little bit longer, then things will start to improve.  This situation hasn’t taken away the desire to travel, but it has put some obstacles in the way they will travel this year. Barcelona has the advantage of being a city with a beach, that will make it more attractive than other cities.

There is a market opportunity at this time for property managers, taking into account that they can acquire inventory in case smaller competition is forced to close doors. Do you see growth possibilities as a company?

  • The STR industry is actually a very small community and with the assistance of APARTUR I feel that we have always had an unspoken agreement to try not to harm our colleagues in the field by aggressively going after their owners. I would like to feel that we will continue to behave in a professional manner and try to help keep this community alive and supportive.  That being said, it is a sad fact that some agencies may not be in a position to make it through this extremely trying time.  This leaves owners looking for someone to manage their properties in the future. Those of us lucky enough to be in a stronger position will therefore be looking at the opportunity to grow our portfolio and provide a helping hand to these owners who have also had to struggle through these last months.  

In general, reliable technology will be used to offset the reduction in operations and automate the largest amount of resources. What automations do you think are essential?

  • As I touched on in question 1, completion of payment transactions, verification of documentation, contract signing and key handling, all need to be made contactless.  Customer Service communication and assistance can, in the most part, be done on-line also, through whatsapp, email etc. 

The need for a combination of short, medium and long term rentals, and the lack of physical interactions with guests, give greater importance to the knowledge of the property in real time that Roomonitor provides. In your experience, how do you value the help of our devices at this time?

  • The Roomonitor service has been invaluable during this time of extremely low occupation.  We have the peace of mind that we can control if/when someone enters a property and avoid unwelcome squatters.  The additional service of the Roomonitor team physically checking on the properties just reinforces that feeling of control.  Moving forward to when we have guests again, the Roomonitor devices will continue to give us the control that we need to ensure that our clients are behaving in a respectful way towards other clients in the same building and their neighbours.  Being able to contact clients by telephone or whatsapp within minutes of an alarm being raised means that there is no need for any unwanted disturbances and ensures that the neighbours are respected and have more respect for STR properties and guests.  This improves relationships and reassures neighbours that we are acting in a responsible, serious, and respectful manner.  Communicating with clients in this way, also removes the need to physically visit a property, again avoiding unnecessary physical contact during the post-covid period.

Recommendations that you can give us regarding technology:
PMS, Channel Manager, Smart locks, check ins online, house keeping, online reputation?

Technology is key in this day and age.  We need to ensure that we can make contact with as many people in as short a period of time as possible and know that the information being provided is accurate and informative in real time.  There are many good PMS and Channel Managers on the market right now and depending on the size and requirements of each individual agency, you can find one that fits almost all of your needs.  No-one is perfect but the STR industry is not really a one-size-fits-all kind of thing.  We have had to adapt to what were basically tools for hotels in the past.  Nowadays, though, the companies offering this type of service are keen to learn from us and develop their systems to meet the demands of our growing industry and have made life a lot easier for us.  We have relied on our own constantly developing PMS for over15 years, but have seen such an improvement in the technology being offered by 3rd party providers these days that we are gradually reducing the dependency on our own internal system and taking advantage of the new wave of technological tools on the market

Any other suggestions?

We have to adapt to survive and if nothing else, covid19 has given us some time to reflect on how we can improve the services that we offer to our clients and property owners and continue to provide the best and most professional standards possible.

David Lombardia CEO de Mun nos da su opinión sobre la situación actual

La industria de STRs esta teniendo una revolución operación, tecnológica y financiera importante debido a los acontecimientos actuales por la COVID19 con importantes cambios en el sector

Esta revolución esta creando diferentes tendencias en el sector tanto en limpieza, seguridad, como en automatización de operaciones.

También se han creado cambios en la forma de comercialización de las viviendas. Los alquileres a medio plazo (30-90 días) están registrando un alza en la comercialización

Estamos  buscamos diferentes opiniones de entendidos del sector STRs. En este caso tenemos la opinión de David Lombardía, CEO de MUN, empresa gestora de viviendas en Madrid y Sevilla que ha apostado siempre por la tecnología.

¿David como PM que medidas en cuanto a operaciones crees que son las más importantes a tomar en este momento?  teniendo en cuenta que la tendencia actual es mantener en el futuro próximo unas operaciones más contenidas?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que estamos en una situación inusual que se actualiza y cambia cada día. Además, el sector está sometido a innumerables amenazas que escapan a nuestro control mientras no se concreten: pasaporte sanitario, cuarentenas, protocolos de limpieza, duración del estado de alarma, situación en el extranjero, limitaciones a los viajes…

En este sentido, aunque los escenarios sean inciertos es importante actuar con una cierta previsión sobre varios puntos:

  1. La limpieza y desinfección se va a volver un factor aún más determinante, exigente y regulado. Es por ello que es necesario formar al equipo de limpieza ante esta nueva situación y contar con alguna certificación de calidad.
  2. Se pondrán en valor los check-ins sin contacto. Se hará fundamental disponer de cerraduras inteligentes en las viviendas que garanticen la seguridad del inquilino así como su independencia para entrar y salir del apartamento.
  3. Habrá que adaptar las tarifas y condiciones. Las reservas, en un entorno de tanta incertidumbre, tenderán a realizarse a última hora o solo en establecimientos que permitan la cancelación gratuita.
  4. Hay que garantizar la seguridad de las viviendas en este periodo sin actividad. Las reservas irán llegando muy paulatinamente, por lo que es vital tener mecanismos de control y supervisión que nos permitan actuar de inmediato si alguien no autorizado intenta acceder.

¿En cuanto a comercialización hacia dónde crees que va el sector en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?

El mercado tiene varias velocidades y las características o necesidades de los property owners son bien distintas. Mientras que el segmento de propietarios que alquilan sus segundas residencias permanecerá sin ningún cambio, el segmento dirigido a la inversión sí que puede sufrir variaciones.

Para este último segmento, quedarán en el mercado aquellas viviendas que reúnan las mejores condiciones y aquellos propietarios que puedan aguantar ingresos tendientes a 0 durante los próximos meses.

Si ya los mercados daban signos de saturación, sobre todo en temporada baja, ahora la competencia será aún más feroz ante la bajada drástica de la demanda. Esto hará que las viviendas con peores calificaciones y equipamiento renuncien a cualquier posibilidad de alquilarse en un modelo de corto/medio plazo y, en consecuencia, se deban trasladar a otros modelos.

El mercado será dominado por la calidad y no por la cantidad.

