Preguntas frecuentes
Contestamos a vuestras preguntas

Nada ;-). Simplemente el dispositivo dejará de funcionar hasta que se restablezca el suministro eléctrico.

Cada vez que un dispositivo que no está conectado a la red eléctrica o fuente de alimentación, en el panel de administración se darás cuenta de que el gráfico del aparato se vuelve gris con el mensaje “Por favor, compruebe la conexión Wi-Fi” que te informa de que este dispositivo no está funcionando.

Si hace clic en el botón “detalles” podrás comprobar desde hace cuanto el dispositivo está desconectado.

Tan pronto como restablezcas la fuente de alimentación, el dispositivo se conectará automáticamente a la red WiFi asignada, sin ninguna necesidad de intervención.

Tenga en cuenta que cuando un dispositivo no está conectado a la red eléctrica, no está monitoreando el nivel de ruido.

Estás en apuros ;-). Este dispositivo ha sido diseñado para funcionar solo si está conectado a una red Wi-Fi, por lo que si no está conectado a Internet no puede medir el nivel de ruido de tus apartamentos.

Por esta razón te recomendamos instalar los dispositivos en un lugar con señal WiFi fuerte y estable con el fin de evitar desconexiones continuas.

Cada vez que un dispositivo se desconecte de Internet, en el panel de administración te darás cuenta de que la gráfica del dispositivo se vuelve gris mostrando el mensaje “Por favor, compruebe la conexión Wi-Fi” que te informa de que este dispositivo no está funcionando.

Si hace clic en botón “detalles” podrás comprobar desde hace cuanto un dispositivo está sin conexión a Internet.

Tan pronto como restablezcas las conexión a Internet, el dispositivo se conectará automáticamente a la red previamente establecida sin necesidad de intervención. Si después de 10 minutos en el panel de administración notarás que el dispositivo que aún no funciona, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que cuando un dispositivo no está conectado a Internet, no está monitoreando el nivel de ruido.

Ofrecemos un 1 año de garantía de acuerdo con la legislación en vigor en la UE. Nuestra garantía cubre cualquier problema que puedas tener con un uso normal de los dispositivos, salvo en los casos que se enumeran a continuación:

  • Humedad y el agua: cualquier problema debido derrame de agua y a la humedad no está cubierto por la garantía general de Roomonitor. Cada dispositivo será totalmente revisado por nuestro departamento técnico con el fin de identificar la causa de la avería.
  • Cortocircuito eléctrico: cualquier problema o corto circuito debido generado por un uso incorrecto del adaptador incluido no está cubierto por la garantía general de Roomonitor. Cada dispositivo será totalmente revisado por nuestro departamento técnico con el fin de identificar la causa de la avería.
  • Mal uso general: cualquier problema debido debido a un uso diferente de aquellos para las que el dispositivo ha sido diseñado no están cubiertos por la garantía general de Roomonitor.

Si durante el años de garantía se detectarán defectos de fabricación, el dispositivo será reemplazado por uno nuevo sin ningún coste adicional.

Estos dispositivos han sido diseñados para cubrir un apartamento de hasta 100 m2. Si tu propiedad es más grande, puede considerar instalar más de un dispositivo.

Se recomienda la instalación de un dispositivo en una habitación que clientes utilizan para reunirse como salas de estar, cocinas o terrazas. Si su propiedad tiene más de una sala de estar se recomienda instalar más dispositivos.

Lo primero que hay que hacer son estas comprobaciones:

  • Comprueba si el dispositivo está enchufado correctamente a la fuente de alimentación con el adaptador en la posición correcta (utiliza únicamente los suministrados con los dispositivos), eventualmente comprobando si el enchufe funciona conectando un dispositivo diferente (lámpara, teléfono …).
  • Comprueba si tu red WiFi está funcionando correctamente, tratando de conectar otro dispositivo (PC, tablet, teléfono ..). Recomendamos comprobar la señal en el mismo lugar en el que el dispositivo está instalado.

Si después de estas 2 comprobaciones el dispositivo todavía no funciona, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@roomonitor.com: comprobar a distancia si el problema es debido a un mal funcionamiento del dispositivo o si se debe a otras causas. En cualquier caso, vamos a darte la mejor solución.

¡Está claro! Cada vez necesites ayuda para instalar un dispositivo y cada vez tengas un problema, puedes contactar con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@roomonitor.com.

El dispositivo no ha sido diseñado para ser resistente al agua, a pesar de que, se puede utilizar para medir el nivel de ruido en exteriores, cuidando de mantenerlo alejado del agua (fuentes, sistemas de riego, desagües …) y de la humedad, y a ser posible en lugares cubiertos.

Cualquier problema debido al agua y a la humedad no está cubierto por la garantía general de Roomonitor.

Estamos trabajando para ofrecerte una versión del dispositivo resistente al agua.

¡En absoluto!. Roomonitor no esta diseñado para grabar conversaciones. Nuestra tecnología inteligente simplemente identifica los niveles de ruido molestos y avisa al propietario o a quien por el, sin invadir la privacidad de los clientes.

Si, es posible personalizar la forma en que el sistema notifica las alarmas. Es posible elegir tanto si quieres recibir alertas a través de un SMS como a través de una llamada. Por ejemplo si eres el propietario de unos pisos y tienes personal atendiendo a los clientes 24 horas, puedes configurar el dispositivo para que te avise a ti con un SMS y al personal de recepción con una llamada.

Además es posible configurar Roomonitor para que llame directamente a los huéspedes cada vez el nivel de ruido en el alojamiento supere unos límites aceptables.

¡Por supuesto! Puedes configurar por cada dispositivo Roomonitor el nivel de sensibilidad y el horario en que el dispositivo enviará alertas.

¡HABLEMOS!

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