En cuanto a los ingresos, varios estudios apuntan a que la recuperación total se producirá ya en 2022 por lo que tenemos que hacernos a la idea de que los records de 2019 no los volveremos a ver hasta entonces como pronto. No obstante, también se prevé una contracción de los precios del alquiler a largo plazo por lo que, en este contexto, los alquileres a corto y medio plazo pueden ser una solución por su flexibilidad (no es necesario vincularse hasta 7 años con el inquilino) y su seguridad.

Desde luego, considero que la diversificación entre corto y medio plazo se hará aún más necesaria puesto que, aun siendo menos rentable, hará que los ingresos sean más predecibles.

Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuanta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?

Lamentablemente, ya se han producido cierres en los dos mercados en los que trabajamos. Esto demuestra que sí, es un buen momento para captar nuevo producto, pero teniendo en cuenta siempre las nuevas características del sector y, como he dicho antes, priorizando la calidad por encima de la cantidad.

En general se recurrirá a tecnología confiable para compensar la reducción de operaciones y automatizar la mayor cantidad de recursos. ¿Qué automatizaciones crees imprescindibles?

En el caso de MUN, la tecnología ha formado parte indispensable de nuestro ADN desde que comenzamos. Nuestro PMS, Aloguest, ha sido y sigue siendo una parte fundamental y altamente diferencial de nuestro servicio y nos ha permitido automatizar gran parte de la operativa necesaria. La situación actual ha venido a acelerar varios proyectos que teníamos en marcha y que ahora se han vuelto imprescindibles como son el registro policial virtual y el uso de cerraduras y llaves inteligentes.

La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real que proporciona Roomonitor. En tu experiencia como valoras la ayuda de nuestros dispositivos en este momento

Roomonitor se ha convertido en un aliado imprescindible en esta situación. Durante estas semanas nos está permitiendo monitorizar cualquier actividad sospechosa que pudiese haber en las viviendas. Por otra parte, según se vayan reanudando las reservas nos permitirá compensar la falta de interacción personal y una posible percepción por parte del huésped de falta de supervisión y mantener la vivienda controlada.

Recomendaciones que nos puedas dar en cuanto a tecnología:
PMS, Channel Manager, Smart locks, check in online, house keeping, reputación online?


En cuanto a channel manager nosotros estamos bastante satisfechos con Rentals United. También con el servicio de cerraduras inteligentes de NUKI y la aplicación para el registro policial Chekin. Para house keeping, estamos muy contentos con Doinn. Además, todos estos servicios disponen de API por lo que los podemos integrar dentro de Aloguest.

El Futuro del alquiler vacacional, entrevista a Enrique Alcantara, CEO de Stay U-nique

La pandemia ha sorprendido a la industria desprevenida. Los acontecimientos se han ido sucediendo muy rápidamente y se han producido grandes cambios en la industria, tanto en el presente como para el futuro. La industria tiende a una definición más profunda y a unos mayores estándares tanto financieros como tecnológicos. También se han creado cambios en la forma de comercialización de las viviendas. Los alquileres a medio plazo (30-90 días) están registrando un alza en la comercialización. Ante todos estos cambios, buscamos diferentes opiniones de entendidos del sector STRs. En este caso entrevistamos para que nos de su parecer a Enrique Alcántara CEO de Stay-Unique y presidente de Apartur    

¿Enrique en tu caso como PM que medidas en cuanto a operaciones crees que son las más importantes a tomar en este momento?  teniendo en cuenta que la tendencia actual es mantener en el futuro próximo unas operaciones más contenidas?

La eficiencia en las operaciones va a ser crítica en un escenario de precios bajos como el que vamos a tener cuando se reactive el turismo. Los costes van a tener que estar ajustados al máximo por lo que la optimización de la logística de lavandería o limpieza van a ser fundamentales al ser estos los grandes elementos del gasto operativo.

¿En cuanto a comercialización hacia dónde va el sector en este momento y como crees que evolucionara en los próximos meses? ¿Crees que la oferta de STRs se reducirá pasando a alquileres de largo plazo, o se mantendrá trabajando corto y medio plazo?  

Una parte de la oferta se perderá, pasando a largo plazo. Tendrá sentido para aquellas propiedades más alejadas del centro histórico de las ciudades. Las bonificaciones fiscales actuales y la baja demanda turística inclinarán la balanza en ese sentido. El resto de la oferta sobrevivirá con alquileres de medio y corto plazo. Más medio que corto.  –

Existe una oportunidad de mercado en este momento para los gestores de propiedades, teniendo en cuanta que pueden adquirir inventario en caso que competencia más pequeña se va obligada a cerrar puertas. ¿Ves posibilidades de crecimiento como empresa?

Si, la oportunidad es enorme. Este es un sector extremadamente difícil y esclavo. Te absorbe 24 horas al día 365 días al año. Habrá empresas que no vean sentido a aguantar muchos meses malviviendo y cerrarán, por lo que habrá un trasvase de producto de unas empresas a otras. Creo que ha habido muchas empresas de reciente creación que han entrado en el sector como elefante en la cacharrería, levantando millones para crecer y cuyos inversores van a ser los primeros en querer retirarse. Ya lo hemos empezado a ver.

En general se recurrirá a tecnología confiable para compensar la reducción de operaciones y automatizar la mayor cantidad de recursos. ¿Qué automatizaciones crees imprescindibles?

Los smartlocks serán críticos ya que facilitan dos cosas: operaciones mucho más eficientes y distanciamiento social que es lo que el cliente pedirá.    

La necesidad de combinación de alquileres a corto, medio y largo plazo, y la falta de interacciones físicas con los huéspedes, dan mayor importancia al conocimiento de la propiedad en tiempo real que proporciona Roomonitor. ¿En tu experiencia como valoras la ayuda de nuestros dispositivos en este momento?

No se podrá trabajar sin sistemas de control de la propiedad en tiempo real. Es parte fundamental de la excelencia operativa, la buena convivencia con vecinos y el cuidado de las propiedades. No hay otra opción. 

Recomendaciones que nos puedas dar en cuanto a tecnología como PMS, Channel Manager, Smartlocks, check in online, house keeping, reputación online?

PMS como sabes es propio porque me da libertad para poder trabajar e ir incorporando mejoras como también integrarme con los proveedores que elija. En Channel Manager creo que Rentals United funciona muy bien por la variedad de canales y la API que tiene. Pricelabs funciona muy bien en gestión de precios. En cuanto a smartlocks con Akiles sin duda después de haber probado muchos sistemas. Y por supuesto en el segmento de control de ruido, party prevention y monitorización a tiempo real de la viviendas, sin lugar a dudas la solución integral de Roomonitor con sus dispositivos NoiseAlarm y su servicio de AlarmAssistant.

Guía para tener una mejor convivencia vecinal

Si su propiedad se encuentra en una zona residencial, lo más probable es que una de nuestras luchas sea garantizar una saludable y vibrante relación entre los turistas y los residentes.

Aunque pueda parecer un obstáculo creemos que es posible crear una convivencia positiva, donde sus huéspedes puedan formar parte de la comunidad local basada en el respeto mutuo y el alojamiento responsable.

Para proporcionar este tipo de relación, usted – como anfitrión, es responsable de cómo su negocio afectará la vida del barrio y ciudad donde se encuentra.

Dicho esto, en este artículo hemos creado una guía para una buena convivencia vecinal.

1- Asegúrese de que su apartamento de uso turístico es legal y tiene licencia para evitar cualquier malentendido y problemas no deseados

Cada ciudad tiene sus regulaciones con respecto a los alquileres a corto plazo. Usted debe hacer su negocio legal, de acuerdo con las leyes de su ubicación. Asegurarse de que se cumplan estas regulaciones porque esto les permitirá a sus huéspedes sentirse bienvenidos y que sus vecinos sean tolerantes con su negocio.

2- Haga saber a los huéspedes que su propiedad se encuentra en la zona residencial

Como hemos mencionado anteriormente, es su responsabilidad, como propietario, hacer que los viajeros sean conscientes del espacio en el que se alojarán. Incluso antes del check-in, cuando envíe un correo electrónico de bienvenida o información, puede aprovechar esta oportunidad para presentar a sus invitados a la ubicación y sus alrededores.

Hágales saber que comparten un espacio único con la comunidad local, y por esa razón, deben respetarse mutuamente y también el espacio en el que conviven durante las vacaciones.

3- Crear reglas del alojamiento turístico.

Cada alojamiento turístico debe tener algunas reglas. Hacer que estén escritos e impresos y firmados por el huésped en el check-in es un proceso estándar.

En tales reglas, puede incluir:

  1. prohibición de fiestas
  2. no fumar en el edificio
  3. lugares para tirar la basura
  4. no está permitido hacer ruido fuerte

Dependiendo del edificio y de las necesidades de la comunidad vecina, puede agregar más reglas, que debe asegurarse de que están siendo conocidas y respetadas por los huéspedes.

Si su propiedad está certificada por WeRespecteste punto se completará al colocar en el mismo las etiquetas de compromiso con el medio ambiente y la comunidad vecinal.

4- Respetar las horas de descanso de los vecinos

Por lo general, el momento en que no se debería hacer mucho ruido es entre las 10 p.m. y las 8 a.m. Es el momento en que la mayoría de las personas descansan y duermen. Si desea proteger su propiedad de cualquier malentendido de ruido, puede optar por instalar Noise Alarm.

Este dispositivo le dará notificaciones en caso de que el nivel de ruido en su alquiler a corto plazo esté por encima del nivel aceptado y permiso para reaccionar antes de que el problema se desarrolle.

Si así lo desea, también podría disponer de un personal nocturno que acuda al apartamento para resolver el problema en caso de reiteradas alertas que los huéspedes no respondan, este servicio adicional es conocido como Alarm Assistant.

5- Si permite mascotas en su alquiler a corto plazo

Permitir que sus huéspedes compartan sus vacaciones con sus animales puede darle comentarios positivos y atraer a más huéspedes potenciales interesados en este tipo de alojamiento. Sin embargo, como anfitrión, debe informar a sus invitados que sus mascotas no pueden molestar a otros y que necesitan evitar que ensucien partes comunes del edificio.

6- Participa en tus asociaciones locales de vecinos

Como propietario de un alquiler vacacional, puede dar un paso adelante y formar parte de las asociaciones vecinales locales donde podrá tener contacto directo con los residentes. Allí podrá conocer las actividades organizadas en la zona del establecimiento, que podrá recomendar para sus huéspedes. Proporcionar así una experiencia única donde los viajeros pueden conocer desde el interior de la vida local.

Dar a sus huéspedes una experiencia única no es el único requisito del exitoso alquiler vacacional. Se trata de ser un anfitrión responsable que incluye las expectativas tanto de turistas como de vecinos. Nutrir a la comunidad local con la presencia de viajeros responsables puede traer comentarios positivos a los destinos turísticos.

Diversión responsable con detectores de ruido

Las fiestas están a la vuelta de la esquina y por tanto se acerca una fecha para disfrutar con familia y amigos.

Muchos deciden pasar las fiestas en un lugar nuevo, alquilar un apartamento y esperar el nuevo año lleno de buenas y nuevas energías.

¿Sabías que tus huéspedes pueden divertirse responsablemente sin molestar a los vecinos u otros inquilinos?

Es muy importante que previamente ellos conozcan la zona donde se van a hospedar, lo que puede hacer en el barrio, los lugares donde pueden salir a festejar y las normas generales de la ciudad para respetar los horarios.

Como medida de seguridad dentro de la casa, te recomendamos tener un dispositivo que mida el nivel de ruido para evitar inconvenientes con otros vecinos y alertarte antes que suceda algo indeseado en la propiedad y para tus huéspedes.

Beneficios de disponer Noise Alarm de Roomonitor:

  1. Privacidad. El dispositivo no escucha ni graba sonido, solo trabaja con patrones de ruido por lo que puedes quedarte tranquilo que no escucha conversaciones.
  2. Efectividad de la alarma. Al trabajar con patrones de nivel de ruido, el sistema mide la intensidad del sonido. Por ejemplo, si tienes un perro y ladra una vez o si se te cae un vaso de vidrio, el sistema no te va a enviar una alerta.
  3. Monitorización en tiempo real. Roomonitor es la única plataforma multi-pantalla que te permite ver en tiempo real el nivel de ruido en el apartamento turístico sin necesidad de descargarte alguna aplicación.
  4. Llamadas y SMS. Recibes una llamada o un SMS cuando salta una alerta en el sistema así puedes tomar acción sobre lo que está sucediendo en el apartamento.

Haga del Alquiler a corto plazo un lugar mejor para turistas y vecinos.

Con los años Barcelona se ha convertido en la capital del turismo. Cada año atrae a millones de turistas, sedientos de experimentar su riqueza histórica y cultural. Esto, sin duda, convirtió a Barcelona en una ciudad multicultural.

Sin embargo, el creciente número de viajeros que visita la ciudad cambió también el paisaje de Barcelona y de muchos otros destinos turísticos. Por eso, como dueños y administradores de propiedades turísticas, tenemos que asegurarnos de que la convivencia entre turistas y locales se base en el respeto mutuo.

Por esa razón, ser propietario de un alquiler a corto plazo se ha convertido en un reto, donde promover un alojamiento responsable es la clave del éxito.

Ser responsable como anfitrión significa no sólo garantizar a sus huéspedes una excelente estadía, sino también mantener una relación positiva y beneficiosa con los vecinos. En este artículo, compartiremos cómo puede hacer de su alquiler a corto plazo un lugar mejor tanto para sus huéspedes como para los vecinos a través del alojamiento responsable.

  1. Conocer y entender las reglas y regulaciones locales

Para hacer el crecimiento del turismo más sostenible en muchas ciudades de Europa, incluyendo Barcelona, restringen las zonas donde es posible alquilar un apartamento para turistas.

Asegurarse de que es posible en su edificio y obtener la licencia adecuada es el primer paso para construir una relación responsable con los vecinos del alquiler a corto plazo.

Hacer de su propiedad un alquiler legal a corto plazo también es una garantía para que su huésped tenga una experiencia increíble durante su viaje.

2. Creación de reglas para sus invitados

Un punto vital de cada alquiler a corto plazo es la creación de reglas a las que sus huéspedes deben atenerse. Aclare a sus huéspedes que se alojarán en una zona residencial donde comparten el espacio con gente local. Y eso significa que las fiestas, los ruidos fuertes y fumar en el edificio están estrictamente prohibidos.

Una buena práctica es enviar las reglas de la casa a sus futuros huéspedes, una vez que han hecho una reserva. En caso de que no estén de acuerdo con su normativa, ofrezca una cancelación gratuita, para que puedan tener tiempo para encontrar otro lugar más adecuado para sus planes.

Otra opción para evitar atraer huéspedes no deseados es establecer límites de edad y no aceptar despedidas de soltero u otro tipo de fiestas.

3. Monitoreo de sus propiedades

Tener el control sobre lo que está sucediendo en su alquiler a corto plazo es beneficioso tanto para usted como para sus vecinos. Como resultado de tener la alarma de ruido Noise Alarm instalada, puede evitar posibles malentendidos entre sus huéspedes y residentes y evitar sanciones económicas causadas por los conflictos de ruido.

4. Ser parte de la comunidad

Prevenir los problemas y asegurarse de que se están cumpliendo todos los reglamentos no son los únicos aspectos de la creación de una convivencia pacífica y positiva. Ser parte del día a día de la comunidad local y el compromiso activo con el desarrollo de la zona puede influir positivamente en su negocio.

Familiarícese con la comunidad, estar atento a cualquier queja o solicitud de los vecinos demuestra que desea proporcionar una sana convivencia de turistas y residentes. Asegúrese de que los vecinos tengan el acceso a su número de teléfono para que se pongan en contacto con usted en caso de que detecten algo inusual que se origina en su apartamento turístico.

También puede animar a sus huéspedes a visitar las atracciones menos populares entre los turistas, que se encuentran cerca de la ciudad. Esto puede ayudar a disminuir el número de personas que visitan el centro de la ciudad y distinguirá su oferta de la competencia.

5. Ofrecer una estancia inolvidable

Si establece los altos estándares de su propiedad, que incluye instalaciones de perfeccionamiento, seguridad y ambiente agradable, atraerá a los huéspedes que desea tener. Las reglas cuidadosamente elaboradas, la hospitalidad y los toques personales tienen una influencia positiva en el entorno residencial. No dude en mantenerse en contacto con sus huéspedes, asegurándose de superar sus expectativas.

Los puntos anteriores son sólo unas pocas ideas para el alojamiento responsable. Tenerlos en mente mientras se gestiona el alquiler a corto plazo es la base para crear una convivencia sincronizada de turistas y vecinos. Y no olvide que, al proporcionar una experiencia única, sus huéspedes recomendarán su alquiler a sus amigos y familias, lo que puede resultar en turistas más respetuosos en sus propiedades.

Tips para gestionar tu short-term rental como un experto

La hostelería es una de las industrias que más rápido ha crecido en el mundo. Y los alquileres a corto plazo se convirtieron en una parte cada vez más importante de ella. Con los patrones de viaje cambiantes aparecieron plataformas que no sólo popularizaron la economía colaborativa, sino que también cambiaron la forma en que la gente elige viajar.

Hoy en día la gente busca experiencias, quiere estar más cerca de los lugareños y vivir como ellos.

Alquilar un apartamento se convirtió en una alternativa para los turistas, ya que ven esto como una manera de estar más cerca de la experiencia local, sin perder su libertad y privacidad.

Si desea alcanzar el éxito en el alquiler a corto plazo, como anfitrión, usted necesita siempre mantenerse al tanto de las cosas que están sucediendo en su propiedad. Varios desafíos vienen con la administración de alquiler a corto plazo, pero todos pueden ser superados con el cuidado y la preparación adecuada.

Con nuestros consejos, puede hacer que la administración de alquiler a corto plazo sea menos estresante y más gratificante.

  1. Inversión en marekting digital
social media for short term rentals
Imagen: Roomonitor

Asegúrese de que su propiedad se puede encontrar y sea reservable. Hoy en día es inevitable estar en plataformas de viajes en línea como Booking.com o Airbnb. Los viajeros están deseando reservar y tener una respuesta al instante.

Este tipo de marketing incluye también la promoción de su propiedad en las redes sociales, como Facebook e Instagram. Para los viajeros de hoy en día, estas plataformas son el punto de partida para planificar una nueva aventura.

Otra gran idea es tener un blog con consejos de viaje, que pueden dirigir a los huéspedes potenciales a su propiedad.

La falta del tiempo suele ser la mayor excusa para no llevar a cabo la inversión. Afortunadamente, hay muchas soluciones en línea disponibles en el mercado, que pueden ayudarle a planificar la estrategia de marketing y la gestión de las redes sociales con antelación.

Como hoy en día el marketing digital juega un papel vital en la hospitalidad, perderse o simplemente ignorarlo podría ser un gran error si desea que su alquiler a corto plazo tenga éxito y se destaque entre la multitud.

2. Property Management System (PMS)

property management system for short term rentals
Imagen: Roomonitor

Si desea administrar su propiedad sin dolores de cabeza, el PMS es una necesidad. Disponer de un sistema todo en uno, desde gestionar todas las reservas, disponibilidad y precios (y mucho más) te ganará un tiempo extra que podrás dedicar al desarrollo de tu alquiler a corto plazo.

Además, la mayoría de los sistemas de administración de propiedades están actualmente basados en la nube, lo que significa que puede tener control sobre su propiedad en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre y cuando tenga el dispositivo adecuado, como su teléfono móvil.

3. Data intelligence

Imagen: Canvas.com

Hay otro aspecto importante a tener en cuenta en un sistema de gestión de la propiedad. Éste recopila y analiza datos valiosos, que pueden ayudarle a desarrollar su propiedad. Conocer los patrones pasados es una poderosa herramienta, basada en la cual puedes construir tu estrategia de ingresos y ayudarte a superar la temporada baja.

Estar en contacto con sus huéspedes antes y después de la llegada a través de correos electrónicos, le permite recopilar otra información valiosa que puede ayudarle a mejorar la experiencia de los futuros huéspedes. Encuestas, seguimiento y respuesta a las críticas es una parte esencial de cada alojamiento turístico.

4. Control de la propiedad

tips for short term rental
Imagen: Roomonitor

Como se mencionó al principio, la gestión del alquiler a corto plazo viene con muchos obstáculos. Y el que puede traerte muchos dolores de cabeza es confiar tu propiedad en manos de personas desconocidas. Ruido, fiestas y música fuerte se convierten en un problema, especialmente, si su alquiler a corto plazo coexiste con los apartamentos de la gente local.

Afortunadamente, soluciones como el dispositivo de Noise Alarm, le ayudan a evitar los problemas mencionados anteriormente y obtener un control 24/7 sobre lo que está sucediendo en su propiedad. Junto con un personal nocturno Alarm Assistant, que se pondrá en contacto con los huéspedes en caso de que el alto nivel de ruido, se puede olvidar de las noches de insomnio.

Con los consejos anteriores, no sólo gestionará su alquiler a corto plazo como un profesional, sino que también tendrá más tiempo para centrarse en hacer que la estancia de sus huéspedes sea inolvidable.

Caso real: Cómo evitar okupas en tu apartamento turístico.

Según las cifras oficiales (datos del año 2017), se estima que en España hay alrededor de unas 90,000 viviendas ocupadas ilegalmente; de ellas un 23% se encuentra en Barcelona.

Uno de los mayores temores al hablar de okupas son las llamadas mafias organizadas, que se dedican exclusivamente a buscar y ocupar viviendas para hacer una reventa de la propiedad o para exigir a los propietarios que las abandonen.

La ley indica que, si el propietario da aviso a la policía y ésta actúa dentro de las 48hs, el desalojo puede ser de inmediato. Aunque si esto no funciona, se deberá hacer una denuncia por lo civil.

¿Cómo puede ayudarte el sonómetro para pisos turísticos Noise Alarm a proteger tu propiedad?

Ya no solo estamos hablando de huéspedes ruidosos, si no que puede ayudarte con otro tipo de delitos.

Una gran herramienta de control, es nuestro panel donde puedes ver la gráfica de la presión sonora del apartamento.

panel roomonitor
Imagen panel roomonitor con lupa 24hs. panel.roomonitor.com

En Roomonitor puedes ver en tiempo real la presión sonora de tu apartamento y detectar si hubo movimientos sospechosos en días y horarios que no tienes check-in realizados.

Este es el caso de nuestro cliente Classbedroom, que fueron alertados por una vecina sobre movimientos sospechosos dentro del apartamento.

Marcos Bosch, de Classbedroom nos cuenta “El personal de guardia se desplazó al piso con una patrulla y gracias a que pudimos demostrar que habían entrado a las 2am con la gráfica del sonómetro, los echaron. Si no hubiéramos tenido sonómetro, nos comemos a los ocupas, habían pasado solo 2hs”.

panel classbedroom
Imagen panel Classbedroom 2am. Fuente: Roomonitor

Esto demuestra que nuestro panel es una herramienta de mucho valor porque te permite una reacción rápida para proteger la propiedad en el momento.

Si actúas de inmediato, la policía puede sacar a los ocupantes sin un proceso judicial porque es un delito flagrante, es decir, la ocupación se está produciendo o acaba de ocurrir y hay testigos.

Por lo que nuestras gráficas de medición, sirven para demostrar en qué momento hubo movimientos inesperados y constatar que efectivamente se trataba de una violación a la propiedad privada.

Si deseas recibir una cotización sobre nuestro sonómetro para pisos turísticos Noise Alarm, y empezar a monitorear el ruido de tu apartamento turístico, déjanos tus datos aquí.

Short Term Rental events’ tour!

Este año Roomonitor tuvo sus dos ediciones de #RoomEvents en mayo con más de 300 asistentes. El tema principal fue cómo profesionalizar el sector de alquiler a corto plazo o alquiler vacacional con las nuevas tecnologías.
Hemos tenido a los mejores partners y colaboradores, pueden ver más en: www.roomonitorevents.com

Mientras preparamos el nuevo evento en Lisboa, queremos compartir los próximos eventos de 2019 en Europa y alrededores:

Septiembre:
10-11 -> Click by Booking en Amsterdam, Países Bajos.
16-18 -> Guestyval en Tel Aviv, Israel – Roomonitor asistirá a este evento.
16 -> Serviced Apartment Summit MEA en Dubai, UAE.
17 -> Short Stay Meet Up en Manchester, Reino Unido.

Octubre:
05-06 -> Vacation Rental World Summit en Lago Como, Italia – Roomonitor asistirá a este evento.
17-18 -> VITUR Summit en Málaga, España – Roomonitor asistirá a este evento.
31 -> Host en Londres, Reino Unido.

Noviembre:
07 -> Entrega de Macro SellosWeRespect en Barcelona, Spain – Roomonitor will attend this event.
08 -> Short Stay Summit in Barcelona, España – Roomonitor asistirá a este evento.
20-22 -> HOST Basic to Business en Roma, Italia – Roomonitor asistirá a este evento.

Diciembre:
10-11 -> ASAP Convention en Londres, Reino Unido.

Podéis organizar una reunión con nosotros en cualquiera de los eventos a los que asistiremos, escríbenos a info@roomonitor.com o envíanos un mensaje aquí.

Política de dispositivos de vigilancia

Vivimos en un mundo donde gracias a la tecnología IoT (internet of things o internet de las cosas) podemos controlar nuestro apartamento desde la distancia 24/7, respetando la privacidad de los huéspedes.

Las nuevas políticas de algunos sitios de búsqueda de alojamiento, como Airbnb, exigen que se comunique la presencia de cualquier dispositivo de vigilancia en las Normas de la Propiedad u Hogar.

Aquí te dejamos el texto completo de las normas de Airbnb respecto a la presencia de cámaras de seguridad y otros dispositivos de grabación en los alojamientos:

¿Es NoiseAlarm un dispositivo de vigilancia?

En primer lugar, debemos decir que Noise Alarm mide la presión sonora de tu apartamento en tiempo real, no graba video ni conversaciones y respeta al 100% la privacidad de los huéspedes.

NoiseAlarm es una inversión para mantener tu hogar o apartamento seguro y sin fiestas o ruidos molestos, al mismo tiempo que ofrece a tus huéspedes la máxima privacidad y favorece la convivencia con los vecinos.

Por lo tanto, es un dispositivo de vigilancia que mide los niveles de ruido y permite la monitorización del sonido en el departamento.

Es por ello que te recomendamos incluir en la publicación del apartamento o en tu sitio web, un texto que haga referencia a los dispositivos de Roomonitor, para evitar sanciones y también como un requisito de Airbnb.

Aquí te dejamos algunos ejemplos:

Español:

“Esta propiedad utiliza un dispositivo IOT que ayuda a controlar el ruido evitando conflictos con vecinos u otros inquilinos. Noise Alarm de Roomonitor es un dispositivo 100% seguro a la privacidad de los huéspedes porque no graba audio ni conversaciones, mide el nivel de volumen de ruido en la propiedad y envía una alerta cuando se haya excedido el límite máximo establecido. Este sistema colabora para hacer el turismo más sostenible, para más información visita www.roomonitor.com

Inglés:

“This property uses an IOT device that helps us to control the noise in the apartment avoiding conflicts with neighbors or other tenants. Roomonitor’s Noise Alarm is 100% secure for guest-privacy because there are no audio recordings or conversations, it measures the volume level of noise and sends an alert when exceeding the maximum limit set. This system collaborates to make tourism more sustainable, for more information visit www.roomonitor.com”

Si quieres conocer más sobre NoiseAlarm o cualquiera de nuestros productos, déjanos tu mensaje. ¡Haz click aquí!

Turismo responsable y sostenible

Todas las industrias, desde marcas de consumo masivo hasta empresas de gestión de alquiler de apartamentos de corto plazo, tienen en su agenda iniciativas que promueven acciones sociales en pos de mejorar el medio ambiente y las relaciones de convivencia.

También, los nuevos turistas son más conscientes del daño que pueden ocasionar a la naturaleza del lugar, así como a la contaminación sonora del ambiente que provoca disturbios ecológicos y sociales.

Aquí te contamos algunas iniciativas de la industria de alquiler de corto plazo que pueden ayudar a mejorar el día a día de ciudadanos residentes y turistas:

  1. Tener división de residuos en tu apartamento turístico para facilitar el reciclaje, así como la indicación de los puntos de colecta donde puedes llevar los residuos.
  2. Señalizar los espacios de uso compartido con tus vecinos para que todos respeten las normas de convivencia.
  3. Promover el buen uso de los ascensores y horarios permitidos de uso de maletas para evitar inconvenientes con vecinos.
  4. Monitorizar el apartamento con un sistema de alerta de ruidos que sea 100% seguro a la privacidad de los huéspedes.

Desde junio del corriente año, en Barcelona, ha nacido una nueva iniciativa que se llama WeRespect, un sello que da visibilidad a los propietarios y gestores de apartamentos turísticos que trabajan incansablemente por hacer el sector más sostenible y amigable al medio ambiente como a la convivencia con vecinos. Si quieres saber más ingresa a www.werespect.net

Desde sus inicios, Roomonitor, viene trabajando para crear soluciones inteligentes para el sector de alquiler vacacional y, junto a la Asociación de Apartamentos Turísticos de Barcelona (APARTUR), han liderado esta iniciativa que pone en marcha una solución a la problemática entre las empresas del sector turístico y vecinos por el respeto a la convivencia.
Esto es sólo el comienzo puesto que se espera que más ciudades como Londres y Lisboa se sumen a la iniciativa #WeRespect.

How Roomonitor help the Short Term Rentals management. Interview with Esteban Gast from City Stay Aparts

Since how long are you involved in the Vacation Rental Industry ? Which is your career path?

We been working with City Stay Aparts for 4 years now and my self with more than 8 years experience in the Rental Industry. My main background is Architecture & Design and have some studies in Business Management & Hospitality.

How did you know about Roomonitor Noise Alarm?

I came across Roomonitor in a Shortstay exhibition “Can’t remember exactly where and when it was” I decided to give it a go.  It happen that by that time we were looking for a company that could provide this services “Mainly the room monitoring” as some Hotels provide it but the market had big lack of this sort of services for the private industry and as well as prices were incredibly high.

Tell us about the advantages and benefits that Noise Alarm provides to improve your daily management

At the moment we are only using the Room Monitoring services and managing the Alarm calls and communication with our guest directly. But is helping us a lot, preventing issues with other guests, neighbours & other residents; being in the Vacation Rental and working along living residents/neighbours is very important that we respect the tranquility of the places.
The monitors has help us to prevent issues with guests that sometimes forget there are rules in the apartments and that these places should be respected the same way as their own home: Extremely loud talking, Loud Music, etc…

As a Roomonitor user, can you tell us how the Noise Alarm device helped you?

As mentioned before the alarms has help us to prevent mayor issues with guests: In couple of occasions some guests forgot they were on a residential building and after a night of some beers they arrived to the apartment being a bit loud, once we received the alarm notification, we proceeded to contact the guest and immediately they responded and realised about the inconvenience and immediately responded to the call.

Tell us about some experiences in which Roomonitor helped you

Fortunately we only had 2 occasions that we had to call the guest after couple of messages and it didn’t go nothing mayor as it was just some loud TV & music on their phone.
Only in one occasion that the Alarm went off a bit late, “The notification report was only on Medium so it wasn’t too loud”, and we had to charge the guest with penalty/compensation for a next door resident complain. By providing the Report to the Booking Site they agreed on the charges and also the guest agreed that it was an isolated inconvenience and pay the penalty.

Roomonitor vuela hacia 2019

Estamos terminando 2018, el tercer año de Roomonitor, un año con importantes cambios, gran consolidación en el mercado español y la apertura de nuevos mercados europeos.

Afrontamos 2019 con grandes perspectivas y por ello queremos compartir con vosotros una entrevista con nuestro CEO Ignacio Suárez para que nos lo cuente

Cuéntanos brevemente como ha sido 2018 para Roomonitor

Este año ha sido definitivamente la consolidación de nuestro proyecto. Hemos conseguido el ritmo de crecimiento que teníamos programado, hemos triplicado el tamaño y somos la empresa tecnológica de referencia en el sector. Además hemos avanzado muchísimo en lo que al producto se refiere y hemos establecido las bases para los nuevos productos que sacaremos en 2019.

El mercado Español ya está totalmente consolidado y con presencia en el Europeo, ¿piensas en nuevos mercados?

En 2019 marcaremos dos hitos: 

  • Sacaremos unos nuevos productos muy disruptivos que mejoraran enormemente la experiencia de los turistas y reducirán drásticamente los costes de los gestores
  • Consolidaremos principalmente el mercado Europeo y prepararemos la empresa para el desembarco americano.

Noise Alarm es el producto estrella para Roomonitor, explícanos como ayuda al sector del Vacational rentals

Noise Alarm es, sencillamente, el producto/servicio que hace que los Vacation Rentals sean efectivamente sostenibles en el largo plazo. Se trata de un producto que elimina totalmente el principal y único problema que actualmente tienen los Vacation Rentals: las molestias a vecinos. De hecho, estamos viendo que las empresas gestoras que se preocupan por los vecinos y que contratan Roomonitor crecen en un tanto por ciento muy superior a las empresas que no lo hacen. Hoy en día, tener una empresa que no se preocupe por la sostenibilidad, especialmente la social, es muy muy caro para los accionistas y para la propia empresa.

¿Que novedades trae 2019 para Roomonitor?

Las veremos durante el 2019, lo que sí te puedo adelantar es que serán “impresionantes”.

Entrevista a Ignacio Garcia – CEO y Eva Martinez – Cofunder de Youstylish

You Stylish Barcelona es una agencia de gestión de apartamentos turísticos de la ciudad de Barcelona. Creada en plena crisis durante el año 2008, Eva y Nacho (sus gestores) vieron la oportunidad de copar un segmento de mercado en lo que ellos denominaron como “Stylish Apartments” o lujo accesible. Apartamentos que cumplieran con un proceso previo de selección, especial cuidado en los detalles y localizaciones top para ofrecer una estancia especial en Barcelona.

Enfocados en la mejora continua tanto a nivel interno como externo, desarrollaron un servicio de concierge propio que se encarga personalmente de cada cliente que llega a Barcelona. Ese cuidado con los clientes lo han aplicado también a sus apartamentos, propietarios y comunidades de propietarios con los que conviven. Como dicen ellos, sus ganas de hacer las cosas bien y de hacer de este sector sostenible y respetado les obligan a mejorar cada día. Es por este motivo que han implementado en todos sus apartamentos el control de sonido, así como un sistema de control nocturno en los mismos a través de Roomonitor.

Youstylish: Vivir, disfrutar, compartir y sobretodo, dormir bien y respetar nuestra actividad.

Ignacio, cuantos años llevais en el sector de Vacational Rentals en Barcelona?

El turismo ha sido un sector que siempre nos ha atraído por su dinamismo y posibilidad de reinventarse cada año, creando productos, servicios, conociendo a gente, etc… Inicié mi relación con los apartamentos vacacionales en el año 2005 de una forma casi involuntaria ayudando en un proyecto privado. Esta experiencia previa nos llevó a intentar llevar adelante nuestro proyecto personal y fundar You Stylish Barcelona en 2008.

Porque habéis comenzado a utilizar Roomonitor Sound Alarm en las viviendas que gestionáis?

El sector del alquiler de viviendas turísticas ha sido muchas veces criticado utilizando argumentos fácilmente vendibles a la población y de entre ellos están siempre las molestias ocasionadas a los vecinos y el poco control o presión que se ejercen sobre los clientes. Desde nuestro punto de vista intentamos que el cliente tenga una buena experiencia en el Barcelona y eso conlleva, a parte de disfrutar fuera del apartamento, un respeto por nuestra ciudad y por nuestros/sus vecinos. El Roomonitor Sound Alarm es un detector perfecto para hacer el primer control sobre el apartamento y el ruido que generan. Un elemento vital para realizar un control importante sobre la actividad de las viviendas turísticas.

Después de mas de dos años como cliente de Roomonitor, como te ha ayudado nuestro dispositivo Sound Alarm?

 En nuestro caso estamos utilizando el Sound Alarm y un servicio nocturno de apoyo en caso de incidencias. Aunque por nuestra tipología de cliente (70% familias) no creíamos totalmente imprescindible su implementación, la experiencia en estos dos años nos ha demostrado que es una herramienta casi fundamental para el respeto de todos y evitar problemas. En estos dos años hemos ido mejorando el funcionamiento y colaboración con Roomonitor, definiendo procesos de actuación desde el proceso de check-in hasta como actuar en caso de incidencia y su reporte posterior. Ahora podemos afirmar que tenemos un elemento externo totalmente fiable en caso de posibles quejas de vecinos y “un chivato” excepcional. Complementándolo con el sistema nocturno hemos conseguido un control aún mayor sobre los pisos, y en aquellos grupos más problemáticos y con potencial grande de ruido, reduciendo las reservas problemáticas a no más de 2-3 al año (con una media de 1300 reservas año).

Cuéntanos alguna experiencia en la que Roomonitor te ha ayudado

Como he dicho anteriormente, mediante un proceso de checkin exhaustivo y estricto con aquellos grupos potencialmente ruidosos, junto con el Roomonitor y la ayuda del servicio nocturno, hemos conseguido minimizar los problemas. En Roomonitor hemos encontrado un socio perfecto para aportar a nuestros propietarios un servicio acorde al nivel de sus apartamentos. Un elemento fundamental para nosotros en nuestra actividad. 

 Podría explicar algún caso curioso en la que el equipo de Roomonitor nos ayudó con un grupo de seniors en los cuales yo ponía la mano en el fuego que el dispositivo estaba midiendo mal y no podía ser realidad los valores de ruido (ya que sabía que no iban a hacer una fiesta ni nada por el estilo), pero Roomonitor me demostró que era correcto. Una rápida actuación evitó futuros males mayores.

La innovación tecnológica en los alojamientos turísticos

Los datos son contundentes. En los últimos 20 años se ha conseguido que la ocupación haya aumentado de manera sostenible en número de turistas, pero está llegando el momento de que el crecimiento no se base en el volumen sino en la rentabilidad sostenible, y esto implica aumentar el valor de nuestra oferta.

Modernizar el sector es utilizar la tecnología para personalizar la oferta, mejorar la propuesta de valor y obtener las ventajas económicas que proporciona la digitalización de las instalaciones. Para ser más competitivos hay que ser más eficientes e invertir en sostenibilidad y eficiencia energética no sólo ayudará a conseguir los objetivos de negocio sino que atraerá la inversión, generará empleo y posicionará nuestra industria turística entre las más innovadoras del mundo, revalorizando la marca España.

“La innovación tecnológica y la digitalización ofrecen la posibilidad de adaptar la experiencia de cada usuario a su gusto

Y ¿cómo podemos conseguirlo tecnológicamente hablando? No es una cuestión de transformar nuestros alojamientos turísticos en centros de experimentación digital ni en parques temáticos de realidad virtual; la tecnología debe ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes, y por ende los tan temidos (y valorados) “ratings” de experiencia  de usuario. Buenos “ratings” aumentan la demanda y valorizan nuestra oferta. Tecnología para aumentar el confort.

¿Sabías que con los nuevos sistemas de control de la climatización como AC Controller se puede llegar a ahorrar un 75% del consumo de energía? ¿O que puedes mejorar la accesibilidad y seguridad de tus alojamientos mediante el uso de cerraduras digitales como Digital Locks? Y si has tenido problemas con los vecinos por culpa del ruido que hacen tus huéspedes, nada mejor que poder monitorizar el nivel de ruido con la tecnología Sound Alarm para prevenir cualquier problema antes de que crezca descontroladamente. Incluso puedes utilizar los servicios de Night Concierge para asegurarte de que cualquier problema es detectado y resuelto inmediatamente.

“Para ser más competitivos hay que ser más eficientes e invertir en sostenibilidad y eficiencia energética

Esto es sólo el principio. Mejorar la rentabilidad con los servicios actuales no es sostenible en el medio plazo, y la innovación tecnológica y la digitalización ofrecen la posibilidad de adaptar la experiencia de cada usuario a su gusto, sintiéndose mejor que en su propia casa.

Modernizing the sector means using technology to customize the offer, improve the value proposition and obtain the economic benefits provided by digitization the installations. To be more competitive, we need to be more efficient and invest in sustainability and energy efficiency. Not only will it help us achieve our business objectives, but it will attract investment, generate employment and position our tourism industry among the most innovative in the world, revalorising the Spain brand.

“Technological innovation and digitization offer the possibility of adapting the experience of each user to their liking

And how can we do so, technologically speaking? It is not a matter of transforming our tourist accommodations into digital experimentation centres or virtual reality theme parks; technology should help us improve our customers’ experience, and therefore the much-feared (and valued) user experience ratings. Good ratings increase demand and add value to our offer. Technology to increase comfort.

Did you know that with the new climate control systems such as AC Controller, you can save up to 75% of your energy consumption? Or that you can improve the accessibility and security of your accommodations by using our Digital Locks? And if you’ve had problems with neighbours because of the noise that your guests make, nothing better than being able to monitor the noise level with Sound Alarm technology to prevent any problems before they get out of control.

You can even use Night Concierge services to make sure that any problems are detected and resolved immediately.

“To be more competitive we have to be more efficient and invest in sustainability and energy efficiency

This is just the beginning. Improving profitability with the current services is not sustainable in the medium term, and technological innovation and digitization offer the possibility of adapting the experience of each user to his liking, making them feel even better than at home.

El ruido, principal problema de los alojamientos turísticos

Barcelona es la tercera ciudad más visitada de Europa, por detrás de Londres y París: más de 30 millones de turistas llegaron a la ciudad condal en 2016. El hecho de que para unos sean momentos de ocio mientras que para otros sean épocas de responsabilidad laboral puede llevar a tensiones que dificultan la convivencia.

“Uno de los conflictos más habituales respecto al alojamiento que genera el turismo es el ruido, no en vano es el segundo en importancia para los vecinos, por lo que solucionarlo no es fácil.

La amplia experiencia de Roomonitor en el sector turístico como property managers nos llevó a desarrollar herramientas que facilitaran la continuidad de nuestro negocioDesde diciembre de 2014, el centro de recepción de llamadas del Ayuntamiento ha atendido más de 3.000 quejas ciudadanas relativas al ruido y desórdenes en alojamientos turísticos, la mayoría entre junio y agosto, que afectaban a cerca de 2.400 alojamientos.

Todos somos conscientes de la relevancia que tienen los “ratings” en el negocio turístico y el objetivo es minimizar al máximo la problemática para maximizar la satisfacción. Un entorno local agradable hace que la experiencia sea mucho más interesante porque nos aporta una sensación de descubrimiento y de inmersión cultural similar a cuando vamos a un restaurante donde no hay turistas.

“La amplia experiencia de Roomonitor en el sector turístico como property managers nos llevó a desarrollar herramientas que facilitaran la continuidad de nuestro negocio.

Sabíamos que poder predecir los conflictos por ruido iba a evitar denuncias innecesarias, además de sanciones económicas que pueden ir desde los 750 hasta los 3.000 €, permitiendo mantener relaciones cordiales con la comunidad de vecinos, imprescindible para que los huéspedes no conviertan su experiencia de ocio en una gran pesadilla.

La instalación es fácil ya que es un aparato plug & play que no llama la atención y se controla con un software programado para establecer un umbral sonoro que, si se supera, envía automáticamente un mensaje a la persona designada para que pueda detener a tiempo una mayor escalada sonora y un conflicto con la comunidad.

Suele suceder que cuando estamos de vacaciones no somos conscientes de que el resto del mundo no se para como nosotros, y no nos damos cuenta de que hacemos más ruido de lo habitual. Una llamada de teléfono puede ser un aviso suficiente para controlar y volver a la normalidad.

Sound Alarm es una herramienta que aporta sólo ventajas para aquellos property managers que desean gestionar sus alojamientos de una manera eficiente y sostenible, con respeto por su entorno y por sus vecinos que son, al fin y al cabo, los que le complicarán o le facilitarán su trabajo.

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